Milos Eric est le directeur général et co-fondateur d’OysterLink, une plateforme d’emploi dans la restauration et l’hôtellerie.
Pendant la crise sanitaire mondiale du Covid-19, le passage au travail en ligne et à distance, ainsi que les débats sur sa viabilité, étaient inévitables. Aujourd’hui, des années plus tard, des opinions contradictoires sur ce modèle demeurent. Les employés préfèrent le travail à distance en raison de la flexibilité qu’il offre, tandis que les employeurs s’inquiètent de la productivité sans surveillance en personne (ainsi que des problèmes immobiliers liés aux bureaux vides).
De nombreuses recherches ont montré que les employés obtiennent toujours de bons résultats, voire mieux, lorsqu’ils sont loin des yeux de leurs patrons. Mais que nous a appris le travail à distance sur les styles de leadership et de management ? Voici quatre choses que ce modèle de travail révèle sur la supervision d’équipes en dehors du bureau.
1. Le travail à distance met en évidence la façon dont vous communiquez avec vos collègues.
Avec uniquement des outils de gestion du travail en ligne à votre disposition, la communication est bien plus cruciale. Même s’il peut être difficile de s’y retrouver sans signaux physiques ou sociaux, le travail à distance ne change pas réellement votre façon de communiquer. Il révèle si vous partagez vos messages clairement, répondez efficacement (et rapidement) et lisez facilement entre les lignes.
En tant que leader, lorsque vous répondez aux messages en retard ou pas du tout, votre fiabilité en souffre. C’est la même chose lorsque vos messages ne sont pas clairs ou désorganisés ; même une faute de frappe suffit à distraire les gens de ce que vous essayez de dire. D’un autre côté, une communication excessive peut vous donner l’impression d’être autoritaire et enclin à la microgestion.
La clé pour communiquer à distance est de pratiquer l’intelligence émotionnelle et d’utiliser les bons outils. Parce qu’il peut être difficile de distinguer le ton lorsque vous lisez simplement une conversation, essayez d’être plus prévenant lorsque vous parlez à votre équipe. Un simple « Merci » peut suffire, mais dire « J’apprécie votre aide » peut permettre aux membres de votre équipe de se sentir plus valorisés. Ceci, associé au fait de savoir quels outils utiliser dans des situations particulières (comme un appel vidéo pour des discussions importantes et des messages directs pour des questions non urgentes), montre une communication plus dynamique et proactive.
2. Le travail à distance montre votre capacité d’adaptation et d’intégration.
Le travail à distance peut donner l’impression d’être coincé sur une île aux ressources limitées. La plupart du temps, vous êtes seul et vous devez apprendre à vous adapter. En tant que leader, ce qui a fonctionné pour gérer des équipes au bureau ne s’appliquera pas à un environnement de travail virtuel. Vous devez donc être flexible et prêt à tout changement. Par exemple, si vous constatez que votre équipe a du mal à suivre plusieurs programmes spécifiques à des tâches, pourquoi ne pas se tourner vers des outils plus complets ?
Avec l’évolution quotidienne de la technologie et des lieux de travail, la rapidité avec laquelle vous vous adaptez détermine la survie de votre entreprise. Lorsque vous apprenez à éviter de résister au changement, vous reprenez le contrôle.
3. Le travail à distance expose vos mauvais comportements managériaux.
Deux styles de management négatifs sont devenus plus répandus dans les environnements de travail virtuels : le leadership déconnecté et la microgestion. Soit les dirigeants gèrent à peine leur personnel, soit ils deviennent trop contrôlants. Si vous n’êtes pas engagé auprès de votre équipe, vous ne l’écoutez pas et ne lui fournissez pas suffisamment de soutien. S’il est compréhensible de vouloir savoir ce que font vos employés, cela devient nuisible dès que cela frise l’obsession. Quel que soit le style, vous nuisez au moral de vos employés et réduisez leur productivité.
Avec le travail à distance, un plus grand niveau de confiance est nécessaire pour que votre équipe fonctionne avec succès. En tant que personne qui les gère, vous devez bien connaître leurs forces et leurs faiblesses. Ainsi, au lieu de les imposer, permettez-leur de définir leur propre approche du travail en dehors du bureau. Vous pourriez être surpris de voir à quel point ils fonctionnent lorsque vous ne respirez pas dessus.
4. Le travail à distance souligne la façon dont vous prenez soin de vos employés.
Peu importe où se trouvent vos employés, vous en êtes responsable. La manière dont vous les contactez et réfléchissez à ce qu’ils font est importante. Les recherches ont constamment montré que les managers qui dirigent avec empathie ont un impact positif sur le lieu de travail en améliorant les performances et la productivité globales.
Avec le travail à distance, un leadership empathique nécessite un sens plus profond de l’attention et savoir où et quand aider. Par exemple, si le statut en ligne d’un employé passe en mode « Absent » pendant un certain temps, ne le réprimandez pas immédiatement. Attendez quelques minutes pour voir s’il redevient « Disponible ». Sinon, demandez-leur s’ils travaillent sur quelque chose ou s’ils ont besoin de faire une pause. Il est toujours préférable d’aborder les problèmes potentiels avec gentillesse plutôt que de faire des suppositions.
La confiance et le travail d’équipe vont très loin
Le travail à distance est devenu un élément essentiel de la culture du travail. Il a ses limites, mais il est indéniable que ce modèle offre davantage d’avantages aux travailleurs et aux gestionnaires. La beauté du travail à distance est qu’il encourage les gens à s’appuyer les uns sur les autres et à travailler ensemble. En favorisant la confiance et le travail d’équipe, vous pouvez nourrir vos employés et solidifier votre leadership. Le travail à distance vaut la peine d’être mis en œuvre s’il signifie avoir des employés heureux et indépendants qui ne se sentent pas enfermés, au propre comme au figuré.
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