L’un des avantages bien cités de l’IA générative est qu’il peut relever des défis de menace et nous faciliter la corvée de travail. Pour les personnes de niveau exécutif, il est susceptible de soutenir une tâche en particulier.
Une enquête de la Harvard Business School auprès de 27 PDG et 60 000 heures de travail montre que 72% des PDG sont dépensés pour des réunions. En libérant la combinaison C de certaines de ces réunions, vous pouvez passer plus de temps dans d’autres domaines d’activité, tels que l’élaboration de stratégies, la promotion de cultures, la réflexion sur de nouvelles idées de produits, etc.
Certains PDG ont déjà expérimenté la technologie. Le PDG et co-fondateur de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a parlé de l’IA Double lors d’une récente mise à jour financière. Sam Liang, PDG de la société de logiciels de transcription Otter.ai, a finalement développé le « SAM-BOT » pour l’envoyer à une réunion en son nom. Le PDG de Zoom, Eric Yuan, a également utilisé AI Avatars pour fournir son premier commentaire sur le webinaire des revenus du premier trimestre de la société en mai.
La vidéo de Zoom Boss, qui tire parti d’une nouvelle fonctionnalité appelée AI Companion, est légèrement effrayante. Cependant, l’original envisage un avenir dans lequel ses jumeaux numériques peuvent prendre des décisions en son nom et il veut être en mesure d’envoyer cette réplique à la réunion dans les 12 prochains mois.
Steve Rafferty, responsable de l’APAC et EMEA de Zoom, est l’un des cadres qui a expérimenté la nouvelle technologie. Cet outil n’est pas encore prêt à interagir avec les autres ou à répondre aux questions, mais il a aidé à fournir aux employés des messages plus personnels.
« Mon équipe va de l’Arctique à l’Antarctique », dit-il. « Et il y a environ 60 langues différentes parlées dans ces régions. » Donc, tenir une réunion pourrait être un défi. Cependant, le mois dernier, Rafferty a utilisé son avatar AI pour présenter des réunions trimestrielles sur Shiflanch. « Cela signifie que je peux être à plusieurs endroits à la fois et parler différentes langues », ajoute-t-il.
Rafferty affirme que son équipe « achète » des messages de son corps d’IA, et il décrit l’outil comme « une autre chaîne d’arc pour la communication commerciale ».
Donne du pouvoir à l’IA
Cette méthode de communication est actuellement unidirectionnelle, mais Zoom forte les pairs de l’IA de la communication et les styles de prise de décision. « J’allume toujours mes copains d’IA », explique Rafferty. « Tout est dans mes messages, vidéos, appels téléphoniques, chats. Tout est dedans. »
Le prochain défi est que l’IA fait confiance à l’IA pour prendre des décisions en son nom.
Dan Thompson est le PDG de Sensay, une startup qui développe des répliques d’IA pour les employés. Thompson dit qu’il a déjà pris certaines décisions en utilisant ses jumeaux numériques.
C’est une autre chaîne d’arcs pour la communication d’entreprise
L’IA de Sensay sera formée aux appels personnels, messages, e-mails et documents pour apprendre à présenter, écrire et deviner les réponses possibles à certaines questions. Thompson utilise sa propre réplique AI pour rédiger des réponses sur les e-mails et les messages.
« Cela aide vraiment à améliorer l’efficacité », dit-il. « Je trie mes visas à l’ambassade ce matin. Cela m’a pris deux heures. Pendant que j’étais là-bas, tous mes e-mails du matin étaient pré-rédigés et tout ce que j’avais à faire était de les lire et de décider de les soumettre ou de les modifier. »
Imitation d’IA
L’utilisation de l’IA de cette façon présente des avantages évidents pour gagner du temps, mais est livré avec un nouvel ensemble de risques.
L’IA reste hallucinée et la technologie présente des informations trompeuses ou inexactes comme si elle était vraie. Cela peut être particulièrement nocif lorsque de fausses informations sont fournies sous le couvert du PDG de l’entreprise.
L’année dernière, Mark of Mark Read, PDG de la société de publicité multinationale WPP, a été imité par un escroc qui a utilisé la technologie DeepFake. Les escrocs ont tenté d’utiliser des clones vocaux pour convaincre l’un des agents du WPP pour créer une nouvelle entreprise pour rechercher de l’argent et des informations personnelles.
Si les employés sont habitués à entendre les messages livrés par la version IA du PDG, cette tendance les rend plus sensibles à ces types de fraude.
Vous ne pouvez pas entrer aveuglément dans ce Far West de l’IA
Rafferty dit qu’il est essentiel que les entreprises développent des stratégies sur la façon dont elles utilisent cette technologie pour communiquer.
« Vous ne pouvez pas aller aveuglément dans ce Far West de l’IA », ajoute-t-il. « Beaucoup de gens vendent l’IA comme réponse à tout. Cela peut en fait être un problème. Vous avez besoin de la bonne gouvernance, de la structure et du processus afin que les gens puissent lui faire confiance. »
La formation de ces EI exerce un accès à des modèles linguistiques à grande échelle pour des informations sensibles aux entreprises. Rafferty, par exemple, a donné à ses pairs l’IA un accès complet à son téléphone de travail et à ses enregistrements de ses réunions.
L’année dernière, un employé de Microsoft a averti que si la sécurité n’est pas correctement configurée, les employés peuvent l’utiliser pour accéder aux documents RH sensibles et lire les e-mails exécutifs.
Selon Rafferty, ces types de problèmes de sécurité relèvent des erreurs humaines, pas de l’IA. « Cela dépend de la façon dont vous configurez la plate-forme », ajoute-t-il. « Vous ne pouvez partager que des données pertinentes pour les personnes à un certain niveau d’entreprise, ou la mettre à la disposition de tout le monde. Si vos plans sont pauvres, vous pouvez vous rendre public. »
L’IA peut-elle remplacer les PDG?
Quant à tous les avantages de la réduction du temps, il y a plusieurs éléments du rôle du PDG, et il est probable que peu importe à quel point les répliques de l’IA deviendront sophistiquées, elles resteront irremplaçables. « Le rôle des PDG n’est pas seulement une question de production, il s’agit de sens. L’IA ne peut pas incarner l’objectif d’une organisation, s’attaquer aux dilemmes éthiques ou les inspirer à travers des difficultés partagées », explique le Dr Alexandra Dobra Kiel, directeur de l’innovation et de la stratégie dans le conseil.
Certaines décisions commerciales doivent toujours être prises par les humains, et les robots ne peuvent pas imiter le leadership, la direction et l’inspiration que les PDG peuvent offrir. « L’IA peut analyser les tendances, mais elle ne peut pas naviguer dans l’ambiguïté de l’appel instinctif » qui définit la vision à long terme, les compromis ou les dirigeants à enjeux élevés « , ajoute Dobra-Kiel.
Yuan et d’autres PDG technologiques partagent leurs ambitions pour décharger certains des lourds horaires de réunion pour les assistants de l’IA, mais il reste un élément de leadership humain qui est peu susceptible d’être remplacé par ces imitations de l’IA. « Les gens suivent les dirigeants en qui ils croient, pas seulement les voix qui leur ressemblent », explique Dobra Kiel.
L’un des avantages bien cités de l’IA générative est qu’il peut relever des défis de menace et nous faciliter la corvée de travail. Pour les personnes de niveau exécutif, il est susceptible de soutenir une tâche en particulier.
Une enquête de la Harvard Business School auprès de 27 PDG et 60 000 heures de travail montre que 72% des PDG sont dépensés pour des réunions. En libérant la combinaison C de certaines de ces réunions, vous pouvez passer plus de temps dans d’autres domaines d’activité, tels que l’élaboration de stratégies, la promotion de cultures, la réflexion sur de nouvelles idées de produits, etc.
Certains PDG ont déjà expérimenté la technologie. Le PDG et co-fondateur de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a parlé de l’IA Double lors d’une récente mise à jour financière. Sam Liang, PDG de la société de logiciels de transcription Otter.ai, a finalement développé le « SAM-BOT » pour l’envoyer à une réunion en son nom. Le PDG de Zoom, Eric Yuan, a également utilisé AI Avatars pour fournir son premier commentaire sur le webinaire des revenus du premier trimestre de la société en mai.
