Spotify a reconnu un problème qui provoque une partie de ses sous-actions de primes payantes pour encourager les publicités lorsqu’ils essaient de jouer de la musique. Dans un X Post publié jeudi par le compte de service client de Spotify, la société a déclaré qu’elle examinait le problème et liée à son site Web de communauté où le problème a été documenté par les utilisateurs au four.
Cependant, l’entreprise a précisé à TechCrunch que le problème actuel a une cause différente du bogue qui avait déjà été signalé par les utilisateurs.
Il a déclaré qu’un petit nombre d’utilisateurs que nous avons affectés par le problème et que ses équipes ont déployé un correctif. (Le compte X n’a pas encore affiché que FIXE a été publié, à partir du moment de la rédaction, et répond toujours aux plaintes de l’utilisation en suggérant des solutions de contournement, comme la déconnexion et le retour.)
Selon des rapports d’utilisateurs sur le site de Spotify et sur le Web, les utilisateurs premium qui ont fait face au problème sont devenus frustrés, Ay avait payé pour une expérience sans publicité, mais ont toujours été obligés d’entendre des publicités. Les solutions suggérées, comme la déconnexion, n’ont pas non plus fonctionné non plus, beaucoup ont dit.
Le problème avait affecté les personnes sur le mobile, le bureau et le Web, indiquaient les rapports.
Certains utilisateurs ont également noté que le problème n’était pas de leur côté.
Par exemple, ils s’assurent que leurs informations de paiement étaient à jour avant d’enregistrer les plaintes sur le site de Spotify. D’autres avaient demandé un remboursement car ils payaient pour une expérience améliorée qu’ils n’avaient pas reçu.
Le problème avec le niveau Buggy Premium suit les nouvelles selon lesquelles Spotify lancera bientôt un nouvel abonnement troisième, comprenait une offrande «Surface» qui comprendra un catalogue de musique et de vidéo Depe et d’autres expériences de fans. WMG est un partenaire dans le nouvel effort.
Le concurrent de Spotify YouTube a lancé cette semaine un abonnement Premium Lite, offrant des vidéos sans publicité en dehors du contenu musical. La souscription plus abordable de 7,99 $ par mois n’inclut pas l’accès à la musique YouTube ou d’autres fonctionnalités telles que le jeu d’arrière-plan et les téléchargements.
MISE À JOUR: La société a publié sur X à 13 h 46 et jeudi pour dire «tout clair».
