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Le rédacteur en chef FT Roula Khalaf sélectionnera vos histoires préférées dans cette newsletter hebdomadaire.
Alors que les détaillants FTSE 100 combattent et récupérent les opérations après près d’une semaine de chaos, un cyberattaque suspect a anéanti près de 700 millions de livres sterling de la valeur de Mark et Spencer.
M&S a déclaré à certains clients lundi qu’ils ne savaient pas combien de temps il faudrait pour reprendre les commandes en ligne après les avoir forcés à cesser d’accepter les vêtements et les articles ménagers vendredi dernier.
Pendant ce temps, environ 200 employés d’agent du principal centre de distribution en ligne de M&S dans le Leicestershire ont été invités à rester à la maison car il y avait peu de commandes à rencontrer. Les ventes en ligne de vêtements M&S et de vêtements à domicile ont atteint 1,27 milliard de livres sterling l’année dernière, soit une moyenne d’environ 3,5 millions de livres sterling par jour.
Les actions de M&S ont chuté de plus de 2% lundi matin, prolongeant la baisse à 7% depuis qu’il a révélé pour la première fois que son système informatique avait été détruit mardi dernier. La valeur marchande de M&S a chuté de 678 millions de livres sterling pendant cette période.
Les détaillants ont eu du mal à traiter les paiements sans contact et ont suspendu les commandes de clics et de collecte dans les magasins. Certains magasins n’acceptent plus les rendements des produits.
Le chaos menace de perturber la conversion sous la machine PDG Stuart. Le détaillant, qui a annoncé l’année dernière un bénéfice ajusté de 716,4 millions de livres sterling avant l’impôt, devrait annoncer ses résultats en année en année le 21 mai.
Les experts en cybersécurité ont déclaré que l’épisode M&S présente des attaques de ransomwares, où les cybercriminels volent des données de l’entreprise ou verrouiller les systèmes informatiques en échange de liquidités.
Andrew Nou Surge, partenaire de Walker Morris dans un cabinet d’avocats ayant une expérience en droit de la cybersécurité, a déclaré: « Nous ne pouvons pas exclure que c’est autre chose. Il a dit que M&S est pourquoi ils ont été attaqués et » Qu’est-ce que les mauvais acteurs recherchent – est-ce une rançon? Est-ce une annonce? «
M&S est l’un des principaux détaillants qui a causé la confusion ces jours-ci. Les ventes de Noël dans les chaînes de supermarchés ont été gravement perturbées par les cyberattaques l’année dernière, les sports Curry et JD souffrant d’attaques qui ont été compromises par les données clients.
M&S a déclaré aux clients la semaine dernière que « ils n’ont pas besoin d’agir », suggérant qu’ils croient que leurs données sont sûres. La société a refusé de fournir des mises à jour sur la situation lundi.
L’analyste d’Investec, Kate Calvert, a déclaré que les clients M&S expérimentent « de nombreuses plaintes à court terme », mais les cyberattaques ne nuiront probablement pas à la marque de l’entreprise à long terme.
Cependant, Calvert a ajouté que les concurrents bénéficieront des problèmes de M&S entre-temps. « Si vous voulez partir en vacances et que vous n’avez pas obtenu (produits) de M&S, je vais l’acheter ailleurs », a-t-elle déclaré.
M&S s’est signalé au bureau du comité de renseignement et travaille avec le National Cybersecurity Center pour répondre aux violations. Toutes les organisations sont obligées de signaler une violation à l’ICO dans les 72 heures suivant la reconnaissance de l’incident.
