L’innovation a des angles morts – et ce n’est pas dans la salle de conférence. Derrière le comptoir, c’est une clinique, sur les lieux avant le lever du soleil. Une grande partie du monde de la technologie est en concurrence pour la prochaine grande percée, mais elle néglige quelque chose encore plus grand. Ce sont les 2,7 milliards de personnes qui composent la main-d’œuvre mondiale basée sur les changements. Ce sont des gens qui non seulement se connectent, mais aussi le temps de journal.
J’ai grandi en regardant deux personnes tous les jours. Ma mère travaille de longues heures dans une usine de chaussures et mon père conduit des camions par temps. Leur travail n’était pas attrayant, mais c’était essentiel. Nous avons vu de première main comment les horaires imprévisibles, les demandes physiques et les pressions économiques ont façonné non seulement leur travail, mais la vie quotidienne de leur famille. Ces expériences m’ont appris sur l’écart entre la façon dont la technologie est conçue et le fonctionnement de la plupart du monde.
Cette coupe n’est pas personnelle, elle est systématique. La prochaine ère de l’innovation ne devrait pas commencer par des codes ou des capitaux. Cela devrait commencer avec des gens. En regardant comment combler cet écart continue de retourner à la théorie du «travail à faire» du professeur Clayton Christensen. Les gens embauchent des produits pour résoudre des problèmes quotidiens réels. Mais trop de solutions rêvent encore dans la salle de réunion. Il est loin des toilettes et des magasins qui sont habitées par ces problèmes.
Près de 80% de la main-d’œuvre mondiale est basée sur les quart de travail, mais reste largement invisible pour l’économie de l’innovation. Les travailleurs du savoir bénéficient des avantages des outils distants, du temps et de l’automatisation flexibles, mais l’industrie de première ligne s’attaque à l’épuisement professionnel, à l’objet du manque et aux temps imprévisibles. Et l’écart augmente, avec moins de 1% des investissements technologiques se dirigeant vers les personnes travaillant sur leurs pieds.
Ce que l’ombre barista m’a montré
Récemment, j’ai passé une journée d’observation de barista dans l’un des emplacements de mes clients. J’ai vu que des choses aussi petites que les horaires et les retards déroutants dans les pauses peuvent onduler au cours de la journée et pourraient affecter non seulement l’humeur du travailleur, mais l’énergie de l’équipe et l’expérience du client. Le véritable progrès nécessite la proximité. Vous devez regarder la friction pour le comprendre.
Un barista m’a dit: « Je veux être quelqu’un qui veut vous guider à travers vos commandes et obtenir exactement ce que vous voulez. » Ce n’est pas seulement le café – il s’agit de la fierté du travail. La question pour nous en tant qu’innovateurs est: construisons-nous un système qui protège cette fierté ou manque-t-il?
Le cadre de Christensen fournit des moyens à venir. Tout d’abord, commencez par le vrai « travail » où les gens embauchent votre produit. Pas un travail imaginaire sur votre pitch deck, mais un véritable travail de leur vie. Si vous appliquez cet objectif à la main-d’œuvre, le problème est clairement visible. De nombreux décideurs n’ont jamais connu l’imprévisibilité des travaux de quart de travail, de jongler avec plusieurs emplois ou de s’inquiéter d’attendre un horaire la semaine prochaine, mais ils ont conçu des solutions pour ces mêmes défis.
L’objectif n’est pas de remplacer les gens. Rendre le travail plus stable, prévisible et digne est ce que c’est pour ceux qui leur exigent qu’ils soient sur le terrain. Les inefficacités opérationnelles ne sont pas les seuls problèmes tels que des changements imprévisibles et des appels de dernière minute. Ce sont des coûts de main-d’œuvre. Plus de 85% des travailleurs horaires disent que la planification imprévisible affecte la santé et la capacité de planifier à l’avance. Et pour beaucoup, cette imprévisibilité s’effondre également dans leurs familles. Des agents de santé qui cherchent à organiser des services de garde de dernière minute, les détaillants qui ont perdu leur camionnette scolaire ou les changements de barista se déplacent vers les soins pour les parents plus âgés.
Lorsque la technologie fonctionne réellement pour les gens, j’ai vu la différence. Lorsque les travailleurs peuvent voir clairement leur temps et leur revenu, ils échangent des quarts de travail sans stress et s’appuient sur des horaires de dernière minute et immuables. Votre appétit pour une meilleure solution est clair. 80% des travailleurs horaires estiment que les outils numériques amélioreront les performances, tandis que 70% des travailleurs de première ligne souhaitent une meilleure technologie. La demande est là, tout comme l’opportunité.
C’est mon défi pour les constructeurs, les investisseurs et les innovateurs. Développez la définition de «l’utilisateur». Allez au café à 6h du matin et parlez à l’infirmière pendant votre pause. Regardez le manager gérer les changements de dernière minute par rapport au parking. écouter. Ensuite, concevez avec cette réalité à l’esprit.
Le même soin que nous concevons pour les employés de bureau – outils intuitifs, idées en temps réel et joie en détail – doit être la base des personnes qui continuent de diriger le monde. Lorsque nous commençons là-bas, nous n’allons pas seulement notre travail meilleur. Nous construisons un avenir de travail qui reflète vraiment le fonctionnement de la majeure partie du monde.
Parce que si nous voulons sérieusement façonner l’avenir, nous devons commencer où le travail a réellement lieu, avec des travaux réels.
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