Cette semaine, Costco a dépassé les heures d’achat exclusives très attendues pour les membres de l’exécutif, donnant aux clients les mieux payés du géant de l’entrepôt une nouvelle raison impérieuse pour justifier leurs frais d’adhésion annuels de 130 $. La nouvelle politique, lancée en juin mais largement efficace le 1er septembre, permettra aux membres exécutifs d’accéder aux entrepôts de Costco une heure plus tôt que les acheteurs réguliers en semaine et dimanche, et 30 minutes plus tôt le samedi.
Cette décision représente le jeu calculé par les pouvoirs de vente au détail, récompensant les clients les plus précieux, tout en conduisant des mises à niveau des membres de Gold Star dans le niveau de base, en payant potentiellement 65 $ par an. Les membres de l’exécutif reçoivent déjà 2% de cashback sur les achats jusqu’à 1 250 $ par an, mais le Perk d’accès précoce ajoute un bénéfice tangible qui traite de l’une des plaintes des clients les plus permanentes de Costco: les passages de revers et les longues lignes de paiement.
Les membres exécutifs stimulent une valeur disproportionnée
La décision de Costco survient lorsque l’entreprise fait preuve d’une santé financière solide. Les détaillants ont généré des revenus de 2544,5 milliards de dollars en 2024, en hausse de 5,02% contre 242,9 milliards de dollars l’année précédente. Les actions de la société offrent des rendements solides aux investisseurs, qui sont plus de 5% à midi jeudi, avec des actions de près de 960 $ au début de 2025 approchant 960 $, montrant la résilience dans un environnement de marché volatil.
Les chiffres de la stratégie d’adhésion à Costco sont impressionnants. Les membres de l’exécutif représentent environ 47% de la base de membres totale de Costco, mais génèrent 73% des revenus de l’entreprise. Ces dépenses surdimensionnées expliquent pourquoi Costco est prêt à investir dans des avantages qui s’adressent à ces clients premium.
Dès le dernier trimestre, environ 80 millions de membres de la paie dans le monde (en hausse de 7% en glissement annuel) ont généré 1,24 milliard de dollars de revenus trimestriels à partir de frais d’adhésion à Costco.
Les avantages exécutifs améliorés de Costco surviennent alors que la concurrence dans le secteur des clubs d’entrepôt devient plus intense. La société commande actuellement 54% du total des visites des trois principaux clubs d’entrepôt, le club de Sam remportant 36%, le BJ’s Wholesale Club représentant près de 10%. Cependant, selon les données de CSIMARKET, l’avantage de Costco est prononcé lorsqu’il est mesuré par la part de marché, détenant environ 77% de l’industrie du club d’entrepôt.
Le club de Sam, appartenant à Walmart, a activement poursuivi les clients de Costco avec des prix des membres promotionnels et a récemment offert un nouvel abonnement de 30 $. Les clubs de gros de BJ se développent également rapidement, avec des visites en magasin augmentant. Costco est également confronté à des challengers comme Amazon, en particulier à se développer dans l’épicerie et à Walmart. Les revenus annuels de Walmart dépassent 680 milliards de dollars, les 254 milliards de dollars de Costco sont un peu plus de 254 milliards de dollars.
Implications stratégiques
Les premiers avantages de l’accès aux membres de l’exécutif de Costco représentent plus que des avantages clients. Il s’agit d’une application raisonnable de l’économie comportementale. En exploitant l’exclusivité et l’aversion des pertes, Costco crée une valeur perceptuelle qui peut justifier une prime de 65 $ entre les niveaux d’adhésion. Cette stratégie est particulièrement destinée aux acheteurs soucieux du temps qui apprécient la commodité et sont prêts à payer pour cela.
Les analystes de l’industrie suggèrent que cette décision pourrait potentiellement accélérer les conversions d’adhésion aux dirigeants, d’autant plus que Costco continue d’étendre ses services, y compris des crédits de livraison améliorés pour les membres premium et les avantages de voyage. Le taux de renouvellement des membres de 93% de la société aux États-Unis et au Canada est le plus élevé de la vente au détail, offrant une base solide pour tester ces initiatives de fidélité.
Dans cette histoire, Fortune a utilisé l’IA du générateur pour aider avec le projet initial. Les éditeurs ont vérifié l’exactitude des informations avant la publication.
