Le débat sur la dépendance à la technologie est une fois de plus sous le feu des projecteurs grâce à une série de procès historiques contre les plus grandes sociétés de médias sociaux au monde. Pour les employeurs, ce problème se manifeste de manière familière. Les travailleurs ont du mal à rester concentrés et leur attention est constamment attirée sur leur smartphone.
Lorsque Janie Howson, responsable de la formation chez ServiceNow, a remarqué la même tendance parmi ses propres employés, elle a agi. L’entreprise a créé « Mind Gym » sur sa plateforme d’apprentissage basée sur l’IA. Là, un « professeur résident » guide les employés à travers de courts exercices cognitifs conçus pour améliorer la concentration, la pensée critique et l’agilité mentale.
« Lorsque les gens ont quitté les champs, les mines et les usines pour se rendre au bureau, il y a eu une épidémie d’obésité. Ensuite, des gymnases ont été créés pour que les gens puissent trouver le temps de développer leurs muscles », a déclaré Howson. « La même chose s’applique désormais à l’esprit. »
Dans un exercice, les vendeurs mettent en pratique leurs arguments de vente en ayant des conversations naturelles avec de vrais clients IA, puis les notent sur des aspects tels que le contact visuel, les mots de remplissage et la brièveté. Environ 75 % des employés reviennent pour répéter l’exercice, a déclaré Howson.
Cette approche soulève des questions évidentes. Plus de technologie peut-elle vraiment lutter contre le problème de la distraction technologique ? Howson affirme que la réponse dépend de la manière dont les responsables RH exploitent l’IA, ajoutant que l’IA devrait compléter l’interaction humaine plutôt que de la remplacer.
Par exemple, après s’être entraînés avec un avatar IA, les commerciaux sont jumelés à un collègue pour appliquer les mêmes compétences dans des conversations réelles.
« L’histoire actuelle tourne autour de ce que les humains font de mal », a déclaré Howson. « Nous devons changer le discours et dire : créons-nous les conditions nécessaires à la libération d’un incroyable potentiel humain ?
Christine Stoller
Directeur éditorial de Fortune Live Media
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