Amazon étend son assistant numérique Alexa+ alimenté par l’IA avec de nouvelles fonctionnalités. La société a annoncé jeudi qu’elle ajoutait quatre nouvelles intégrations au service qui permettront à l’assistant de travailler avec Angi, Expedia, Square et Yelp à partir de 2026.
Ces ajouts permettent aux clients de réserver des hôtels, d’obtenir des devis pour des services à domicile et de planifier des rendez-vous au salon, entre autres. Avec Expedia, les clients peuvent comparer, réserver et gérer leurs réservations d’hôtel, ou indiquer à Alexa leurs préférences pour obtenir des recommandations personnalisées. (par exemple « Pouvez-vous me trouver des hôtels acceptant les animaux pour ce week-end à Chicago ? »)
Les nouveaux services rejoignent les intégrations existantes d’Alexa+ avec Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack et Uber.
De la même manière que ChatGPT intègre désormais des applications dans son chatbot, Amazon vise à permettre aux consommateurs d’utiliser plus facilement divers services en ligne via son assistant numérique. Par exemple, vous pouvez demander à Alex de vous appeler un Uber ou de réserver une table pour un dîner avec OpenTable.
Vous pouvez également converser avec l’assistant IA en langage naturel, avoir des allers-retours, affiner votre demande au fur et à mesure.
Reste bien sûr à voir si les utilisateurs adopteront cette idée.
Cependant, Amazon a donné un petit aperçu de la façon dont les premiers utilisateurs d’Alexa+ ont utilisé les intégrations, notant que, jusqu’à présent, les fournisseurs de services domestiques et personnels comme Thumbtack et Vargaro ont constaté un engagement « fort ».
L’utilisation d’assistants IA comme plates-formes d’applications est un modèle testé dans l’industrie comme un autre moyen d’apporter l’IA aux consommateurs plus largement. Mais cela nécessitera que les utilisateurs s’adaptent à une nouvelle façon de faire les choses, car beaucoup sont habitués à utiliser des services en ligne via le Web ou des applications mobiles. Pour réussir à amener les consommateurs à modifier leur comportement, l’utilisation d’applications via l’IA devra être considérée comme aussi simple, voire plus simple, que le modèle existant.
Pour que cela fonctionne, les fournisseurs d’IA devraient au moins correspondre à l’étendue des services en ligne fournis par une boutique d’applications traditionnelle, qui constitue déjà une sélection plus organisée que celle disponible via le Web. Ou encore, les fournisseurs devront être très doués pour suggérer des applications à utiliser au bon moment, sans paraître trop insistants, car les utilisateurs peuvent percevoir des invites indésirables comme des publicités.
