Alors que le monde se dirige vers l’optimisation des capacités de l’IA, la société française Teleperformance SE a introduit des filtres pour adoucir les accents de l’Inde et de l’anglais. La société propose des services d’externalisation de back-office et des solutions de transformation à ses clients, y compris l’assistance du centre d’appels.
TeleperFormance utilise l’IA pour ajuster les accents en temps réel. C’est une décision qui fait valoir que l’entreprise est une meilleure compréhension pour réduire les malentendus et les escalades. En d’autres termes, cela peut réduire la demande que « j’ai besoin de parler à votre manager ».
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La société française utilise des logiciels développés par la société américaine Sanas et investit 13 millions de dollars.
Est-il faux de dire que les accents anglais sont faits pour paraître « plus blanc » sous le prétexte de facilité commerciale?
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Ce ne sont pas seulement les mots anglais, mais les mots qui ont été adoptés en Inde et qui sont maintenant acceptés par le monde. Dans une autre offre, le monde pré-AI était satisfait de la langue indienne, il est donc toujours utilisé en termes communs. En ce qui concerne la nourriture et les boissons, le latte au thé chai et le tikka masala sont délicieux non seulement dans les digistaples, mais aussi dans le monde.
Actuellement, il y a environ 90 000 travailleurs employés par l’entreprise en Inde seulement. Sanas AI offre des services de traduction d’accent et d’annulation du bruit. Sanas affirme que « l’ajustement des accents en temps réel tout en préservant des voix et des émotions uniques pour s’assurer que toutes les interactions sont naturelles et authentiques ».
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« Cela ressemble à de la magie. »
Tout en «préservant une voix unique», il adoucit l’accent indien. « Lorsque vous avez un agent indien, il peut être difficile d’entendre », a déclaré Thomas McKenblock, directeur adjoint de Teleperformance SE, dans une interview avec Bloomberg. Ce n’est pas la première fois que l’entreprise arrive au scanner. Ils ont déjà été critiqués pour avoir « blanchi » leurs voix. Le site Web prétend « fournir une communication cristalline » et est confiant qu’il « ressemble à de la magie ».
Apple Inc., Tiktok, Vodafone et Samsung Electronics Co Ltd. font partie de notre longue liste de clients. Cependant, l’entreprise n’a pas révélé quels clients utilisent ce service d’IA particulier.
