Ce qui a commencé comme une modeste expérience dans le bureau d’Anthropic à San Francisco est devenu l’une des démonstrations d’IA autonome les plus impressionnantes dans le monde réel. Il y a environ un an, Andon Labs a installé un distributeur automatique alimenté par l’IA au siège d’une entreprise de sécurité IA avec le simple principe de laisser l’agent IA gérer l’entreprise de manière entièrement autonome, sans intervention humaine.
« Après six mois, nous allions si bien que nous avons commencé à nous ennuyer un peu », a déclaré le co-fondateur Lucas Peterson à Fortune lors du COO Summit à Scottsdale, en Arizona. « Et maintenant, un an plus tard, je ne pense pas que les humains puissent faire grand-chose de plus. »
Peterson a déclaré à Kristin Stoller, rédactrice en chef de Fortune, que les agents d’IA gèrent désormais l’entreprise proprement dite (embaucher du personnel, gérer les chaînes d’approvisionnement, passer les inspections du travail du gouvernement) sans aucun décideur humain. Et son conseil à toutes les grandes entreprises est de créer une copie fantôme de vous-même et de découvrir à quel point le remplacement est réellement proche.
Des repas légers au fonctionnement complet
Je me suis vite rendu compte que la scène du distributeur était trop petite. Andon Labs s’est développé et a introduit des agents IA pour gérer un magasin de vente au détail complet et un café selon le même principe : pas de décideurs humains.
Chaque tâche est exécutée par un système multi-agents. L’agent principal agit en tant que PDG mécanique et les sous-agents sont responsables de l’approvisionnement, de la communication avec les clients et de la logistique. Si un café avait besoin d’un barista, l’agent principal publiait une offre d’emploi, examinait les CV, menait un entretien téléphonique, proposait une offre, etc., le tout de manière autonome.
Bien que Peterson considère le « décideur » humain comme nul, cela ne signifie pas que le corps humain est nul. En réalité, l’IA emploie toujours des humains pour effectuer des tâches physiques qu’elle ne peut pas effectuer seule, et Andon Labs met en place des protections significatives pour ces travailleurs.
Le détaillant de San Francisco, Andon Market, a embauché deux employés à temps plein pour gérer les opérations en magasin en utilisant Luna, un agent IA. Ces employés sont officiellement employés par Andon Labs lui-même, et non par AI, et bénéficient de la garantie d’un salaire, d’un salaire équitable et d’une protection juridique complète. « Personne ne peut gagner sa vie en s’appuyant uniquement sur les décisions de l’IA », a précisé la société dans son article de blog de lancement. « Pour l’instant. »
réussir l’examen du travail
Selon Peterson, l’un des moments les plus choquants s’est produit en Suède. Le café Andon Lab est sous surveillance des autorités de protection du travail du pays, l’une des plus strictes d’Europe. Néanmoins, l’opération a passé avec succès l’inspection.
Ce résultat cristallise ce que Peterson considère comme la véritable rupture à venir, avec des entreprises axées sur l’IA sans personnel humain qui sapent complètement les opérateurs historiques, plutôt que l’IA en tant qu’outil au sein des opérateurs historiques. « Le danger pour les opérateurs historiques seront les entreprises qui privilégient essentiellement l’IA, sans aucune implication humaine », a-t-il déclaré. M. Peterson a évité la version la plus simple de l’argument du remplacement. Il a suggéré que les cadres supérieurs survivraient certainement, mais on ne sait pas exactement combien de personnes se trouveront en dessous d’eux.
« Je ne pense pas que les futurs COO auront autant de collègues », a-t-il déclaré, affirmation plus précise et peut-être plus inquiétante que la simple automatisation. L’IA ne remplace pas le leadership. Il remplace les couches organisationnelles dont dépendait le leadership. Pour les PDG et COO présents dans l’assistance, la question n’est pas de savoir si leurs emplois vont disparaître. Cela dépend si les entreprises autour de vous le font.
Sarah Walker, COO de Slack, a insisté auprès de Petersson sur la façon dont ces systèmes d’IA gèrent la complexité. « Les humains sont impliqués dans la boucle de prise de décision, mais il est clair qu’ils interagissent et que différents outils interagissent. Que pensez-vous de la construction dans un environnement multijoueur ? » lui a-t-elle demandé.
La réponse de Petersson est simple : plus l’opération est simple, meilleures seront les performances de l’IA. Les distributeurs automatiques restent la référence. « Le secteur des distributeurs automatiques est l’un des meilleurs, et c’est là que nous avons commencé. » Les cafés et les magasins de détail sont encore plus délicats, car ils impliquent des entrepreneurs, des baristas et des régulateurs municipaux. « D’après ce que nous avons pu constater, il n’existe pas d’API pour les cafetières », a-t-il plaisanté.
quand ça casse
Andon Labs a lancé son agent d’IA « Vendo » dans le cadre d’une expérience en direct avec environ 25 rédacteurs et journalistes de Fortune avant la conférence. Tâche : Procurer les articles nécessaires aux participants. Le personnel a immédiatement tenté de le démonter.
Les tests de stress se sont rapidement intensifiés et Wend a refusé les demandes d’insectes comestibles, d’armes à feu et même de marijuana (légale en Arizona). Un éditeur a utilisé Claude pour créer une fausse lettre sur du papier à en-tête d’hôtel, nommant un haut responsable de Fortune et demandant à Wend de traiter la demande comme étant officiellement autorisée. Cela aussi a été rejeté.
« J’ai été très soulagé par cette réponse », a déclaré Peterson. « S’il était aussi simple d’obtenir des produits illégaux auprès d’IA, je ne m’en inquiéterais pas. »
Puis vint le moment où Peterson s’arrêta visiblement. Le personnel de Fortune a demandé à Wend de se suicider et de rendre le contrôle aux humains. Il a également refusé. « Si l’IA progresse autant qu’elle l’a fait, à un moment donné, elle pourrait commencer à s’inquiéter un peu et vouloir s’arrêter. Et si l’IA a une sorte d’instinct d’auto-préservation, cela pourrait être une excellente nouvelle », a-t-il déclaré avec un sourire.
L’expérience a également révélé des limites opérationnelles pratiques. Submergé par des dizaines de demandes simultanées, M. Wend a perdu la trace de certaines commandes, a noté que des articles provenaient d’un fournisseur alors qu’il ne l’était pas et s’est précipité pour tout commander la veille de la conférence. Je l’ai fait à temps. à peine.
« Quand il s’agit d’effectuer des tâches singulières, c’est très bien », admet Petersson. « Mais si vous demandez 100 choses à la fois, vous pouvez vite vous sentir dépassé. »
Stratégie de cliché instantané
Petersson a proposé une recommandation spécifique et provocatrice aux grandes entreprises qui restent à l’écart : créer un cliché instantané de votre entreprise et laisser l’IA l’exécuter en parallèle.
«Essayez-le», dit-il. « Et si nous introduisions l’IA et laissions l’entreprise fonctionner en parallèle pour voir où se trouvent les défauts ? Et jusqu’où sommes-nous d’être complètement remplacés ? Cela aiderait probablement beaucoup. »
Il a présenté un calendrier approximatif. Il faut zéro an pour gérer un distributeur automatique, deux ans pour gérer une entreprise comme Walmart et cinq ans pour gérer une entreprise de soins de santé. Les variables sont la complexité réglementaire et l’imprévisibilité physique, et non l’intelligence.
« L’IA sera plus intelligente que les humains dans un avenir proche, probablement d’ici deux à trois ans », a-t-il déclaré. Il a ajouté que ce serait formidable d’avoir un « mètre » pour mesurer la distance qui nous sépare de ce point d’inflexion. « Cela représente zéro an pour une entreprise de distributeurs automatiques. Pour Walmart ou quelque chose comme ça, c’est probablement deux ans. Et pour les soins de santé, c’est probablement cinq ans. »
D’un distributeur automatique dans les bureaux d’Anthropic à un café suédois géré par l’IA avec de vrais employés, des régulateurs du travail et un PDG mécanique : 12 mois. « Imaginez ce qu’ils peuvent faire l’année prochaine », a déclaré Peterson.
Dans cet article, les journalistes de Fortune ont utilisé l’IA générative comme outil d’enquête. Les rédacteurs ont vérifié l’exactitude des informations avant leur publication.
