NEW YORK – Lisez des signes provocateurs lors d’une conférence sur l’IA à Las Vegas « Arrêtez d’embaucher des gens ». Là, l’impact des nouveaux modèles d’intelligence artificielle sur le monde du travail a déclenché l’anxiété.
« Nous ne sommes pas inquiets de tourner nos orteils. Nous provoquons une conversation », a déclaré Fahad Alam, une startup de l’événement HumanX AI.
La compagnie de San Francisco fait la promotion des agents de l’IA. Les agents de l’IA font de la publicité des vendeurs virtuels identifiant les clients potentiels, les contactent, rédigeaient des e-mails et prévoient des rendez-vous.
Les agents de l’IA, qui sont normalement censés prendre des décisions prises par les humains, sont devenus le dernier mot à la mode des histoires générées par l’IA, qui a commencé avec la sortie de Chatgpt en 2022.
Selon le site Web de l’entreprise, l’AVA, un avatar typique pour les artisans, est de 96% de moins que les humains qui effectuent la même tâche.
L’approche simple des startups contraste fortement avec les sociétés d’IA les plus générées, traçant soigneusement si la technologie comme Chatgpt entraînera des chômeurs humains sur le bord de la route.
« Nous avons constaté beaucoup d’efforts pour créer une nouvelle entreprise », a déclaré Josh Contine de la société de capital-risque Signalfire.
Les prédictions peuvent varier considérablement. Goldman Sachs estime que l’IA peut éliminer 300 millions d’emplois dans le monde entier grâce à l’automatisation.
Le rapport de métriques de 2024 a révélé que 89% des entreprises qui ont poursuivi enquêter sur la réduction du personnel des relations avec la clientèle en raison de la génération de l’IA.
Pendant ce temps, 70% des grandes entreprises interrogées par le Forum économique mondial disent qu’ils prévoient d’embaucher des travailleurs avec des compétences liées à l’IA au cours des prochaines années.
« C’est une évolution naturelle », a déclaré Joe Murphy de D-ID. Il a fourni des avatars vidéo et a récemment attaqué un partenariat avec Microsoft.
« Comme l’invention des voitures, l’IA crée de nouveaux secteurs. Les emplois sont créés simultanément et perdus. »
À l’appui de cette théorie, les données du département américain du travail ont réduit les travaux des secrétaires et des assistants administratifs de 4,1 millions à 3,4 millions entre 1992 et 2023, conformément à la montée en puissance de l’informatique de bureau.
Au cours de la même période, le nombre d’informaticiens a plus que doublé d’environ 500 000 à 1,2 million.
Pourtant, étant donné la sensibilité au remplacement humain, il y a un pouvoir discrétionnaire à certains conseils.
« Nous vendons un logiciel qui remplace des parties importantes de notre équipe », a déclaré Tomasz Tunguz, fondateur d’une entreprise théorique. « Vous ne pouvez pas le vendre ouvertement. »
« Certains clients essaient d’être honnêtes et de ne pas savoir qu’ils utilisent l’IA », a ajouté Alam.
‘Inévitable’
Il ne fait aucun doute qu’une sorte de bouleversement en milieu de travail est en cours, mais son impact exact reste incertain.
Les analystes prédisent le chômage pour les programmeurs, les opérateurs de centres d’appels, les traducteurs et les agents de voyage.
Cependant, d’autres mettent en garde contre les déclarations audacieuses ou le confort des startups à leur valeur nominale.
« Nous avons travaillé dur pour prendre le dessus sur nos clients », a déclaré Mark Hass, professeur de marketing à l’Arizona State University.
Cependant, de nombreuses startups rejettent les concepts selon lesquels ils ont induit l’impact de leur travail.
« La majorité des personnes dont nous parlons ne font pas cela à cause de l’efficacité. Ils le font pour une croissance des revenus de haut niveau », a déclaré Paloma Ochi de Decagon, une startup de marketing de l’IA.
« Et quand une entreprise se développe, c’est bon pour tout le monde. Il y aura plus de travail pour les gens de cette entreprise. »
« La plupart des clients ne veulent pas laisser partir les gens », a déclaré Joshua Rumsey, ingénieur principal des ventes chez Aisera, qui a déclaré que les agents de l’IA étaient utilisés en finance et en RH. Ils « nous essayons de grandir sans embaucher de nouveaux agents à mesure que les agents existants partent ».
Compte tenu de la confusion, Hass a plaidé pour une transparence accrue et a averti qu’il pourrait surprendre le public qu’il pourrait avoir un impact négatif sur les moyens de subsistance.
« Parler de son impact ne sape pas le cas de l’IA parce que je pense que c’est inévitable. En parler de manière saine crée des opportunités de malentendu », a-t-il déclaré.
