Un client typique est en cours d’achat à tout moment, n’importe où. Vous pouvez voir votre produit sur les réseaux sociaux, effectuer des recherches sur le bureau, l’évaluer directement tout en faisant défiler les avis sur le téléphone, poser des représentants du service à la clientèle et compléter votre achat en ligne.
Le symbolisme n’a pas l’avantage des détaillants ayant une présence numérique et de brique et de mortier (« omnicanal » est un terme technique parmi les détaillants). Sa vision est de gagner la confiance en tant que destination en ligne incontournable pour les acheteurs de mode et de style de vie. Ceci est suffisamment spacieux pour stocker plus de 1500 marques soigneusement organisées et très souhaitables, mais ce n’est plus si grand, perdant de vue les compétences de base.
« Nous ne poursuivons pas chaque magasin », explique le PDG d’origine américaine. « Vous pouvez acheter des vêtements auprès de Costco, mais vous ne vous rendez pas à Costco, principalement pour acheter de la mode. »
Carmez dit: « L’un des principaux moteurs du commerce électronique, pas seulement la mode, est pratique en général. »crédit: Louise Kennerley
Cependant, pour de nombreux chefs d’accusation, Carmez a déclaré que la performance emblématique était un point faible pour les détaillants depuis 2023. Les prévisions de croissance se sont avérées temporairement bombées par le boom coiffé. La perte de deux ans a permis à 116 employés de la motivation redondante et de réduction des coûts, la consolidation des entrepôts (désormais une seule dans l’ouest de Sydney) et le personnel du sixième étage a acquis un membre du personnel à Barangaroo, leur donnant une vue de démarrage.
Ce changement seul laisse le leader à écouter les appels de service client. Les délais de livraison à Melbourne ont eu lieu de 1 à 2 jours. Les clients actifs, qui ont diminué en 2022 et 2023, augmentent à nouveau (plus de 2 millions de personnes) et augmentent les revenus. L’enconque Notch a remporté un bénéfice brut de 127,2 millions de dollars pour le premier semestre de 2025.
D’autres détaillants (pas en place) prennent des notes. « C’est flatteur de dire cela, mais quand vous voyez des entreprises comme David Jones, elles nous suivent maintenant. Ils copient littéralement tout ce que nous faisons en ligne », a déclaré Calmes.
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La frontière suivante que les symboles n’ont pas encore prouvé est la loyauté. Les détaillants de mode lanceront un programme de fidélité intitulé The Front Row en octobre de cette année. Il fonctionne avec des systèmes hiérarchiques d’initiés, de stylistes, de muses et de VIP. Plus les clients dépensent, plus les étapes sont plus rapides et plus qu’ils obtiennent pour débloquer plus d’avantages.
Après 14 ans de fonctionnement, le programme de fidélité est très derrière le jeu. En particulier, les détaillants des géants de l’épicerie Coles et Woolworth aux magasins de beauté comme La Mecque ont doublé pour capturer les clients et revenir. Olivia Worth, PDG de Meyer, est l’ancienne patron de la division des dépliants de Qantas – qui a conduit la loyauté de la stratégie de la chaîne de division.
Pourquoi la chose emblématique a-t-elle pris si longtemps? « C’était une priorité. Nous avons dû réviser les bases », a déclaré Carmes. « Nous avons commencé à regagner nos clients sans programme de fidélité. »
Le premier rang a été développé avec une contribution directe de 50 000 clients qui ont participé à plusieurs enquêtes et groupes de discussion. « Nous avons besoin d’une entreprise qui écoute. C’est absolument important. »
L’emblématique ouvrira-t-il un magasin physique? Calmes est réticent à l’exclure, mais cela ne fait pas partie du plan de match.
« Cela ne signifie pas que nous n’apparaisons pas. Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas d’activation physique, mais en tant qu’entreprise, je ne construis pas de muscle pour gérer 100 ou 200 ou 800 magasins. »
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