Certains propriétaires ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure d’accéder aux fonds déjà ajoutés à leurs cartes de paiement.
Certains clients de la fintech ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas accéder aux fonds déjà ajoutés à leurs cartes de paiement.
Les clients qui tentaient d’ajouter des fonds à leurs cartes ont reçu un message indiquant que CleverCards « transférait actuellement notre plate-forme vers un fournisseur de paiement majeur réglementé par l’UE ».
« Pendant cette transition, les nouvelles commandes, les livraisons de jetons et les activations de jetons seront temporairement suspendues », indique le message, ajoutant que « nous fournirons de plus amples informations sur la transition dans les prochains jours ».
banque centrale d’Irlande
Lorsque nous avons contacté l’entreprise, on nous a dit qu’elle avait conclu un nouveau partenariat avec le géant du paiement Stripe. La société a déclaré que le nouveau partenariat avait résolu les difficultés récentes rencontrées par certains clients.
La société fintech a déclaré que la migration technique vers la plateforme Stripe était terminée et que les cartes concernées seraient rééditées.
La société a déclaré ce qui suit en réponse aux demandes de renseignements des parties liées. Dimanche Indépendant, Elle a déclaré que le passage à Stripe n’était pas lié aux instructions données par la banque centrale de Lituanie à l’ancien émetteur de cartes de Clever Card, selon lesquelles elle ne pouvait pas faire affaire avec la société irlandaise.
Un porte-parole de Clevercard a déclaré que la société travaillait « naturellement » avec la Banque centrale d’Irlande et que « nous avons toujours eu un dialogue régulier et constructif avec la CBI ».
Mais comme l’entreprise n’est pas réglementée, il a déclaré qu’il ne pouvait pas commenter « la nature de l’implication en matière de surveillance ».
Un porte-parole de Clever Card a déclaré : « Aucun client n’a subi de perte à cause de cette situation ».
Le problème a touché « un petit nombre de clients » au cours des deux dernières semaines et était lié à la migration des entreprises vers la plateforme Stripe suite à un accord de partenariat.
Une porte-parole de la Banque centrale d’Irlande a déclaré : « Nous sommes en dialogue avec la société depuis un certain temps et ne pouvons pas commenter les questions de surveillance en cours ».
Un client a déclaré qu’il essayait d’accéder à ses fonds CleverCard depuis plus de trois semaines.
De nombreux clients de la carte de paiement populaire, que de nombreuses entreprises utilisent pour payer les primes de leurs employés, ont exprimé leurs frustrations sur le site d’évaluation Trustpilot ces dernières semaines.
Un client a déclaré qu’il essayait d’accéder à ses fonds CleverCard depuis plus de trois semaines.
« Au début, on m’avait dit que cela prendrait quelques jours en raison de problèmes techniques tiers, puis la semaine prochaine, puis deux semaines. Maintenant, cela fait trois semaines et je n’ai rien entendu ni reçu d’assistance », a déclaré le client.
« Je commence à craindre de ne plus pouvoir voir mon argent. Ce problème cause actuellement des difficultés financières pour moi et ma famille », ont-ils déclaré.
Un autre a affirmé avoir reçu une carte de son employeur à Noël.
« J’ai besoin d’accéder à mon argent en ce moment, mais on m’a dit qu’il y avait un problème avec mon fournisseur tiers », ont-ils écrit.
En réponse, CleverCard a déclaré : « Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par cette affaire. Nous comprenons à quel point il est important pour vous d’avoir accès à vos fonds en temps opportun », et a demandé aux clients d’envoyer un e-mail à l’entreprise.
Fintech irlandaise CleverCard
demandé un commentaire à Dimanche Indépendant, Un porte-parole de Clevercard a nié que cette situation dure depuis plusieurs mois. « Au cours des deux dernières semaines, une période de transition courte et limitée qui a touché un très petit nombre de clients, notre équipe de support client a travaillé directement avec tous les clients par e-mail et par chat en direct. »
Un porte-parole a déclaré que le problème était désormais résolu.
Clever Card a rencontré des difficultés fin décembre lorsque la Banque centrale de Lituanie a émis une « instruction contraignante » aux sociétés de services financiers réglementées par cartes basées dans le pays de « ne pas fournir de services financiers à KPTRS Investments Limited », y compris « la distribution de cartes de paiement ».
La société irlandaise KPTRS, opérant sous le nom de CleverCards, n’a pas la capacité d’émettre elle-même des Mastercards. La société s’appuie sur des émetteurs de cartes réglementés pour fournir ses cartes, qu’elle vend et distribue ensuite aux clients sous la marque CleverCards.
Un porte-parole a déclaré que les instructions contraignantes émises par la Banque centrale de Lituanie aux émetteurs de cartes lituaniens ne constituaient « pas un problème pour Clevercard » et « n’avaient rien à voir avec la propre gestion ou les opérations de Clevercard ».
Par la suite, l’émetteur de la carte a déposé un recours contre les conclusions de la banque centrale devant un tribunal lituanien.
Le problème est né d’une « inspection de surveillance régulière » d’un des fournisseurs d’infrastructures d’émission de cartes de la Banque de Lituanie. Un porte-parole de Clevercard a déclaré que l’émetteur de cartes lituanien avait informé Clevercard que les conclusions de la banque centrale étaient « liées à sa propre mise en œuvre locale et aux preuves de réglementation au sein de son entité lituanienne ».
L’émetteur de la carte a ensuite déposé un recours contre les conclusions de la banque centrale devant un tribunal lituanien, a-t-il indiqué.
« Après avoir pris connaissance des instructions[de la Banque centrale lituanienne]nous avons informé la Banque centrale d’Irlande et accéléré l’intégration avec Stripe qui était déjà en cours dans le cadre de notre expansion mondiale », a déclaré le porte-parole.
Il a déclaré que même si le partenariat avec Stripe n’avait rien à voir avec la situation lituanienne et était antérieur à celle-ci, CleverCard « a accéléré la migration déjà en cours ».
« Reflétant la croissance rapide de notre activité et le besoin d’une plateforme native à l’échelle mondiale, CleverCards a travaillé avec Stripe en Irlande, au Royaume-Uni, en Europe et bientôt aux États-Unis dans le cadre de nos plans d’expansion mondiale », a déclaré le porte-parole.
« L’ensemble de notre infrastructure d’émission de cartes et de transfert de fonds fonctionne désormais sur Stripe », a-t-il déclaré, ajoutant que la transition technique est terminée.
« Nous écrivons actuellement à un petit nombre de clients concernés pour que leurs cartes soient réémises sur la plateforme Stripe, et nous espérons que ce processus sera achevé dans les prochains jours », a-t-il déclaré.
Un porte-parole de Stripe a confirmé le partenariat avec CleverCards, mais a déclaré que Stripe n’avait aucun autre commentaire.
