Anastasia Paruntseva, Visionary Partners Ltd. Expert mondial d’expansion, fondateur et PDG de l’auteur de livres, et auteur de la technologie, de l’IA et de la robotique depuis plus de 15 ans.
J’ai travaillé dans la technologie de l’innovation « avant que le poulet ne devienne des œufs ». Au moins avant que l’IA ne s’appelle l’IA. À l’époque, tout était un acronyme car il nécessitait l’apprentissage automatique, l’automatisation des processus robotiques (RPA) et le glossaire.
Et pendant que les ingénieurs construisaient les bots, j’ai dirigé l’entreprise derrière eux. Il dirige l’expansion de la technologie mondiale, lance des entreprises d’innovation à travers le continent, mène une équipe internationale incroyable (la plupart des hommes) qui marche sur les robots, parle et sert parfois du café.
Donc, non, je ne suis pas un codeur. Je suis un homme d’affaires qui passe des années à étendre l’innovation sur plus de 50 marchés, comblant l’écart entre les habitudes humaines et l’intelligence machine. Et je suis arrivé à la conclusion: nous avons peur de la technologie même que nous avons construite. Mais voici la torsion: cette peur n’est pas irrationnelle, c’est humain.
La psychologie de la panique
L’IA ne perturbe pas seulement l’industrie. Cela confond votre identité. Je pense que c’est parce que les gens ne le comprennent pas, non seulement la peur de l’automatisation, mais cela menace également le confort de leurs capacités. Soudain, les rapports que vous avez écrits, les processus que vous possédez ou l’analyse dont vous êtes fier seront mieux traités, plus rapides et moins chers par ceux qui n’ont même pas des pauses déjeuner. Et c’est très inconfortable.
De l’invention des trains de la reine Victoria, de la panique à l’anxiété de l’IA aujourd’hui, le cycle est ancien. Les changements technologiques, la panique humaine, l’évolution du marché, les nouveaux rôles émergent. Rincer et répéter.
Le problème n’est pas que l’IA est trop intelligente. Cela signifie que les humains ne sont pas émotionnellement préparés à ce que cela signifie.
Pas seulement la science-fiction: une vraie résistance dans les fonctions réelles
Dans l’un de mes rôles mondiaux, j’ai mis en œuvre un RPA Bot pour rationaliser l’emploi. Du jour au lendemain, les horaires des entretiens et les soumissions d’invitation ont été traités 10 fois plus rapidement par le bot. résultat? Mon équipe avait plus de temps pour la stratégie.
Mais tout le monde ne l’a pas célébré. Certains étaient visiblement nerveux. D’autres ont demandé si cela signifiait des licenciements. Spoiler: Ce n’était pas le cas. Cela signifiait qu’ils finiraient par arrêter leur propre mort à l’administrateur.
Dans un autre cas, nous avons déployé des rapports axés sur l’IA. Les données sont plus nettes, plus propres et plus rapides. Pourtant, le gestionnaire a ignoré l’outil. pourquoi ? Parce que l’acceptation signifie abandonner leurs anciennes manières, même si ces méthodes sont douloureusement inefficaces.
Comment diriger la peur
Après avoir construit et mis à l’échelle des solutions de robotique et d’automatisation dans le monde, voici ce que j’ai appris:
Automatiser les résultats, pas l’ego.
Les gens ne veulent pas sentir qu’il est facile d’échanger. L’automatisation du cadre n’est pas une exclusion, mais comme une amélioration. « Cette IA facilitera votre travail. »
Normalise les phases gênantes.
Toutes les nouvelles technologies sont confuses. Créez de l’espace pour cela. L’humour est utile. La formation est plus utile.
Il utilise des données, mais mène avec empathie.
Afficher les résultats (gagner du temps, améliorer la précision), mais l’adresse a honnêtement peur. Ne pas enrober. Les gens respectent la transparence.
Il renforce les valeurs humaines.
L’IA peut traiter les données. Vous ne pouvez pas établir de relations, stimuler les équipes ou prendre des décisions morales. Rappelez à votre peuple que seuls ils peuvent faire.
L’IA est plus que le simple code. C’est un changement culturel
L’automatisation ne concerne pas le logiciel. Il s’agit d’adaptation humaine.
La technologie n’est aussi forte que la culture dans laquelle elle entre. Si votre équipe l’a appliquée, l’a retardée ou l’a désactivé secrètement (oui, c’est arrivé), vous n’avez aucun problème technique. Vous avez un problème de confiance.
L’innovation majeure signifie réécrire votre zone de confort. Cela signifie être un leader comme: « Oui, cela changera les choses, et oui, je vous guiderai à travers cela. »
Soyez honnête: une véritable innovation ne vient pas de la ligne de code. Il vient d’un leader audacieux, assez audacieux pour reprogrammer la résistance humaine à la préparation. L’avenir n’est ni un humain ni une machine. C’est un homme avec une machine, conduit par des gens assez courageux pour passer par la peur, la friction et l’inconnu.
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