(Singapour) Près de la moitié (49%) des consommateurs singapouriens achètent en utilisant des assistants de l’intelligence artificielle (IA) tels que Chatgpt, et plus des deux tiers disent avoir trop d’informations sur les réseaux sociaux, ce qui en fait filtrer le rôle de l’IA.
Ce ne sont que quelques-uns des résultats du rapport de vente au détail en 2025 du fournisseur de paiement et de solutions Adyen, qui a interrogé plus de 41 000 consommateurs et 14 000 marchands en mars de cette année, dont 1 000 consommateurs et 500 détaillants de Singapour.
L’étude indique un rôle plus important pour l’IA dans le parcours d’achat, avec 67% des consommateurs locaux disant qu’il aide à créer une inspiration de costumes et de repas plus rapidement que quiconque. Et pour 66% d’entre eux, cela aide à débloquer le bruit en ligne et à promouvoir la découverte des aides dans des marques et des expériences uniques.
Cependant, une personne sur trois se méfie également du risque de fraude associé à l’IA.
« L’introduction de l’IA dans les achats a créé un nouveau voyage plus excitant pour les acheteurs que jamais. Ensuite, nous voyons l’émergence d’un nouveau comportement des consommateurs, une personnalisation et une commodité. »
« Les détaillants génèrent de grandes quantités de données de paiement grâce à leurs opérations quotidiennes et présentent des opportunités inexploitées importantes. L’IA arrive à générer des conversions à grande échelle. »
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En fait, l’enquête a révélé que 35% des entreprises locales prévoient d’augmenter leur investissement en IA au cours des 12 prochains mois pour promouvoir les efforts de vente et de marketing, le même nombre consultant vers l’IA pour améliorer la sécurité et la prévention de la fraude.
Pendant ce temps, étant donné le taux de pénétration élevé des smartphones à Singapour, 60% des consommateurs s’attendent à être en mesure de magasiner de manière transparente sur plusieurs plateformes, y compris les médias sociaux, les sites Web et les applications.
Une majorité (59%) veulent que les détaillants autorisent les achats en ligne sur les rendements en magasin, tandis que 61% disent qu’ils seront plus fidèles s’ils peuvent acheter des articles en magasin en magasin et les livrer chez eux.
En ce qui concerne tous les avantages des achats en ligne, les magasins physiques sont toujours populaires, surpassant dans l’ensemble du commerce électronique, avec 27% préférant acheter en magasin et 19% préférant acheter en ligne. Les deux canaux sont évalués également.
Parmi ceux qui préfèrent acheter en magasin, 56% le font parce qu’ils aiment toucher et ressentir le produit. En outre, environ 45% veulent que les détaillants rendent l’expérience plus intéressante, notamment la réalité virtuelle ou augmentée, les cafés en magasin, les événements spéciaux et les activités.
Le rapport a montré qu’en dépit de la valeur que les magasins physiques détiennent aux consommateurs, les détaillants peuvent sous-estimer le potentiel des magasins. Seulement 29% des personnes prévoient d’étendre leur nombre de débouchés en 2025, tandis que 42% ont l’intention d’investir dans la technologie pour rendre l’expérience d’achat en magasin encore plus attractive.
Les entreprises doivent également prêter attention à leurs méthodes de paiement. Le frottement à la caisse est un disjoncteur de contrat, avec 56% des consommateurs disant qu’ils jetteront leurs achats si les méthodes de paiement de priorité ne sont pas disponibles. Si le processus de paiement est trop lent, 60% font la même chose.
Étonnamment, la génération des baby-boomers (65%) est plus susceptible d’abandonner la caisse tardive malgré la connectivité excessive demandée par les jeunes consommateurs aujourd’hui.
