Carvana a été l’un des plus grands gagnants de l’ère pandémique. Alors que les consommateurs ont adopté l’achat de voitures en ligne et que les prix des voitures d’occasion ont grimpé en flèche, l’entreprise est devenue un chouchou du marché et un symbole de rupture numérique. En 2022, nous nous heurterons à un mur.
Les taux d’intérêt ont augmenté, la demande de voitures d’occasion a diminué et le financement est devenu plus coûteux. Après des années d’expansion rapide et se préparant à une autre année de croissance significative, Carvana s’est soudainement retrouvée sous de fortes pressions. Le cours de l’action de la société a chuté de 99 % depuis son sommet et les analystes se demandent si la société pourra survivre.
Pour Christina Kaiser, vice-présidente exécutive de la stratégie de Carvana, cette période a mis à l’épreuve la capacité de l’entreprise à se démarquer et à se concentrer sur la tâche à accomplir. La leçon qu’elle a tirée de cette période est une concentration impitoyable, a-t-elle déclaré à Fortune.
Carvana, explique-t-elle, est en plein essor, atteignant un point où elle pense pouvoir ajouter des ressources dans l’ensemble de l’organisation, prendre davantage d’initiatives et faire progresser de nombreux domaines à la fois. Les pressions de 2022 ont imposé une discipline différente. Les dirigeants ont dû définir certaines des priorités les plus importantes, allouer les ressources en conséquence et mettre de côté d’autres ambitions.
Carvana s’est d’abord concentrée sur le client. Malgré la détérioration des conditions du marché, les clients ont continué à réagir positivement à l’expérience d’achat créée par l’entreprise. Cela a donné à la direction l’assurance que le service de base avait toujours une réelle valeur.
À partir de là, les travaux ont commencé à avancer rapidement. Carvana a planifié sa reprise autour d’un plan en trois étapes visant à revenir à un EBITDA ajusté positif, à présenter une économie unitaire significativement positive et à croître à nouveau. La direction a décomposé l’important écart de rentabilité en dizaines d’objectifs opérationnels spécifiques, a attribué un propriétaire à chacun et les a suivis chaque semaine.
Carvana a également obtenu un échange de dette crucial en 2023, réduisant la dette totale de plus de 1,3 milliard de dollars, prolongeant les échéances, réduisant les charges d’intérêts en espèces à court terme et gagnant du temps pour exécuter son plan d’affaires.
Ce cadre nous a permis de constater des progrès au sein de notre entreprise. L’équipe a pu constater une amélioration des paramètres fondamentaux en temps réel, depuis la réduction des distances de transport jusqu’à l’augmentation de l’efficacité logistique et d’autres avantages opérationnels, qui se sont ensuite traduits en rentabilité. Les investisseurs n’ont pas remarqué ces changements avant les résultats trimestriels, mais au sein de Carvana, ces premières victoires ont contribué à maintenir la confiance dans le fait que le redressement était en train de s’installer.
Kaiser affirme que la communication interne est également importante. Les dirigeants ont rappelé aux employés que construire quelque chose d’ambitieux s’accompagne souvent de fortes réductions et d’un fort scepticisme. Ce moment a également fait appel à un instinct bien ancré au sein de l’entreprise. « Nous nous retrouvons une fois de plus vulnérables et remis en question », dit-elle.
Ce moment a également élevé la barre des priorités. Les projets prometteurs à long terme mais sans justification immédiate et convaincante ont été mis de côté. Kaiser a déclaré qu’il existait des initiatives susceptibles de créer de la valeur à l’avenir, telles que des idées pour des clients fidèles et des avantages plus larges pour la marque, mais qu’elles ne répondaient pas aux besoins immédiats de l’entreprise. L’accent a été mis sur les travaux les plus étroitement liés à la rentabilité, à la stabilité opérationnelle et à l’expérience client fondamentale.
Carvana était classée 314e sur le Fortune 500 en 2025, en hausse de 169 places par rapport à ses débuts en 2021, et a déclaré un chiffre d’affaires record de 20,3 milliards de dollars en 2025. Pour Kaiser, qui a rejoint Carvana en 2016, la progression de l’autre côté témoigne de la résilience de l’entreprise. « Vous n’avez pas besoin d’une validation quotidienne », dit-elle. « Nous sommes très à l’aise d’être les outsiders, et c’est comme : ‘Nous avons quelque chose à prouver.’
Ruth Umoh
[email protected]
Soyez intelligent en quelques secondes
Code d’élimination. Le co-fondateur de Twitter, Jack Dorsey, licencie 40 % du personnel de blocage à cause de l’IA et perturbe son propre processus de réflexion
bizarrerie au bureau. Des siestes au bureau aux après-midi sans réunion, voici des PDG avec des règles non conventionnelles pour leur vie professionnelle.
Bataille de bureau de coin. James Quincey, président de Coca-Cola, affirme que gravir les échelons de la direction est comme un jeu de calmar : « C’est la base de la survie ».
querelle de famille. La confrontation père-fille qui a ébranlé un empire d’investissement de 18 000 milliards de dollars
leçons de leadership
« Ne passez pas cinq ans à acquérir deux ans d’expérience », déclare Kaiser de Carvana à propos du choix de rôles stimulants.
Des nouvelles que vous devez savoir
Dow a promu Karen Carter, directrice des opérations, au poste de PDG, ajoutant ainsi une autre femme à la direction de la société Fortune 500. chance
Les gros titres circulent selon lesquels une fusion américano-américaine, autrefois impensable, pourrait créer un géant du transport aérien extrêmement dominant. chance
Un magnat des médias peu connu connu sous le nom de « French Murdoch » est devenu une figure centrale dans la poursuite de Bill Ackman pour 64 milliards de dollars sur Universal Music Group. chance
PepsiCo a montré que les entreprises alimentaires peuvent restaurer la demande en baissant les prix. chance
L’administration Trump commencera à rembourser 166 milliards de dollars de droits de douane après que la Cour suprême ait annulé d’importants droits de douane sur les importations. temps de New York
Le président Trump a averti Téhéran que de nouvelles attaques suivraient à moins qu’il n’accepte un accord pour mettre fin à la guerre, malgré la menace iranienne de boycotter les pourparlers prévus. WSJ
S’il est confirmé par le Sénat, Kevin Warsh deviendrait le premier et le plus riche président de la Fed lié à la Silicon Valley. CNBC
