Salesforce a annoncé lundi la dernière version de sa plateforme d’agents d’IA alors que la société cherche à attirer les entreprises vers ses logiciels d’IA sur un marché de plus en plus encombré.
Le géant de la gestion des relations clients a dévoilé la nouvelle plateforme, baptisée Agentforce 360, avant sa conférence client annuelle Dreamforce qui débutera le 14 octobre. Cette nouvelle version d’Agentforce comprend de nouvelles façons d’instruire les agents IA par texte, une nouvelle plateforme pour créer et déployer des agents et une nouvelle infrastructure pour l’application de messagerie Slack, entre autres.
Un aspect notable d’Agentforce 360 est son nouvel outil d’invite d’agents IA, appelé Agent Script, qui sera publié en version bêta en novembre. Agent Script donne aux utilisateurs la possibilité de programmer leurs agents IA pour qu’ils soient plus flexibles et mieux répondre aux situations « si/alors ». Cela permet aux agents IA d’être programmés pour être plus prévisibles dans des situations moins rigides comme les questions des clients.
Les utilisateurs peuvent exploiter des modèles de « raisonnement », qui prétendent réfléchir avant de répondre, par opposition à une réponse basée sur des modèles. Anthropic, OpenAI et Google Gemini alimentent ces agents de « raisonnement ».
Salesforce a également annoncé la sortie d’un nouvel outil de création d’agents, Agentforce Builder, qui permet aux utilisateurs de créer, tester et déployer des agents IA à partir d’un seul endroit. Cet outil, qui sera publié en version bêta en novembre, comprend Agentforce Vibes, un outil de codage d’ambiance d’application de niveau entreprise annoncé par Salesforce plus tôt ce mois-ci.
La société a également annoncé une intégration plus large entre Agentforce et Slack. Salesforce indique que ses applications principales, notamment Agenforce Sales, IT et HR, apparaîtront directement dans Slack à partir de ce mois-ci et se développeront jusqu’au début de 2026.
Slack teste une nouvelle version de son chatbot Slackbot qui se veut davantage un agent d’IA personnalisé qui en apprend davantage sur son utilisateur et lui offrira des informations et des suggestions.
Événement Techcrunch
San Francisco
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27-29 octobre 2025
Salesforce souhaite que Slack serve également d’outil de recherche d’entreprise à l’avenir et prévoit de lancer des connecteurs avec des plates-formes telles que Gmail, Outlook et Dropbox début 2026.
Cette dernière mise à jour de Salesforce arrive à un moment intéressant pour le marché de l’IA d’entreprise. Les entreprises continuent de proposer des fonctionnalités d’IA destinées à leurs clients professionnels, tandis que celles-ci peinent à obtenir un retour sur investissement pour ces outils.
La semaine dernière, Google a annoncé Gemini Enterprise, une suite d’outils – dont beaucoup étaient déjà disponibles – pour créer des agents d’IA de niveau entreprise, qui compte, entre autres, Figma, Klarna et Virgin Voyages parmi ses premiers clients.
Anthropic a également commencé à montrer du terrain pour son produit d’entreprise, Claude Enterprise. La société a annoncé avoir conclu un accord avec le géant du conseil Deloitte pour proposer son chatbot Claude aux 500 000 employés de Deloitte dans le monde – son plus gros accord d’entreprise à ce jour. Anthropic a annoncé le lendemain un partenariat stratégique avec IBM.
Salesforce affirme qu’Agentforce compte 12 000 clients, ce qui est nettement plus que n’importe lequel de ses concurrents, selon son communiqué de presse Agentforce. Les premiers clients pilotes de ses mises à niveau Agentforce 360 incluent Lennar, Adecco et Pearson.
Et ce malgré le fait qu’une étude récente du MIT a révélé que 95 % des projets pilotes d’IA d’entreprise échouent avant d’atteindre la production, les entreprises ayant encore du mal à justifier leurs dépenses pour ces outils d’IA.
