Mitel Workflow Studio a été nommé lauréat du prix « Innovation technologique pour le travail à distance de l’année » lors de la 7e édition annuelle des RemoteTech Breakthrough Awards, a annoncé la société de communication d’entreprise.
Gérés par RemoteTech Breakthrough, une organisation indépendante d’information sur le marché, les prix récompensent les entreprises, produits et services technologiques qui permettent le travail à distance et les équipes distribuées dans le monde entier.
Mitel Workflow Studio connecte et automatise l’ensemble de la pile de communications, en utilisant un environnement low-code/no-code pour orchestrer les interactions des employés et des clients et déclencher des actions en temps réel dans les applications UC, de centre de contact, de CRM, d’ITSM et d’entreprise.
Workflow Studio s’intègre nativement aux plateformes UC et CX de l’entreprise pour fournir des flux de travail d’entreprise assistés par l’IA.
Les organisations distantes et hybrides d’aujourd’hui sont confrontées à une prolifération technologique, avec des applications de communication, de collaboration et d’entreprise fonctionnant de manière isolée, obligeant les employés à changer d’outil, à répéter des tâches et à travailler autour de flux de travail rigides jamais conçus pour des équipes distribuées. Workflow Studio résout ce problème avec une plate-forme d’intégration low-code/no-code, offrant des flux de travail structurés prédéfinis et un générateur visuel qui permet aux équipes de concevoir, déployer et gérer des expériences automatisées connectant les personnes, les communications et les systèmes d’entreprise.
Contrairement aux solutions ponctuelles qui s’attaquent uniquement à la messagerie, aux réunions ou à la gestion des tâches, Workflow Studio intègre la voix et la communication directement dans les processus métier. Dans le commerce de détail, par exemple, il permet au personnel du magasin d’utiliser un assistant vocal mains libres via un casque Mitel H60 Dect pour vérifier les stocks, joindre des collègues, contacter des spécialistes ou des superviseurs, ou interroger un assistant IA, en moins de cinq secondes, sans toucher un écran.
Construit sur mesure
S’appuyant sur l’histoire d’innovation de Mitel, Workflow Studio s’intègre nativement aux plates-formes UC et CX de l’entreprise pour fournir des flux de travail d’entreprise assistés par l’IA, avec la flexibilité d’exploiter les principaux modèles de langage de Google, OpenAI et Anthropic. Il est spécialement conçu pour le travail à distance et hybride, où les flux de travail doivent s’adapter de manière dynamique à l’emplacement, au rôle, à la disponibilité et au contexte, garantissant ainsi que les processus s’exécutent de manière cohérente, quel que soit l’endroit où se trouvent les employés.
« Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la communication est devenue indissociable des processus métier, et pourtant la plupart des entreprises exécutent encore des flux de travail conçus pour un seul bureau, des ensembles d’outils cloisonnés et une main-d’œuvre en personne », a déclaré Martin Bitzinger, vice-président senior de la gestion des produits chez Mitel. « Workflow Studio a été conçu pour combler cet écart, en donnant aux organisations la possibilité de créer des flux de travail de communication dans un environnement low-code afin que les équipes distribuées puissent évoluer au rythme demandé par leurs clients et collègues. Nous sommes honorés que RemoteTech Breakthrough ait reconnu ce travail. «
Les RemoteTech Breakthrough Awards visent à récompenser les innovateurs qui remodèlent le paysage mondial du travail à distance, en évaluant les entreprises, les technologies et les solutions qui redéfinissent la manière dont les entreprises collaborent, engagent des équipes distribuées et stimulent la productivité depuis n’importe où.
« Ce qui différencie aujourd’hui les leaders de la technologie du travail à distance du reste du marché n’est pas s’ils offrent des fonctionnalités d’IA, mais s’ils peuvent regrouper les outils qu’un employé utilise déjà en un flux unique et automatisé », a déclaré Bryan Vaughn, directeur général des RemoteTech Breakthrough Awards. « Mitel Workflow Studio est l’un des exemples les plus marquants que nous ayons vu cette année, associant un générateur de flux de travail visuel à une intégration native dans les plates-formes vocales et de centre de contact de Mitel et un accès ouvert aux principaux fournisseurs d’IA, le tout sous une forme que les utilisateurs professionnels peuvent eux-mêmes déployer.
Alors que les entreprises opérationnalisent le travail hybride et à distance à grande échelle, Mitel affirme qu’elle continuera à étendre Workflow Studio et la plate-forme Mitel plus large aux environnements UC, de centre de contact et spécifiques à certains secteurs verticaux, aidant ainsi davantage d’organisations à remplacer les piles d’outils fragmentées par des flux de travail intégrés, activés par l’IA et sensibles à la voix.
À propos de Mitel
Mitel est un fournisseur mondial de solutions de communications d’entreprise, de collaboration et de centres de contact, avec plus de 70 millions d’utilisateurs dans plus de 100 pays. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.mitel.com.
