Amazon a accepté de payer 2,5 milliards de dollars pour régler une action en justice de la Federal Trade Commission (FTC) pour des allégations selon lesquelles il a duvé les utilisateurs à payer pour les subaugations et a rendu difficile d’annuler les adhésions.
La Société devra payer une pénalité civile d’un milliard de dollars et fournir 1,5 milliard de dollars de remboursements à environ 35 millions de consommateurs lésés par les «pratiques d’inscription de premier ordre de la société», selon la FTC. Amazon est également nécessaire pour arrêter ses «pratiques d’inscription illégales et d’annulation».
Ce qui suit, déposé en juin 2023 sous l’administration Biden, a affirmé qu’Amazon avait créé des interfaces utilisateur déroutantes et dépensées pour amener les consommateurs à s’inscrire à Prime à leur connaissance. Il a également créé un processus complexe pour que les consommateurs cherchent à annuler leur subsiste en les faisant passer par des étapes inutiles inutiles, la FTC alled.
Le règlement survient alors qu’Amazon et la FTC venaient de commencer le procès cette semaine, au cours de laquelle un jury était censé décider du résultat.
« Les preuves ont montré qu’Amazon a utilisé des pièges à Subcript sophistiqués conçus pour manipuler les consommateurs à s’inscrire à Prime, puis a rendu extrêmement difficile pour les consommateurs de mettre fin à leur subcription », a déclaré le président de la FTC, Andrew N. Ferguson, dans un communiqué de presse. «Aujourd’hui, nous remettons des milliards de dollars dans les poches des Américains et nous nous assurons qu’Amazon ne se désira plus jamais.»
Dans le cadre du règlement, Amazon doit inclure un bouton clair pour que les clients refusent l’inscription à Prime. Cela signifie que l’entreprise ne peut pas longtemps avoir un bouton qui disait «Non, je ne fais pas la livraison gratuite.»
Amazon doit également divulguer clairement le coût de l’alimentation pendant le processus d’inscription, ainsi que la date et la fréquence de facturation, les auto-renouvellements d’abonnement et la procédure d’annulation. De plus, l’entreprise est tenue de créer un moyen facile pour les consommateurs d’annuler Prime, en utilisant la même méthode que les consommateurs ont utilisé pour s’inscrire au service.
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« Amazon et nos dirigeants ont toujours suivi la loi et ce règlement nous permet d’aller de l’avant et de nous concentrer sur l’innovation pour les clients », a déclaré Amazon dans une déclaration. «Nous travaillons incroyablement dur pour indiquer clairement et simple pour les clients à la fois pour inscrire ou annuler leur adhésion principale, et offrir une valeur substantielle pour nos millions de membres fidèles de premier plan dans le monde. Nous continuerons de le faire et nous attendons avec impatience ce que vous offrez bien des années.»
Le règlement est l’un des grands de l’histoire de la FTC. En 2019, Facebook (maintenant Meta) a conclu un règlement de 5 milliards de dollars avec l’agence pour violer la vie privée des consommateurs.
Il convient de noter qu’Amazon est toujours confronté à un autre procès fédéral, dans lequel la FTC a accusé l’entreprise d’avoir étouffé illégalement la concurrence sur son chemin pour devenir une présentation de vente au détail omniprésente et l’une des entreprises les plus précieuses du monde.
