À mesure que l’influence de l’IA sur le lieu de travail s’accroît, les discussions sur la manière de maintenir l’engagement humain de manière significative continuent de se répercuter dans les environnements professionnels, de la salle de repos à la salle de réunion. De nombreux travailleurs et gestionnaires ont soutenu l’idée de tenir les humains au courant.
Mais les dirigeants estiment que ces mesures de protection ne suffisent pas à elles seules. Les intervenants du sommet 2025 des femmes les plus influentes du magazine Fortune à Washington, D.C., ont souligné que le jugement sera la chose la plus importante dans les années à venir.
« Je ne pense pas que nous informions suffisamment les gens sur la façon de prendre de bonnes décisions », a déclaré Ashna Kircher, directrice générale du groupe CHRO de Workday.
« C’est une étape que nous devons franchir en tant que civilisation, honnêtement, au cours des trois à cinq prochaines années. Il s’agit de savoir comment maintenir la prise de décision et le jugement dans certaines situations, car vous pouvez demander des comptes à quelqu’un, mais s’il appuie simplement sur un bouton et dit oui, il ne porte pas réellement de jugement. »
C’est un sentiment partagé par d’autres dirigeants, notamment Katie George, vice-présidente de l’innovation sur le lieu de travail chez Microsoft. À mesure que l’IA s’intègre de plus en plus dans les flux de travail quotidiens, George a déclaré que ce seront les employés capables de faire preuve de jugement qui réussiront, en particulier au début de leur carrière.
« Nous parlons d’augmenter les niveaux de compétences beaucoup plus tôt dans votre carrière, comme le jugement et la gestion du travail, parce que vous les confiez aux agents beaucoup plus tôt », a-t-elle déclaré.
Cela signifie également développer des compétences complémentaires : la capacité de déléguer, de maintenir le contrôle qualité et de résoudre les problèmes en utilisant un état d’esprit de conception de bout en bout.
compétences futures
Pour Bijal Shah, PDG de Guild, l’essor de l’IA remodèle également ce que signifie être éduqué et les compétences qui aident réellement les travailleurs à s’adapter.
« On me demande tout le temps : mon enfant doit-il obtenir un diplôme universitaire ou simplement trouver un emploi ? dit-elle. « Honnêtement, je ne pense pas que cela ait de l’importance. En fin de compte, je pense que ce qui est important, c’est que les gens aient de très solides bases en mathématiques et en lecture. La meilleure façon d’y parvenir est de poursuivre leurs études. »
Photo de Stuart Isett/Fortune
Shah a ajouté que le débat sur la valeur de l’enseignement supérieur se poursuit, mais que l’accent doit être mis sur la profondeur, et pas seulement sur les qualifications. « Je crains un peu que dans ce combat, (les gens) perdent de vue que pour réussir dans la prochaine ère, il faut avoir confiance en sa capacité à approfondir un sujet », a-t-elle déclaré. « Le sujet n’a pas vraiment d’importance. »
Et pour les managers, les défis et les opportunités seront différents. George a déclaré que tous les futurs managers devront essentiellement devenir directeurs des expériences.
« La technologie continuera de progresser et la façon dont nous l’intégrons dans les processus de travail continuera de changer et de s’améliorer », a déclaré George. « Tous les managers doivent donc conduire un changement continu et à l’échelle du système dans la façon dont leurs équipes travaillent, de manière non seulement véritablement inclusive et renforcer leurs équipes, mais aussi continuer à évoluer et rendre leurs équipes plus productives (et) plus efficaces.
