Deepa Nagraj est le chef mondial de l’écosystème de l’innovation SVP et de Sparkle de Mphasis.
Selon le psychologue et auteur de l’organisation Adam Grant, « les connaissances sont le plus souvent recherchées par des experts, mais la créativité et la sagesse peuvent venir de n’importe où ».
Avec l’incroyable croissance des médias numériques et sociaux, les marques sont confrontées à des défis lors de l’élargissement de leurs canaux de communication croissants. Si seulement les organisations et les conférenciers les plus puissants ont façonné une fois les récits publics, alors toute personne disposant d’outils intelligents et d’accès à Internet peut parler d’un public mondial aujourd’hui.
Cet horizon élargi de communication a redéfini le rôle de leadership similaire des chefs de la communication (CCO) et des secrétaires de presse, exigeant un nouvel équilibre entre l’adaptabilité et l’autorité.
Nouveau paysage de communication
Alors que les CCO expérimentés et les secrétaires de presse sont depuis longtemps des managers et des embouchures organisationnelles, les jeunes professionnels intentent maintenant de nouvelles perspectives, de la créativité et des compétences averties en technologie. La capacité de tirer parti de la technologie moderne et des médias sociaux, combinée à une approche innovante et prêt à l’emploi, s’est avérée aussi efficace que la sagesse d’un conseiller vétéran.
Dans le contexte de l’entreprise, le CCO agit comme un architecte stratégique du récit public de l’organisation, supervisant les communications internes et externes. Après avoir concentré sur les relations avec les médias et la gestion des crises, les rôles incluent la gestion de la réputation, l’engagement des parties prenantes et l’intégrité des objectifs commerciaux. Les CCO modernes font beaucoup plus que jamais, naviguant dans les complexités des médias numériques, des problèmes sociaux et des défis mondiaux.
Dans un cadre gouvernemental ou administratif, le secrétaire d’une agence de presse agit comme un porte-parole qui gère les relations avec les médias, la confiance du public et les crises pour protéger la réputation de l’administration. L’ère numérique a élargi son rôle, la vitesse des nouvelles numériques et des médias sociaux transformant toutes les déclarations en flashs d’information. En conséquence, ils ne sont plus cruciaux pour façonner les opinions collectives à travers la plate-forme, pas le visage de l’agence lors de la conférence de presse.
Il n’est pas surprenant que le CCO et les secrétaires de presse d’aujourd’hui doivent être proactifs, avertis numériquement, intelligence adaptative et esprit coopératif, et être habile à s’engager dans un dialogue direct et non filtré.
La transition stipule: « Qu’est-ce qui définit les experts en communication aujourd’hui? Est-ce la compétence technologique ou est-elle pleine d’expérience directe? Les experts dans ce domaine peuvent-ils avoir un meilleur équilibre entre l’expérience précieuse qu’ils ont acquise dans Trench avec une assistance technique? »
À une époque de la technologie et de l’IA dominée, le support technologique 24 heures sur 24 est essentiel et inévitable. La disponibilité et la transparence d’Internet amplifient considérablement les conséquences de nos paroles et de nos actions, permettant à la communication d’être plus impactante que jamais.
Utiliser la technologie de l’ère IA
Des outils techniques tels que les inventions en matière d’IA et de définition de l’ERA ont conduit à une transformation numérique approfondie dans toutes les industries. L’intégration de la technologie et de l’IA n’est pas seulement une tendance, c’est un besoin.
L’analyse de données en temps réel, les flux de travail automatisés et les informations axées sur l’IA remontant la façon dont les dirigeants gèrent le récit de leur entreprise. Par exemple, l’analyse prédictive permet des ajustements rapides aux campagnes, tandis que les outils axés sur l’IA rationalisent l’engagement des parties prenantes pour la prise de décision stratégique.
Au-delà de l’efficacité, la technologie amplifie également l’innovation. Des expériences de réalité augmentée pour la narration immersive aux outils d’analyse des sentiments pour évaluer l’opinion publique, la technologie élargit l’horizon créatif pour les équipes de communication.
Cependant, la mise à jour de ces outils nécessite une imagination efficace et une pensée positive, qui considère la technologie comme complémentaire au rôle d’un stratège. Le défi pour les communicateurs modernes est de tirer parti de la technologie et d’instruments, garantissant que les messages conservent leur crédibilité et leur résonance émotionnelle.
Un rapport récent de Gartner States, la numérisation est plus qu’une simple transformation de la communication. Il redéfinit son essence. Nous employons la technologie avec intention et objectif, et nous employons les dirigeants d’aujourd’hui pour naviguer plus précisément sur les rôles et les domaines.
Nouvelles idées de pollinisation croisée avec expertise
Les progrès technologiques changent la communication, mais ils ne peuvent pas éclipser la valeur irremplaçable de l’expérience. Les experts vétérans fournissent des informations étendantes de données avec une compréhension subtile, une gestion des crises instinctives et une prévoyance durement gagnée.
Dans le même temps, de nouvelles idées nées de jeunes professionnels révèlent des stratégies de communication entre le courage et la vitalité. Les indigènes numériques introduisent des approches innovantes, remettent en question les méthodes traditionnelles et favorisent l’adaptabilité dans un contexte en évolution rapide. Mais s’appuyer sur une seule perspective, qu’il s’agisse d’un vétéran expérimenté ou d’un expert averti en technologie, crée des déséquilibres. L’approche idéale consiste à équilibrer les deux.
La pollinisation mutuelle entre la rigueur analytique et intuitive des professionnels expérimentés et la créativité technologiquement avertie des jeunes talents émergeant dans les stratégies de communication. En créant un espace où les deux perspectives sont appréciées, les organisations peuvent naviguer dans les complexités de la communication moderne avec la profondeur et l’agilité.
Coexistence de multiples intelligences
Dans la communication d’entreprise, le véritable succès repose sur plus que des compétences techniques ou des talents créatifs. Cela nécessite la coexistence de multiples intelligences, y compris les compétences et capacités techniques, collaboratives, empathiques et adaptatives.
Par exemple, l’intelligence empathique permet aux CCO de se connecter de manière significative avec les parties prenantes et de promouvoir la confiance et la crédibilité. L’intelligence collaborative favorise l’interaction entre les équipes et assure l’alignement des objectifs. L’intelligence adaptative, essentielle aux scénarios de crise, permet aux dirigeants de répondre aux défis en temps réel et de transformer rapidement leurs stratégies. Enfin, l’intelligence technique reste essentielle, fournissant la précision et l’efficacité requises dans un contexte lourd des données.
L’équilibrage de ces intelligences entre les experts vétérans et les nouveaux arrivants avertis assure une approche holistique du leadership. Dans la promotion de cette coexistence, les organisations peuvent non seulement être efficaces, mais également créer des cadres de communication résilients, réactifs et percutants.
Les rôles du CCOS et des secrétaires de presse évoluent des variétés et exigent une fusion de l’expérience et de la technologie. L’approche idéale est que les anciens combattants et les débutants travaillent ensemble. C’est parce que la technologie seule ne peut pas capturer l’esprit humain. Les jeunes professionnels sont adaptés à la situation médiatique en évolution rapide, mais les personnes ayant des années d’expérience maintiennent des connaissances inégalées qui découlent de la fiabilité, de l’agilité et de l’humilité dans la communication.
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