Salesforce va acquérir la société d’IA de service client Fin pour environ 3,6 milliards de dollars dans le cadre du développement de sa plateforme Agentforce.
La transaction est soumise aux ajustements habituels du prix d’achat et devrait être finalisée au quatrième trimestre de l’exercice 2027 de Salesforce, sous réserve des approbations réglementaires et d’autres conditions de clôture.
Fin, anciennement connu sous le nom d’Intercom, propose des agents IA qui répondent aux demandes des clients par chat en direct, e-mail, WhatsApp, SMS, téléphone et Slack.
La technologie utilise Apex, le modèle d’IA exclusif de Fin développé spécifiquement pour le support client.
Les produits packagés et les modèles propriétaires de Fin complètent Agentforce, la plateforme de Salesforce pour le déploiement d’agents d’IA autonomes.
Cette acquisition devrait donner aux entreprises davantage de moyens de déployer des agents IA dans les opérations de service client.
Fin offre une option de déploiement plus rapide, en particulier pour les petites entreprises et certaines organisations commerciales. Agentforce, en revanche, prend en charge des implémentations plus personnalisées à l’échelle de l’entreprise.
Fin a donné l’exemple d’un client pour lequel un agent IA a résolu en moyenne 76 % des volumes de support du début à la fin.
L’entreprise compte une clientèle mondiale de plus de 30 000 entreprises.
Marc Benioff, président-directeur général de Salesforce, a déclaré :
« Fin apporte une technologie d’agent éprouvée, un engagement profond envers la réussite des clients et une incroyable équipe d’IA qui complète Agentforce avec de puissantes capacités d’agent de service.
Ensemble, nous aiderons les entreprises de toutes tailles à saisir cette opportunité, en accélérant le délai de rentabilisation en nous associant à des agents de confiance qui fournissent des résultats mesurables à grande échelle. »
Eoghan McCabe, PDG et co-fondateur de Fin, a déclaré :
« Notre technologie a défini cette catégorie et établi une nouvelle norme pour ce à quoi ressemble aujourd’hui un excellent service client.
En travaillant avec Salesforce, nous pouvons déployer à une vitesse et une ampleur que nous n’aurions jamais pu atteindre seuls. »
Au premier trimestre de l’exercice 2027 de Salesforce, les revenus récurrents annuels d’Agentforce ont atteint 1,2 milliard de dollars, soit une augmentation de 205 % d’une année sur l’autre.
Sur la base de la date de clôture prévue, Salesforce ne s’attend pas à ce que cette transaction ait un impact sur ses prévisions pour l’exercice 2027 ou sur son programme de retour sur capital.
Image en vedette : Compilé par Fintech News Singapore Basé sur l’image d’ismode via Magnific
