Yelp a déclaré mardi qu’il travaillait sur le déploiement des «agents vocaux» de puissance AI pour aider les prestataires de services et les restaurants à gérer les appels, à répondre aux questions de base et à accomplir des tâches comme l’ajout d’un client à une liste d’attente de restaurants.
Yelp affirme que ses agents donnent une configuration compliquée ou des intégrations API et peuvent tirer des métadonnées existantes ainsi que des données des entreprises, telles que des guides de prononciation, des salutations vocales personnalisées et des règles de transfert d’appels. Dans le cas d’un restaurant, par exemple, Yelp peut se connecter au logiciel de gestion du restaurant pour envoyer des détails de réservation à un client client.
Les Yelp peuvent également gérer des choses comme le filtrage automatique des spams et l’analyse des appels. Ils remettront la conversation à un humain pour des demandes plus complexes, et après chaque appel, Business Mans un résumé de l’appel avec une transcription et l’enregistrement.
« Souvent, les pros travaillent dans des conditions de difficulté et ne peuvent pas prendre d’appel », a déclaré Craig Saldanha, chefs de file de Yelp, Craig Saldanha dans une interview. «Nous voulons (Ed) pour construire un produit pour aider à convertir les prospects qui (normalement pourraient être) manquants.»
Yelp utilise l’API en temps réel d’OpenAI pour gérer les appels de bout en bout. Cela permet aux agents de Yelp, augmenté par le graphique Nowledge de l’entreprise, de poser et de répondre aux questions de suivi.
Yelp a déclaré qu’il évaluait constamment de nouveaux modèles pour que ses produits obtiennent les meilleurs résultats en termes de latence, de précision de reconnaissance vocale et d’expérience client globale.
Saldanha pense que la technologie vocale sera marchandée au fil du temps et que le point de différenciation sera les données sous-jacentes et la façon dont l’IA gère les requêtes des clients. Il a ajouté que, dans ces domaines, il pense que Yelp a un avantage sur la compétition.
