eBay est un sujet brûlant ces derniers temps.
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La plateforme de commerce électronique vieille de 30 ans peine à se débarrasser de sa réputation de marché aux puces d’Internet, même si elle est considérée comme une pionnière de la revente en ligne. Mais lorsque le PDG de GameStop, Ryan Cohen, a fait une offre non sollicitée d’achat de l’entreprise, les investisseurs se sont moqués, renforçant l’idée selon laquelle eBay ferait mieux de faire cavalier seul.
L’entreprise est en pleine croissance et la mode joue un rôle important dans cette croissance. En février, elle a conclu un accord pour acquérir Depop, une plateforme de revente appréciée de la génération Z, pour 1,2 milliard de dollars. Le contrat n’est pas encore terminé.
« Une chose qui ne peut être contestée, c’est que nous existons depuis 30 ans », a déclaré à Business Insider Kirsty Kogan, directrice générale d’eBay pour la mode et le luxe dans l’UE. « Nous sommes à l’origine de l’achat et de la vente de votre mode préférée. »
eBay perdait de son éclat lorsque de nouveaux concurrents plus actuels sont apparus et ont contribué à changer la perception des consommateurs à l’égard des achats d’occasion. Mais grâce à des partenariats intelligents, des collaborations de célébrités et une expérience utilisateur améliorée, Resale OG retrouve son sang-froid.
Kirsty Keoghan travaille chez eBay depuis plus de 15 ans. eBay
ça a commencé avec la confiance
L’action d’EBay a augmenté d’environ 185 % depuis que Jamie Iannone a pris ses fonctions de PDG en avril 2020 et a entamé un effort de redressement, et est en hausse de plus de 30 % depuis le début de l’année.
Lors des résultats du premier trimestre annoncés en avril, les ventes ont augmenté de 19 % par rapport à la même période de l’année dernière. La mode a connu une croissance à deux chiffres d’une année sur l’autre, tirée par les catégories phares du luxe, du streetwear et des vêtements préférés.
Une étape clé de la stratégie de redressement du PDG Jamie Iannone a été de se concentrer sur le domaine en créant des catégories ciblées au sein de ce domaine. L’objectif était d’attirer des acheteurs avides, notamment des passionnés de baskets et de produits de luxe vintage. Cette transformation a commencé par la mise en œuvre de l’assurance de la fiabilité au sein de ces catégories prioritaires.
La stratégie du PDG Jamie Iannone consistait à s’appuyer sur les secteurs verticaux d’eBay. Bloomberg/Getty Images
Cela a commencé avec les baskets aux États-Unis en 2020 et s’est depuis étendu à d’autres marchés et produits. Plus récemment, nous avons intégré un service d’authentification des montres de luxe qui signale les montres volées au Royaume-Uni.
« (La confiance) est importante pour tout le monde lors d’achats en ligne, en particulier lors de l’achat de biens d’occasion », a déclaré Kogan. « Mais nous pensons que c’est un élément très important de notre stratégie, notamment lorsqu’il s’agit de produits de luxe. »
De « Love Island » au Met Gala
Un autre élément clé de la stratégie mode d’eBay consiste à s’impliquer dans des moments culturels pour accroître sa visibilité et son côté cool.
La société a travaillé avec Vogue et l’auteur-compositeur-interprète SZA pour trouver sa tenue pour le Met Gala 2026. Il est partenaire de la populaire série télévisée britannique Love Island depuis 2022 et a également collaboré avec certains des plus grands influenceurs aux États-Unis, dont Emma Chamberlain.
Ebay a noué des relations avec des stylistes célèbres dans le but d’afficher de manière organique des articles provenant de sa plateforme lors de moments culturels.
Le célèbre styliste Harry Lambert, l’un des ambassadeurs, a habillé Harry Styles avec ses tenues préférées qu’il a achetées sur eBay pour une séance photo commémorant la sortie de son dernier album.
La tenue de SZA pour le Met Gala 2026 provient d’eBay. Mike Coppola/Getty Images
« La raison pour laquelle nous avons fait cela est de mettre les classiques de la mode au premier plan lors de ces très grands moments de mode et d’amener les gens à penser la mode d’une manière complètement différente », a déclaré Kogan.
concurrence féroce
Malgré les collaborations tendance et la popularité de la mode classique parmi les consommateurs de la génération Z, eBay n’a pas de client principal spécifique en tête, a déclaré Kogan.
« Nous avons également toutes ces autres catégories. Vous pouvez venir acheter de la mode, vous pouvez acheter et vendre des bureaux et des canapés, donc je pense que c’est comme un super pouvoir pour nous », a déclaré Kogan.
Depuis la création d’eBay, le marché du commerce électronique de biens d’occasion est devenu extrêmement compétitif, avec l’émergence de jeunes entreprises telles que Vinted, basée en Europe, et Poshmark, basée aux États-Unis. Lorsque Vinted a réduit ses frais de vente, eBay a emboîté le pas au Royaume-Uni et en Allemagne. Quelque chose de similaire n’a pas encore été fait aux États-Unis.
La campagne « The NYC Edit » d’Ebay en mars comprenait un pop-up de vente au détail physique. Noam Garai/Getty Images pour eBay
M. Kogan a déclaré qu’il se félicitait du concours. « Je pense que c’est ce qui fait la richesse du jeu pour nous tous », a-t-elle déclaré.
Ne cherchant plus à rattraper son retard, eBay déploie des fonctionnalités d’IA telles que des descriptions générées par l’IA et des outils d’enrichissement en arrière-plan pour réduire autant que possible les frictions pour les vendeurs.
« Il est vraiment important pour nous, chez eBay, de tirer parti de l’innovation et de la technologie pour y parvenir », a-t-elle ajouté. « Nous essayons simplement de continuer à les améliorer encore, afin que ce soit beaucoup plus facile pour nos clients. »
