Le fournisseur de logiciels de commerce électronique Shopify est optimiste quant aux agents commerciaux basés sur l’IA, citant l’IA comme un « outil incroyable » pour permettre à davantage d’entrepreneurs et le qualifiant de « plus grand changement technologique depuis Internet » lors de son appel aux résultats du troisième trimestre. La société, qui s’est associée au créateur de ChatGPT OpenAI en septembre, a signalé que le trafic des outils d’IA vers ses boutiques en ligne a été multiplié par 7 depuis janvier de cette année, et que les achats attribués à la recherche basée sur l’IA ont été multipliés par 11.
Selon le président de Shopify, Harley Finkelstein, l’avantage de l’entreprise à l’ère de l’IA vient de sa capacité à accéder aux données de millions de commerçants et de milliards de transactions, et de sa mentalité de « mode fondateur » pour expédier les produits rapidement.
Cela inclut également ses outils internes, comme Scout, qui utilise l’IA pour aider les employés de Shopify à rechercher des centaines de millions de commentaires des commerçants afin de prendre de meilleures décisions en matière de produits.
« Et Scout n’est que l’un des nombreux outils que nous développons pour transformer nos propres signaux, qu’il s’agisse de tickets d’assistance, de données d’utilisation, d’avis, d’interactions sociales ou même d’invites Sidekick, en décisions rapides et éclairées », a déclaré Finkelstein lors de l’appel. « Si vous retenez une chose de cet appel, que ce soit ceci : l’IA n’est pas seulement une fonctionnalité chez Shopify. Elle est au cœur de notre moteur qui alimente tout ce que nous construisons. »
En plus de ChatGPT, Shopify travaille avec Perplexity et Microsoft Copilot sur d’autres expériences d’achat par chat. Une récente enquête Shopify a révélé que 64 % des acheteurs ont déclaré qu’ils étaient « susceptibles » d’utiliser l’IA dans une certaine mesure lors de leurs achats.
« Nous avons construit et investi dans cette infrastructure pour faciliter l’intégration des achats dans chaque conversation sur l’IA », a déclaré Finkelstein. « Le fait que nous travaillons déjà avec les leaders du secteur devrait, je pense, témoigner du fait que nous voulons nous assurer que les commerçants sur Shopify sont mieux préparés que ceux qui ne le sont pas. Il est évidemment encore très, très tôt », a-t-il poursuivi. « Mais ce que nous essayons vraiment de faire, c’est de poser les bases du commerce agent. »
Bien que l’entreprise se concentre actuellement sur l’établissement de liens avec des agents d’IA, elle est également préparée au fait qu’il y aura « différentes permutations » dans la façon dont le commerce agent évoluera, a également noté Finkelstein, ce qui signifie qu’elle doit être prête pour « quelle que soit la voie qui l’emporte ».
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« C’était la même chose lorsque le commerce social a commencé à attirer beaucoup d’attention, ou lorsque (les gens ont réalisé que ce n’était pas le cas) du commerce électronique contre le commerce physique mais… cette idée du commerce partout », a-t-il ajouté.
Par ailleurs, les résultats financiers de Shopify au troisième trimestre ont montré un chiffre d’affaires en hausse de 32 % à 2,84 milliards de dollars, en avance sur les estimations, et un bénéfice de 264 millions de dollars, soit 20 cents par action. Cependant, le titre a cédé suite à l’annonce selon laquelle le bénéfice d’exploitation de la société, de 434 millions de dollars, n’avait pas été évalué à 437 millions de dollars.
