Les entreprises de voyages et de tourisme qui cherchent à initier ou à accélérer leur transformation technologique peuvent bénéficier des dernières formes d’assistance du Singapore Tourism Board (STB).
Fondée en 2021 pour accélérer la transformation numérique des entreprises touristiques, la plate-forme d’innovation Tcube familière de STB entre dans son prochain chapitre en tant que Centre d’excellence Tcube (CoE). Le CoE servira de centre de ressources unique où les entreprises touristiques pourront accéder aux outils pratiques, aux ressources de données et aux connaissances industrielles dont elles ont besoin pour se transformer numériquement afin d’augmenter la productivité et d’améliorer l’expérience des visiteurs.
CoE diffère également de Tcube dans son approche de la transformation numérique. Alors que Tcube a adhéré à une approche d’apprentissage-test-construction, le CoE adopte désormais un parcours utilisateur à l’échelle d’apprentissage-test visant à aider les entreprises à adopter et à exploiter des technologies dont l’efficacité a déjà fait ses preuves.
S’adressant à des experts singapouriens du voyage et du tourisme lors de la conférence de l’industrie touristique qui s’est tenue au Resorts World Sentosa le 8 mai, la PDG du STB, Melissa Ow, a déclaré que la prochaine étape de Tcube consiste à « débloquer de nouvelles opportunités de croissance grâce à l’analyse des données ».
Jordan Tan, directeur de la technologie, a déclaré à TTG Asia que l’évolution de Tcube était rendue nécessaire par des forces externes telles que l’évolution des besoins des voyageurs et des comportements de recherche et de réservation, une concurrence accrue à l’intérieur et à l’extérieur de Singapour et une concentration accrue sur les expériences de destination en tant que différenciateur.
Afin de démontrer des applications technologiques prêtes à être mises en œuvre dans l’industrie du tourisme, la STB a invité 10 entreprises technologiques à sa conférence annuelle de l’industrie du tourisme le 8 mai. L’exposition comprenait l’analyse des foules par l’IA de Tictag, qui aide les organisateurs d’événements, les détaillants et les gestionnaires d’attractions à générer des informations sur la foule en temps réel. dConstruct Robotics a annoncé une solution de surveillance robotique qui améliore les ressources humaines nécessaires aux opérations de surveillance et de sécurité. Les capacités d’orientation des applications Web de TwinMatrix Technologies permettent également aux visiteurs des sites de mieux naviguer et de naviguer dans des espaces vastes et complexes.
Avec l’introduction du CoE, le STB a lancé le premier manuel d’IA pour le tourisme. Cette feuille de route définit quatre phases clés permettant aux opérateurs touristiques de commencer leur parcours vers l’IA. Étape d’optimisation. Les entreprises utilisent GenAI ou Agentic AI pour rationaliser les processus backend. Au stade connecté, les technologies d’IA sont intégrées pour coordonner les services de différents secteurs, et plusieurs agents d’IA de différentes entreprises travaillent ensemble. Pendant la phase de transformation, les agents IA peuvent planifier, exécuter et optimiser les opérations de bout en bout sans intervention humaine.
Grâce au manuel AI for Tourism, les entreprises peuvent également accéder à une liste de soutiens pour accélérer l’adoption, notamment des programmes de développement des capacités et de formation des talents, des programmes d’innovation et des subventions pour réduire les risques des investissements numériques.
De plus, STB continuera de renforcer les capacités de l’industrie grâce à des ateliers organisés avec des partenaires industriels clés au cours du second semestre 2026, couvrant des sujets tels que l’ingénierie rapide et l’optimisation des moteurs de génération.
M. Tan a déclaré que le manuel sur l’IA pour le tourisme prend en compte les différents niveaux de maturité de la mise en œuvre de l’IA dans les entreprises touristiques de Singapour. Il a également déclaré que l’approche d’apprentissage, de test et de mise à l’échelle du CoE est également intégrée au manuel de l’IA pour le tourisme, car l’IA n’est qu’une partie de la transformation numérique.
Alors que les entreprises touristiques de Singapour peuvent bénéficier d’outils d’innovation, d’études de cas pertinentes et de contacts avec des fournisseurs de technologies de confiance grâce aux initiatives de transformation du STB, M. Tan a déclaré qu’il est également important que les propriétaires d’entreprises prêtent attention aux garde-fous et à la sécurité pour la protection de la confidentialité des données.
M. Tan espère qu’en combinant les efforts du CoE et du AI Handbook for Tourism, et en tirant parti des différents fonds disponibles pour aider les entreprises touristiques de Singapour à se transformer pour devenir plus productives et compétitives, l’ensemble du secteur du tourisme pourra « avancer ensemble ».
