Le marché de l’IA conversationnel a explosé depuis la publication de Chatgpt en novembre 2022 et devrait devenir un industriel mondial de près de 50 milliards de dollars d’ici 2031, selon Marketsandmarket.
Synthflow AI n’est qu’une des nombreuses entreprises qui construisent dans cet espace qui espèrent se démarquer du pack en raison de son accent sur le fait d’être de qualité entreprise et facile à définir.
SynthFlow, basée à Berlin, est une plate-forme sans code qui permet aux entreprises de créer et de déployer des agents de service client de la voix de la voix blanc personnalisés. La société, lancée en 2023, a accumulé plus de 1 000 clients et a traité plus de 45 millions d’appels.
Les agents vocaux de la startup sont à la fois conformes à la HIPAA et au RGPD et peuvent être branchés sur plus de 200 intégrations avec d’autres plateformes d’entreprise, notamment Salesforce, Twilio et HubSpot, entre autres.
Hakob Astabatsyan, co-fondateur et PDG, a déclaré à TechCrunch que lui et ses co-fondateurs, Albert Astabatsyan, maintenant CPO et Sassun Mirzakhan-Sasky, maintenant CTO, ont commencé à jouer avec API Chatgpt d’Openai au début de 2023 pour trouver des moyens potentiels pour construire des applications commerciales sans code au sommet du modèle AI.
Ils ont commencé avec un démarrage AI de texte à texte, puis ont essayé de créer un démarrage vocal. Quand ils ont réalisé à quel point la voix était plus difficile, ils étaient enthousiasmés par le potentiel.
« Nous avons réalisé, oh mon Dieu, la voix est vraiment compliquée, non? Pour faire en sorte que l’IA parle en temps réel comme nous, ayant cette latence de 400 millisecondes et manipulant les interruptions, cela s’est avéré être une tâche si compliquée », a déclaré Astabatsyan. « Nous sommes tombés amoureux de ce problème, et nous avons dit, regardez, nous ne allons travailler que sur les robots vocaux à partir de maintenant. »
Le groupe Formd Synthflow et ont passé le reste de 2023 à construire et ont lancé sa première version du produit au début de 2024 avant la version de la technologie de la qualité de rereprise à la fin de l’année. La société a augmenté de 15 fois l’année dernière et a été plus de 90% de rétention de ses clients d’entreprise, selon AstabatsSyan.
« Nous traitons 5 millions d’appels par mois », a-t-il déclaré. « L’année dernière, c’était comme, je ne sais pas, 1 million, 2 millions, puis nous avons commencé à grandir très rapidement. C’est là que Synthflow a commencé à devenir de mieux en mieux parce que nous avions cette vitesse. »
La startup a également récemment recueilli une série de 20 millions de dollars, dirigée par ACL, avec la participation des investisseurs existants Atlantic Labs et Sinking. Astabatsyan a déclaré que la société avait levé cette ronde de réflexion afin qu’il y ait élargi son équipe, stimuler la recherche et le développement et ouvrir son premier bureau américain dans une location indécis.
Luca Bocchio, associée chez Accel, a déclaré à TechCrunch que l’équipe Accel suivait SynthFlow depuis qu’il avait commencé à développer son premier produit. Ce qui s’est démarqué à Bocchio, c’est le trajet de l’équipe fondatrice et sa poussée précoce pour construire des intégrations adaptées aux entreprises.
« Cette équipe a (eu) des opinions très fortes depuis le GETGO sur la création de plus de profondeur avec la technologie et des intégrations étendues à travers le CRM, à travers les entreprises d’outils, les entreprises peuvent être utilisées pour vraiment fournir une conformité de qualité d’entreprise », a déclaré Bocchio.
Quelle que soit la traction de l’entreprise, l’IA conversationnelle semble sur le point d’être une catégorie difficile. Il existe de nombreuses autres sociétés qui construisent dans l’espace, notamment la Sierra de Bret Taylor, qui a levé 285 millions de dollars en argent VC, et Bland IA, qui a levé plus de 50 millions de dollars en financement en capital-risque, pour n’en nommer qu’un couple.
« L’IA évolue si vite, et parfois les choses se produisent rapidement que vous ne vous y attendez », a déclaré Astabatsyan. « Mais pour nous, c’est très clair. Nous sommes à ce stage où, je dirais, (nous) dans une ère post-production du marché, où nous savons qui sont nos clients. Nous avons une idée claire de notre produit de la feuille de route de notre produit et où nous voulons trois à cinq ans. »
