La société de transfert de fret et de logistique Flexport déploie les nouveaux produits et fonctionnalités, dont beaucoup utilisent l’IA, dans ce que la société dit sera la première en série d’annonces semi-annuelles de ce type.
Si cela ressemble à l’approche d’Airbnb aux annonces de produits saisonniers, c’est parce que c’était l’inspiration pour la nouvelle approche de Flexport.
« Brian Chesky m’a dit de le faire », a déclaré le fondateur de Flexport, Ryan Petersen, dans une interview, Refming au PDG d’Airbnb. « Il a donné cette grande conversation sur laquelle Paul Graham a écrit un essai, intitulé » Mode fondateur « , j’étais là ce jour-là, et il a donné de bons conseils. »
Selon Flexport, la prochaine version du produit sera disponible en «fin de l’été».
Petersen a déclaré à TechCrunch que passer à une cadence de «libération» de deux fois par an offre deux grands avantages. Un, a-t-il dit, est «il n’y a rien de tel que le pouvoir d’une échéance». L’autre est davantage sur le marketing.
«Nous avons développé beaucoup de grandes technologies au fil des ans, mais cela sort progressivement. Il n’y a pas beaucoup de fanfare, et le buzz, et l’opportunité de raconter l’histoire d’une manière que les clients peuvent voir ce que vous avez fait, ce que vous avez construit », a déclaré Petersen à TechCrunch.
Flexport dit qu’il lance plus de 20 produits lundi, dont beaucoup utilisaient déjà en interne, tous alimentés par une combinaison d’IA d’Openai, anthropic et AWS. La promotion du grand produit intervient alors que Petersen a terminé sa première année complète en tant que PDG de Flexport après avoir licencié le cadre du train Amazon Dave Clark fin 2023 dans le but de «obtenir la maison (Flexport) en ordre».
Parmi les nouveaux produits figure Flexport Intelligence, qui permet aux entreprises d’obtenir des informations sur leurs expéditions à l’aide d’invites en langage naturel. Une autre, appelée Tour Control Tower, offrira aux clients «la visité et le contrôle en temps réel sur l’ensemble de leur réseau logistique, même sur le fret non géré par Flexport», selon la société.
Auparavant, c’était des choses que le personnel de Flexport a fait pour ses clients. S’appuie sur une IA pour effectuer ces tâches et, en substance, médiatiser que les relations sont un grand changement pour l’entreprise – en particulier parce que l’une des raisons pour lesquelles Petersen a licencié Clark parce que l’entreprise avait dévalué ses relations avec les clients.
«C’est quelque chose que nous sommes vraiment cohérents. Je suis toujours un grand partisan des «gens d’abord», a déclaré Petersen. Il a déclaré que les nouveaux produits offriront «le meilleur des deux mondes» parce que les entreprises auront toujours la possibilité d’appeler un membre de l’équipe Flexport – idéalement, quelqu’un qui les connaît – et obtenir de l’aide s’ils ont besoin ou le préfèrent de cette façon.
À cette fin, Petersen a déclaré qu’il s’attend à ce que l’adoption d’adopter l’IA aidera Flexport à développer ses ranchs, et non à remplacer les travailleurs.
«Je pense que l’entreprise – et je pense que ce sera nous – mais l’entreprise qui fait le meilleur travail pour automatiser ce travail n’aura pas moins de travailleurs. Vous en aurez plus parce que vous êtes du parier pour grandir si vite. Si vous êtes moins cher que les autres, vous aurez besoin de plus de personnes que jamais pour faire des services, des ventes, du conseil, de la technologie, du développement et des catera », a-t-il déclaré.
Un autre effort que Flexport a annoncé lundi est l’inclusion d’agents vocaux AI-Power dans certains de ses workflows.
Petersen a souligné que Flexport est prudemment introduit cette capacité. À l’heure actuelle, la société teste cela avec l’astuce et les entrepôts qui utilisent sa plate-forme logistique. L’agent vocal AI appelle les conducteurs pour leur dire qu’il y a des charges disponibles pour être ramassées dans leur région et appelle les entrepôts pour vérifier les détails de base comme les heures de fonctionnement.
Petersen a déclaré que cela aide à ces conversations simples, mais que Flexport est toujours clôturé ces transactions via le flux de travail régulier sur sa plate-forme. Il a dit qu’il était «hésitant» à se précipiter pour inclure des agents vocaux dans d’autres parties de l’entreprise de Flexport jusqu’à ce que la capacité et la liababilité s’améliorent.
« Ma barre de qualité standard pour faire ces choses orientées avec les clients est vraiment élevée », a-t-il déclaré. «Je pense qu’il y a un avenir où les clients seront heureux de parler à une IA si c’est vraiment bon pour faire de leur question.
Cela ne signifie pas que Petersen prévoit de se déplacer lentement avec l’IA dans l’ensemble. En fait, il a dit qu’il aimait la vitesse à laquelle Flexport a pu vivre.
«Nos équipes peuvent regarder n’importe quel lieu de douleur (client) et trouver un processus qui peut être meilleur par un LLM ou une autre forme d’apprentissage automatique, et faire simplement. Et le lendemain, c’est en direct, il est utilisé par des milliers d’entreprises sans avoir à signer des contrats d’entreprise ou à supplier les gens », a-t-il déclaré.
