Hyatt affirme que ses outils de vente basés sur l’IA aident les employés à économiser environ une journée par semaine et augmentent la part des réservations de groupe de l’entreprise.
Mark Hopramazian, PDG de Hyatt, a déclaré mardi lors de la conférence Fortune Brainstorm Tech que l’IA permet à l’équipe commerciale de l’entreprise de « répondre plus efficacement aux plus de 1,5 million d’appels d’offres qu’elle reçoit chaque année de la part d’entreprises clientes ».
« Nous avons augmenté notre part de marché et notre activité de groupe, et nous avons pu libérer une journée complète par semaine pour chaque vendeur qui fait normalement cela, et c’est vraiment formidable de pouvoir libérer nos vendeurs pour optimiser le reste des sources de revenus de l’hôtel », a déclaré Hopramazian.
En outre, Hopramazian a déclaré que Hyatt déployait une interface de recherche conversationnelle qui permet aux voyageurs de décrire leur voyage en langage naturel, et que l’IA aide à faire ressortir des informations opérationnelles à partir d’une combinaison de données internes de l’hôtel et de commentaires externes des clients.
Ramaswamy de Snowflake a fait valoir que l’IA aide des clients comme Hyatt à réduire le besoin de projets d’intégration de données à long terme, car les modèles peuvent connecter les informations entre différents systèmes. Des tâches qui prenaient auparavant des années peuvent désormais être accomplies en quelques mois, a-t-il déclaré.
Selon Ramaswamy, l’IA possède une « colle intégrée », ce qui signifie qu’elle peut communiquer avec deux systèmes différents et assembler des données. « Les modèles sont très efficaces pour comprendre de tels contextes, ce qui permet de progresser beaucoup plus rapidement. »
En conséquence, l’IA aide les entreprises à dépasser les limites des logiciels d’entreprise traditionnels, a-t-il ajouté. Même si des systèmes tels que les CRM et les plateformes RH peuvent capturer des transactions individuelles, ils se révèlent moins efficaces pour identifier des modèles plus larges au sein d’une organisation. En connectant les données de plusieurs systèmes et en combinant analyse et action, les agents IA peuvent désormais faire apparaître des informations et aider les employés à agir directement en conséquence.
Hoplamazian a expliqué que grâce à son partenariat avec Snowflake, Hyatt utilise l’IA pour analyser un large éventail d’informations, notamment les mesures opérationnelles de l’hôtel, les données clients, les avis TripAdvisor et Yelp, les commentaires des blogs et les conditions du marché local afin de générer des recommandations pour les équipes hôtelières. L’objectif, a-t-il déclaré, est d’identifier les points de friction opérationnels, de libérer les employés pour qu’ils se concentrent sur les tâches les plus importantes et de libérer plus de temps pour interagir avec les clients.
Mais alors qu’une grande partie des discussions autour de l’IA se concentre sur les modèles, les puces et les piles technologiques, Hopramazian a également souligné que le plus grand défi est le problème humain. Il a déclaré que le succès devrait être mesuré par « l’absorption » plutôt que par l’adoption de l’IA, en évaluant si les employés intègrent réellement la technologie que Hyatt construit avec Snowflake dans leur façon de travailler et obtiennent de meilleurs résultats.
« Je cherche de vrais résultats en fin de compte », a-t-il déclaré. « Je recherche donc quelqu’un qui prend cela au sérieux et le comprend. »
Plus d’informations sur le 25e Brainstorm Tech de Fortune :
Boris Cherny d’Anthropic, créateur de Claude Code, affirme qu’il y a des jours où il gère des dizaines de milliers d’agents IA à la fois.
L’industrie de l’IA a passé des années à rechercher des modèles plus gros. Je recherche actuellement l’efficacité.
« Ce n’est pas un moment de panique » : le nouveau PDG de Xbox affirme que la console est ancrée dans le jeu, pas dans l’IA
