De nouvelles données montrent l’influence croissante de ChatGPT en tant que référent sur les sites Web de commerce électronique, ainsi que la petite taille actuelle de sa part de ce marché.
Selon une nouvelle analyse du fournisseur d’informations sur les applications mobiles Apptopia, les références ChatGPT vers les applications mobiles des détaillants ont augmenté de 28 % d’une année sur l’autre au cours du week-end de magasinage du Black Friday, allant du jour de Thanksgiving du jeudi au dimanche.
Cependant, l’utilisation de ChatGPT ne profite peut-être pas autant aux petits détaillants qu’elle contribue à consolider davantage les géants du commerce électronique Amazon et Walmart. Cette année, la part d’Amazon dans les références ChatGPT est passée à 54 %, contre 40,5 % en 2024. La part de Walmart, quant à elle, est passée de 2,7 % l’année dernière à 14,9 % aujourd’hui.
Les données ont été collectées par le panel américain d’Apptopia, qui se base sur l’activité observée des consommateurs sur les appareils mobiles. Comme il ne s’agit pas de données de première partie, ses chiffres ne sont que des estimations. Pour cette analyse, l’entreprise a défini une session de référence comme une session d’application mobile de vente au détail qui suivait directement (dans les 30 secondes) une session ChatGPT.
Malgré le grand bond en avant par rapport à 2024, l’utilisation par les consommateurs des chatbots IA pour trouver des offres de commerce électronique ne représente encore qu’une petite partie du marché global des référencements, a noté Apptopia. L’année dernière, les références de ChatGPT vers des applications de commerce électronique ne représentaient que 0,64 % de toutes les sessions ChatGPT du Black Friday, et ce chiffre n’est passé qu’à 0,82 % cette année.
Dans ce cas, une session de parrainage avait lieu à chaque fois que ChatGPT donnait au chercheur une idée d’achat ou que l’utilisateur cliquait sur un lien directement depuis sa session de chat qui l’amenait à l’application de vente au détail.
Apptopia n’est pas la seule entreprise à étudier l’impact de l’IA sur le commerce électronique pendant la période chargée des achats des Fêtes. Adobe a également rapporté cette semaine que le trafic de l’IA vers les sites de vente au détail aux États-Unis (mesuré par les acheteurs cliquant sur un lien) a augmenté de 805 % d’une année sur l’autre lors du Black Friday, et que ceux qui ont atterri sur un site de vente au détail à partir d’un chatbot IA étaient 38 % plus susceptibles d’effectuer un achat.
En outre, Adobe a déclaré que le trafic de l’IA vers les sites de vente au détail américains lors du Cyber Monday avait augmenté de 670 %. Jusqu’à présent, pendant la période des achats des Fêtes (du 1er novembre au 1er décembre), le trafic de l’IA a augmenté de 760 %, note-t-il.
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