Publié par Yazad Bajina, directeur des Futures Legal Futures Associate Associate Checkboard
Bajina: La conception centrée sur le client est importante
Les clients sont toujours lents à bord.
Ce ne sont pas seulement les documents et les flux de travail manuels. Il concerne également les longs chèques et vérification nécessaires pour effectuer pour le blanchiment d’argent (AML) (fonds, identité, adresse) avant d’installer un nouveau client.
L’intégration concerne également la réputation et l’expérience client. Les processus lents découragent les personnes, ce qui a un effet en cascade sur la capacité future à conserver les clients. Après tout, les mots se sont propagés.
Mais les industries innovantes et perturbatrices comme FinTech fournissent un modèle au secteur juridique pour rattraper leur retard.
Approche de FinTech Digital-First
FinTech a été numérique d’abord par définition et a été un innovateur précoce en ce qui concerne l’intégration du client. Nous espérons depuis longtemps remplacer les processus manuels par des workflows numériques de bout en bout.
Il met l’accent sur les processus intelligents, efficaces et centrés sur l’utilisateur, la minimisation des frottements entre les utilisateurs et les plates-formes, et utilise une interface mobile hautement intégrée.
Et comme FinTech est confronté à de nombreux défis réglementaires et de conformité, tout comme le secteur juridique, ces plateformes sont conçues à partir de zéro pour répondre aux exigences légales strictes de l’industrie.
Défi partagé
En ce qui concerne l’intégration et la conformité, c’est une leçon utile pour le secteur juridique car ils partagent bon nombre des mêmes défis.
Les deux sont responsables de l’identification du blanchiment d’argent par le biais de la LMA, du crime organisé et d’autres activités criminelles, et de connaître la source de leurs clients (KYCS) et le financement.
Les deux doivent prévenir la fraude grâce à une vérification stricte de l’identité.
De plus, vous devez assurer la confiance, la confidentialité et la sécurité dans les communications et les transactions sensibles sans compromettre les attentes et l’expérience du client.
Qu’a fait Fintech?
Alors, comment la fintech a-t-elle éliminé le processus de manuel riche en papier sans compromettre la conformité?
Grâce à la numérisation, FinTech intègre en fait la conformité en fonction de son système. La vérification d’identité et d’adresse, ainsi que les sources de financement et les vérifications de la LMA, sont essentielles pour votre expérience utilisateur.
En mettant en évidence la conception centrée sur l’utilisateur et les interfaces mobiles, FinTech a créé un minimum de friction entre les utilisateurs et les appareils. La vérification en temps réel à l’aide de l’API, de la biométrie et de la banque ouverte permet les vérifications KYC et AML en touchant les boutons. De plus, à l’aide d’outils compatibles API, FinTechs intègre la conformité intégrée de manière transparente à tous ses propres systèmes.
Leçons juridiques
Mais quelles leçons le service juridique peut-il apprendre de cette révolution?
Adoptez l’automatisation maintenant: l’intégration du client, la vérification de l’identité, les sources de financement et d’autres vérifications de conformité peuvent toutes être rationalisées et automatisées pour de meilleures performances et une conformité réglementaire stricte. Concentrez-vous sur les trajets clients: rendre votre expérience client plus simple et plus propre et minimiser les points de contact, ce qui permet à votre flux de travail d’être terminé en quelques minutes. Adoptez la conception centrée sur l’utilisateur: adoptez les plates-formes numériques et les applications mobiles, mais assurez-vous que toutes les interfaces et flux de travail sont faciles et faciles à utiliser pour les utilisateurs non techniques.
La technologie aide les entreprises à devenir plus rapides, plus efficaces et plus rationalisées, mais elle leur permet également de s’adapter et de répondre aux besoins des clients.
Il y a des signes prometteurs que le secteur apprend déjà. Selon une enquête réalisée par la Law Association, 93% des cabinets d’avocats de taille moyenne utilisent déjà l’IA dans une certaine mesure, avec plus de la moitié d’entre eux en l’adoptant largement.
Profitez des avantages
La numérisation est dangereuse. Mais je n’ai rien fait.
Plus il faut longtemps pour moderniser votre flux de travail, plus le risque auquel vous êtes confronté est élevé, plus vous pourrez recevoir des amendes réglementaires.
La numérisation stimule également un changement d’esprit qui favorise des processus plus intelligents, plus rapides et plus efficaces conçus pour mettre les clients en premier.
Cette façon de penser peut être un différenciateur compétitif pour l’avenir.
Vous pouvez profiter des dividendes de l’entreprise en choisissant les bons systèmes, les bons partenaires et les encourager à changer leur état d’esprit de haut en bas.
