Une étude récente publiée par Consumer Reports (CR) affirme qu’Instacart a mené des expériences de tarification dynamique basées sur l’IA qui, dans certains cas, gonflent considérablement le coût de certains produits.
CR et son partenaire de recherche, Groundwork Collaborative, ont découvert que l’application de livraison menait ces expériences dans les points de vente partenaires de la plateforme, comme Kroger, Albertsons, Costco et Safeway. Dans certains cas, les consommateurs payaient jusqu’à 23 % de plus que les autres acheteurs pour exactement le même produit, indique le rapport.
Le logiciel impliqué dans les expériences, Eversight, est un produit SaaS qui offre aux épiciers une suite de tarification au détail conçue pour « débloquer la croissance des revenus » et capitaliser sur « des solutions de tarification qui font évoluer votre stratégie de tarification et découvrent les prix optimaux attendus par vos clients ». Instacart révèle sur sa page Eversight que certains acheteurs « peuvent voir des prix légèrement plus élevés » que d’autres.
Cependant, comme indiqué précédemment, certaines de ces hausses de prix semblent légèrement supérieures à « légèrement supérieures ». Une hausse des prix de 23 % n’est pas vraiment une simple somme d’argent.
Lorsqu’on l’a contacté pour commenter, Instacart a fait référence à TechCrunch à une déclaration publiée précédemment dans laquelle la société notait que « tout comme les détaillants testent depuis longtemps les prix dans les magasins physiques pour comprendre ce qui résonne auprès des clients, un petit sous-ensemble de nos partenaires de vente au détail – 10 partenaires de vente au détail américains qui choisissent déjà d’appliquer des majorations – utilisent la technologie Eversight d’Instacart pour effectuer des tests de prix en ligne limités. » L’entreprise a également contesté le fait que son activité soit qualifiée de « tarification dynamique », la qualifiant plutôt d’« expérience de tarification basée sur l’IA ». Un porte-parole d’Instacart a déclaré : « Ces tests ne sont pas une tarification dynamique – les prix ne changent jamais en temps réel, y compris en réponse à l’offre et à la demande. Les tests ne sont jamais basés sur des caractéristiques personnelles ou comportementales – ils sont complètement randomisés. »
La tarification dynamique est devenue de plus en plus courante ces dernières années et de nombreux grands sites de commerce électronique ont été accusés de l’utiliser. Un autre rapport récent affirmait qu’en raison de la tarification dynamique utilisée par Amazon, les districts scolaires des États-Unis payaient des prix plus élevés pour les fournitures scolaires de base. Amazon a depuis qualifié le rapport de « imparfait et trompeur ».
Cette histoire a été mise à jour avec une déclaration supplémentaire d’Instacart.
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San Francisco
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13-15 octobre 2026
