Plus tôt dans la journée, Shopify a été confronté à une panne majeure qui a perturbé les opérations de nombreux commerçants, les laissant incapables d’effectuer des transactions.
Selon la page d’état de Shopify, la société a trouvé et résolu le problème.
La perturbation est particulièrement problématique étant donné que les clients recherchaient activement des offres le Cyber Monday, l’un des jours de shopping en ligne les plus chargés de l’année. Shopify est l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires permettant à des millions d’entreprises de créer et de gérer des boutiques en ligne. La société rapporte que les marchands Shopify gèrent plus de 10 % de toutes les transactions de commerce électronique aux États-Unis.
Les problèmes ont commencé à faire surface vers 6 h 45 (heure du Pacifique), lorsque certains commerçants ont signalé des difficultés à se connecter à leurs comptes Shopify. De plus, beaucoup ont eu du mal à accéder aux systèmes de point de vente (POS), ce qui les a empêchés de traiter les transactions.
La page d’état de Shopify a récemment confirmé que l’entreprise avait identifié et corrigé la cause du problème : son flux d’authentification de connexion, ce qui explique les complications de connexion au point de vente. Shopify a déclaré qu’il constatait désormais des signes de reprise et qu’il continuerait à surveiller la situation. L’entreprise a également informé les commerçants que son centre d’aide connaissait des temps d’attente plus longs que la normale en raison de la panne d’aujourd’hui.
Le nombre exact de commerçants concernés n’est pas clair. Cependant, Downdetector, un site Web qui suit les rapports soumis par les utilisateurs sur les problèmes liés au site Web, a noté qu’il y avait eu environ 4 000 incidents de panne.
