Le PDG de Lyft, David Risher, se souvient d’une conversation difficile avec sa défunte mère sur la réalité du vieillissement.
« L’une des conversations les plus inconfortables que j’ai jamais eu, c’est », maman, je pense qu’il est temps pour vous de retourner la voiture et les clés « , a déclaré Richer à Fortune.
Son expérience personnelle, associée à un changement de démographie qui signifierait probablement que 80 millions de personnes auront plus de 65 ans d’ici 2040, ont volé le PDG pour examiner comment une entreprise de covoiturage de plusieurs millions de dollars pourrait servir les personnes âgées. Aujourd’hui, moins de 6% des passagers Lyft ont plus de 65 ans, selon les données fournies par la société.
Cette semaine, Lyft a dévoilé « Lyft Silver » pour rendre le service de covoiturage encore plus attrayant pour les aînés. Risher a pensé aux mères qui incarnaient les désirs de nombreuses personnes âgées. Il s’agit de continuer à travailler avec des gens autour de vous et d’avoir un accès facile à voyager.
« Le monde physique est une partie vraiment importante de notre expérience de vie, et c’est plus vrai à mesure que vous vieillissez », explique Risher.
La priorité absolue de Risher pendant le développement des produits était de s’assurer qu’elle était « facile à utiliser pour les gens ». Par conséquent, ce programme a moins d’options à choisir. Pendant la phase de recherche, l’équipe a découvert que les personnes âgées avaient peur de faire quelque chose de mal sur la plate-forme de covoiturage. Pour y remédier, Lyft Silver a un bouton prêt pour le service client en haut de l’écran, traitant de tout, de « Je ne sais pas qui est mon chauffeur » à « Je pense que je le mets dans la mauvaise destination », explique Risher.
Les soignants et la famille sont au cœur de Lyft Silver. Les personnes âgées utilisant la plate-forme peuvent facilement partager des trajets avec leurs proches et leurs gardiens. Et les utilisateurs sont plus susceptibles de s’associer à des voitures plus faciles à venir pour le confort et l’espace, et le plus souvent. Lyft s’est associé à la Foundation for Social Connection Action Network, entre autres organisations, avec l’auto-assistance pour les personnes âgées pour aider à concevoir la fonctionnalité.
Cette semaine, la possibilité de passer l’interface à Silver est ouverte, la société enregistrant jusqu’à 25 000 personnes pour l’offre. La surveillance des habitudes utilisateur vous indiquera si le service est entièrement déployé dans le modèle d’abonnement. « Il s’agit vraiment d’essayer de donner à beaucoup de gens des commentaires », explique Risher.
Le rival Rival Uber a lancé un service similaire car il reconnaît que répondre aux besoins des baby-boomers est une décision économique judicieuse.
« C’est bon pour les affaires, mais je pense que c’est bon pour la société », explique Rischer.
Cette histoire a été initialement présentée sur Fortune.com.
