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Le ministre est invité à « rouler » avec un plan pour forcer les développeurs à participer au programme de relief des clients. Les groupes de consommateurs avertissent que les gens laissent plus de droits lors de l’achat de grille-pain que de maisons.
Cet attrait provient de la voix des consommateurs, de l’alliance des propriétaires, car les plaintes concernant les nouvelles maisons créées par les services de médiateur volontaires ont plus de 100 fois plus par mois qu’il y a un an.
Lancé en 2022, New Homes Ombudsman Scheme (NHOS) offre des services aux acheteurs de nouveaux domicile pour résoudre les différends avec les développeurs.
Cependant, la participation des développeurs au programme est volontaire, avec environ 65 à 70% des 545 du marché enregistré.
La plupart des plus grands développeurs du Royaume-Uni se sont abonnés au programme, mais il y avait des «longues queues» de petits développeurs qui ne participaient pas, a déclaré le NHO au Financial Times cette semaine.
Alors que le gouvernement étend son plan ambitieux pour construire 1,5 million de nouvelles maisons d’ici 2030, la maison des propriétaires affirme que le gouvernement doit forcer le programme.
« C’est totalement frustrant », a déclaré Paula Higgins, PDG de la maison des propriétaires.
« Il n’y a aucune excuse pour les retards en raison des lois majeures en place (pour statuer sur le programme). Ils ont fait l’effort. Ils ont vraiment besoin de terminer ce qu’ils ont commencé. »
Elle a ajouté: « De nombreux acheteurs ne sont pas protégés contre les mauvaises pratiques. Pour de nombreux acheteurs de maisons neuves, ils ont plus de protection pour acheter un grille-pain qu’une nouvelle maison (de retour au vendeur) parce que vous ne pouvez pas retourner la maison. »
Après une enquête en 2024 par les autorités de concurrence et de marché, l’accent mis sur la protection des acheteurs de nouvelles maisons a soulevé des préoccupations concernant la qualité de certaines nouvelles constructions.
Environ 123 000 nouvelles maisons ont été achevées dans tout le Royaume-Uni en 2023.
Une étude de l’AMC a conclu que les constructeurs de maisons n’ont pas de fortes incitations à rivaliser pour la qualité et que les consommateurs ont une voie de soulagement peu claire. Watchdog a constaté que de nombreux propriétaires signalent des problèmes plus progressifs avec les nouvelles constructions ou des problèmes identifiés une fois la maison terminée.
Une minorité importante a connu des problèmes particulièrement graves dans les nouvelles maisons, notamment l’effondrement des escaliers et des plafonds, selon un rapport de l’AMC.
La CMA a recommandé que le gouvernement ait créé un programme statutaire de l’Ombudsman à domicile à travers le Royaume-Uni « dès que possible » pour protéger les acheteurs aux prises avec des problèmes dans leurs nouvelles maisons. En août dernier, le gouvernement a accepté la recommandation.
Les plaintes des acheteurs de maisons ont augmenté régulièrement au cours des trois dernières années, selon le NHO, alors que de plus en plus de développeurs s’inscrivent.
« La plupart des problèmes que nous voyons ont à faire avec les aspects physiques de l’immobilier – ils sont imparfaits et rattrapés, mais peuvent souvent être exacerbés par des problèmes supplémentaires avec le service client et les engagements de vente », explique Nigel Cates, chef du NHOS.
« Le pire problème que nous voyons a tendance à être des demandes de renseignements sur les développeurs qui ne se sont pas encore inscrits au programme et dont les clients n’ont pas de protections NHO. »
Il a ajouté: « Le gouvernement s’est engagé à créer un statut statutaire pour le régime. Il s’agit d’un développement bienvenu et signifie que tous les clients seront soumis au programme. »
Les services de logement, de communauté et de gouvernement local ont déclaré qu’ils étaient « engagés » à faire respecter le programme, mais n’ont pas fourni de calendrier.
« Nous fournirons un médiateur légal de maisons, permettant aux nouveaux acheteurs de faire défier les développeurs lorsque les choses tournent mal et d’élever les normes du secteur », a déclaré le ministère du Logement, de la communauté et du gouvernement local.
« Cela aidera à livrer 1,5 million de maisons de qualité dans le cadre du plan de changement, et nous expliquerons en détail dans le temps. »
