Les voix les plus bruyantes dans le domaine de l’intelligence artificielle, notamment Sam Altman d’OpenAI et Dario Amodei d’Anthropic, avertissent depuis des mois que les emplois de col blanc d’entrée de gamme sont en voie de disparition. Ces dernières semaines, tous deux sont revenus sur ces déclarations.
Et Ravi Kumar S., PDG de Cognizant, qui supervise plus de 350 000 employés, a déclaré que les manifestations n’étaient pas seulement inattendues, mais qu’elles étaient alarmistes.
« Le fait de lire qu’il allait y avoir un effondrement de l’emploi a suscité un peu de peur », a déclaré Kumar lundi lors du sommet COO de Fortune à Scottsdale, en Arizona. « Je pense qu’il y aura encore du travail. »
Cognizant n’a pas été à l’abri des restructurations et des licenciements alors qu’elle se transforme pour l’ère de l’IA. Mais Kumar a déclaré à Diane Brady, directrice éditoriale exécutive de Fortune, que l’entreprise avait embauché 20 000 jeunes diplômés universitaires l’année dernière seulement et qu’elle s’attend à ce que ce nombre augmente d’ici 2026.
Certains de ces rôles relèveront probablement de la nouvelle stratégie AI Builder de Cognizant, qui introduit deux nouveaux postes : Frontier Certified Engineer et Frontier Business Operator. Et bien que son entreprise se concentre sur le monde de la technologie, les candidats n’ont pas besoin d’une formation technique pour se qualifier.
« Il pourrait s’agir d’un étudiant en histoire avec les compétences nécessaires pour identifier et utiliser le travail d’un agent. Il pourrait s’agir d’un étudiant en biologie, également connu sous le nom de sciences de la vie. Il pourrait s’agir d’un comptable des ressources humaines qui a des terminaux d’agent Claude à proximité », a-t-il déclaré.
Kumar a ajouté que la pyramide des employés va commencer à s’aplatir car il est toujours nécessaire que les employés débutants et les dirigeants montrent la voie (il a déclaré que le directeur de l’exploitation est le rôle le plus important dans toute entreprise). Mais l’IA comblera le vide entre les deux, dit-il.
« L’IA sera au milieu du flux. Si vous voulez avoir beaucoup de travail en première ligne, vous aurez beaucoup de travail en arrière-plan », dit-il. « Il s’agira d’emplois de vérification et de validation, et ceux-là, d’emplois de certification. Maintenant, si nous avons une pyramide terrestre plate, le plus grand défi est que la couche intermédiaire devienne plus légère. »
Le PDG de Cognizant affirme que les mesures de l’IA de tokenmaxxing étaient toutes fausses
Alors que les entreprises s’empressent de démontrer les gains de productivité de l’IA, nombreuses sont celles qui se tournent vers la consommation symbolique comme mesure clé. Meta, Amazon et OpenAI font partie des entreprises qui s’appuient sur des mesures de jetons comme mesures internes de productivité. Kumar pense que ce n’est pas la bonne approche.
« Au cours des deux dernières années, la façon dont nous avons dépensé nos jetons, le montant des jetons que nous avons dépensés était un indicateur de vanité », a-t-il déclaré. « …Je ne pense pas que cela devrait être assimilé à des heures rémunérées. Je ne pense pas que cela devrait être assimilé à de la productivité. »
Au lieu de cela, Kumar a fait valoir que savoir quand et comment déployer stratégiquement la tokenisation est une discipline en soi et doit être développé et affiné par des équipes individuelles en fonction de leurs flux de travail spécifiques et de leurs objectifs commerciaux.
« Cela doit être ancré dans le niveau d’activité de l’entreprise », a-t-il déclaré lors d’une conversation avec le magazine Fortune intitulée « Réinventer à grande échelle : repenser la stratégie des talents à l’ère de l’IA ».
Selon Kumar, le changement le plus important consiste à s’éloigner complètement de la mesure des intrants. « Nous devons cesser de réaliser des projets, de fournir des heures facturables, de s’approprier les résultats et, en fin de compte, d’assumer ces résultats et d’être rémunérés pour ces résultats. Je pense que c’est l’avenir. Je crois que nous serons reconstruits. Et ceux qui remodèleront cet avenir seront les gagnants de l’autre côté. »
