La marque de mode australienne a été appelée pour organiser un voyage d’influence luxueux à Coachella, car les clients seraient laissés à Limbo sur les commandes.
E-Taylor Pepper Mayo, basée à Sydney, a récemment organisé une expérience VIP pour un groupe de stars de médias sociaux.
Mais la vidéo de Palm Springs, un festival de musique américain annuel d’une ville de Californie, est inondé de plaintes de acheteurs affirmant qu’ils ont rencontré des problèmes d’achat.
Les clients frustrés ont attaqué des marques de mode abordables, exigeant des réponses à de nombreuses plaintes.
News.com.au a contacté Peppermayo pour des commentaires.
Linda Bergman, 24 ans, de Gold Coast, affirme qu’il n’a pas encore reçu la mini-robe en dentelle de 129,95 $ qu’il a commandée le 20 mars.
« Quand je suis allé acheter en ligne, j’ai dit: » Acheter maintenant « , mais après avoir passé la commande, il devait être expédié pour la première semaine d’avril et changé en » précommandes « », a-t-elle déclaré à news.com.au.
«J’attendais que la robe expédie, mais je n’avais rien entendu, alors j’ai envoyé un e-mail. L’e-mail que j’ai remis a dit que mon e-mail avait été envoyé avec succès au service client.
« J’ai roulé dans une autre semaine, mais je ne savais toujours pas où se trouvait la robe, alors j’ai envoyé un autre e-mail et m’a dit que si je contactions le service client plusieurs fois, l’e-mail serait envoyé derrière la file d’attente. »
Bergman est devenue de plus en plus irritée, notant qu’elle a commencé à envoyer des messages aux sites de médias sociaux de la marque après avoir vu plusieurs influenceurs porter des articles en demande.
« Depuis la publication d’un service client inadéquat sur Tiktok, j’ai envoyé des messages à de nombreuses autres filles disant que la même chose leur arrive », a-t-elle ajouté.
«J’ai commandé une robe pour le poulet de mon meilleur ami (fête unique), mais malheureusement, j’ai dû le commander dans une autre entreprise.
« Je l’ai acheté à Pepper Mayo dans le passé et je n’ai jamais eu ces problèmes, donc c’est très étrange. »
News.com.au a confirmé la « mini-robe Mini Longleve » qui peut désormais être achetée sur le site Web de Pepper Mayo en tant qu’article de prévente avec une date d’expédition répertoriée comme « début mai ».
La section des commentaires sur les publications Tiktok et Instagram de Peppermayo est pleine de clients qui partagent des réclamations similaires avec Bergmann.
La plupart des gens cherchent à répondre à une variété de plaintes, y compris des préoccupations présumées concernant le transport, les parcelles inexploitées et les rendements non résolus.
« Pourquoi ne nous envoyez-vous pas nos commandes? J’ai envoyé trois e-mails », a-t-il écrit avec trois emojis qui pleurent.
« Puis-je demander vos informations de commande aux deux robes que j’ai commandées il y a un mois pour obtenir mon diplôme? » a demandé une autre personne.
Comme l’a écrit un acheteur stressé: « Je dépense mon argent pour des influenceurs et je vais à Coachella, mais je n’ai pas reçu de remboursement pour la robe que j’ai commandée il y a 1,5 mois et je ne l’ai jamais reçu. »
Il semble qu’une mariée ait commenté tous les articles, mais avertit Pepper Mayo du fait qu’il a commandé des « 17-20 articles » en février pour son prochain mariage à destination, mais n’a pas encore été envoyé.
Peppermayo a répondu à de nombreux commentaires, demandant aux clients de dire directement l’entreprise ou de les informer qu’ils avaient personnellement envoyé une réponse.
Maddie Roberthaw, 26 ans, de Sydney, s’est plainte à plusieurs reprises en ligne, affirmant que ses courriels sur les commandes récentes n’ont pas encore reçu de frais d’expédition.
« Au début, je n’ai même pas obtenu de confirmation de l’e-mail jusqu’à ce que je contacte Pepper Mayo pour confirmer que je l’avais reçu », a-t-elle déclaré à news.com.au.
«Ils ont finalement vérifié ma commande quelques jours après l’avoir baissé, mais il n’y avait pas de détails d’expédition.
« J’ai envoyé par e-mail trois opportunités distinctes pour savoir où c’était, mais il n’y avait pas de mise à jour de statut. C’est très frustrant. »
Certains clients sont extrêmement fatigués et comptent sur la publication de vidéos détaillant les échecs présumés sur les réseaux sociaux.
L’une des fidèles consommateurs de la marque australienne, créée en 2012, a déclaré qu’elle achetait auprès de détaillants en ligne depuis de nombreuses années et n’avait eu aucun problème jusqu’à récemment.
« Quelqu’un a-t-il des problèmes avec Pepper Mayo en ce moment? » La jeune femme de Sydney a demandé dans le clip.
«J’ai fait du shopping plusieurs fois … la moitié de ma garde-robe est du poivre Mayo, mais j’ai commandé une robe il y a plus de 20 jours.
Un client basé aux États-Unis a déclaré dans « Pepper Mayo’s Rant » qu’elle n’avait pas reçu la mise à jour pendant qu’elle attendait « très longtemps » pour sa commande.
« Quand j’ai envoyé un e-mail leur demandant de leur faire savoir ce qui se passait, ils n’ont tout simplement pas répondu », a-t-elle insisté.
« C’est fou pour moi. Cela a pris si longtemps, j’ai demandé un remboursement … mais je n’ai pas encore reçu mon code de notes de crédit. »
Le voyage Coachella comprenait de nombreux influenceurs basés au Royaume-Uni, y compris les stars de Love Island UK Lucinda Strafford et Sophie Piper.
Personne n’a été accusé de fraude et la colère des clients ne leur est pas dirigée.
Il est courant que les marques couvrent leurs paiements de voyage d’influence, couvrant souvent les coûts, offrant des récompenses pour la participation et les influenceurs partagent leurs expériences et leur contenu en ligne.
Une vidéo publiée par Peppermayo montre la piscine terminée, motivée dans un SUV de marque, profitant d’un bar et d’un réfrigérateur entièrement approvisionnés, ainsi que de jouer dans un manoir avec une piscine.
L’année dernière, le label australien a émis un avertissement après que les étudiants ont été informés qu’ils avaient été réchauffés par des « faux sites Web » qui ont fait semblant d’être marqués.
Les clients américains ont acheté une robe de fin d’année officielle de ce qu’elle pensait être Peppe Mayo, mais en réalité, le site s’appelait « Peppe Mayo ».
Plus tard, la marque a averti les clients de faire attention aux faux e-mails envoyés à partir de leurs comptes Gmail.
