L’assistant IA d’Amazon arrive sur le Web avec Alexa.com

La refonte de son assistant numérique d’Amazon, désormais connue sous le nom d’Alexa+, basée sur l’IA, arrive sur le Web. Lundi, au début du Consumer Electronics Show de Las Vegas, la société a annoncé le lancement officiel d’un nouveau site Web, Alexa.com, qui est désormais déployé pour tous les clients Alexa+ Early Access. Le site permettra aux clients d’utiliser Alexa+ en ligne, tout comme vous pouvez le faire aujourd’hui avec d’autres chatbots IA tels que ChatGPT ou Gemini de Google.

Alors que les appareils alimentés par Alexa, y compris les haut-parleurs et écrans intelligents Echo d’Amazon, ont une empreinte bien établie avec plus de 600 millions d’appareils vendus dans le monde, Amazon estime que pour que son assistant IA soit compétitif, il devra être partout – pas seulement à la maison, mais aussi sur le téléphone et sur le Web.

De plus, l’extension pourrait plus tard donner à n’importe qui un moyen d’interagir avec Alexa+, même s’il n’a pas d’appareil chez lui.

Dans le cadre de cette expansion, Amazon met à jour son application mobile Alexa, qui offrira désormais une expérience plus « orientée agent ». Ou, en d’autres termes, il s’agit de mettre une interface de style chatbot sur la page d’accueil de l’application, la faisant ressembler davantage à un chatbot IA typique. (Bien que vous puissiez auparavant discuter avec Alexa dans l’application, l’accent est désormais mis sur le chat, tandis que les autres fonctionnalités passent au second plan.)

Sur le site Web Alexa.com, les clients peuvent utiliser Alexa+ pour des tâches courantes, par exemple explorer des sujets complexes, créer du contenu et établir des itinéraires de voyage. Cependant, Amazon vise à différencier son assistant des autres en se concentrant sur les familles et leurs besoins à la maison. Cela inclut le contrôle des appareils intelligents, comme vous le pouviez déjà avec l’Alexa d’origine, mais cela signifie également faire des choses comme mettre à jour le calendrier ou la liste de tâches de la famille, faire des réservations pour le dîner, ajouter les produits d’épicerie dont vous avez besoin à votre panier Amazon Fresh ou Whole Foods, trouver des recettes et les enregistrer dans une bibliothèque, ou même planifier la soirée cinéma en famille avec des recommandations personnalisées.

Plus récemment, Amazon a intégré davantage de services avec Alexa+, notamment Angi, Expedia, Square et Yelp, qui rejoindront des applications existantes telles que Fodor’s, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack et Uber.

Le site Web Alexa.com comporte une barre latérale de navigation pour un accès plus rapide à vos fonctionnalités Alexa les plus utilisées, afin que vous puissiez reprendre là où vous vous étiez arrêté sur des tâches telles que le réglage du thermostat, la vérification des rendez-vous dans votre calendrier, la consultation des listes de courses, etc.

De plus, Amazon vise à convaincre les clients de partager leurs documents personnels, leurs e-mails et leur accès au calendrier avec Alexa+, afin que son IA puisse devenir une sorte de hub pour gérer les événements à la maison, des vacances scolaires des enfants et des programmes de football aux rendez-vous chez le médecin et d’autres choses dont les familles doivent se souvenir – comme quand le chien a reçu sa dernière injection contre la rage, ou quel jour a lieu le barbecue dans le jardin du voisin.

C’est un domaine dans lequel Amazon devra s’étendre, car il ne dispose pas de sa propre suite de productivité ni de la richesse de données personnelles que des concurrents comme Google possèdent déjà pour leurs propres clients. Au lieu de cela, Amazon s’est appuyé sur des outils pour transférer et télécharger des fichiers sur Alexa+ afin que son IA puisse en assurer le suivi. Cela également sera désormais une fonctionnalité disponible sur Alexa.com, et les informations que vous partagez pourront être affichées sur l’écran de l’Echo Show, où elles pourront également être gérées.

Cette capacité à gérer les données personnelles d’une famille pourrait être le principal argument de vente d’Alexa, si elle réussit.

« Soixante-seize pour cent de ce que les clients utilisent Alexa+ pour aucune autre IA ne peut le faire », déclare Daniel Rausch, vice-président d’Alexa et Echo chez Amazon, dans une interview avec TechCrunch. « Et je pense que c’est une statistique vraiment intéressante à propos d’Alexa+ pour deux raisons.

Il poursuit : « Premièrement, parce que les clients comptent sur Alexa pour faire des choses uniques. Vous savez, vous pouvez envoyer une photo d’une vieille recette familiale à Alexa, puis parler de la recette pendant que vous la cuisinez dans votre cuisine, remplacer les ingrédients par ceux que vous avez à la maison et terminer le travail. « 

Mais il note que 24 % supplémentaires utilisent Alexa pour faire des choses que d’autres IA peuvent faire – cela pourrait indiquer qu’ils déplacent davantage leur utilisation de l’IA vers Alexa+.

Alexa.com ne sera initialement disponible que pour les clients Early Access qui se connectent avec leur compte Amazon. Amazon déploie continuellement l’accès anticipé depuis le lancement d’Alexa+ au début de l’année dernière.

Rausch nous dit que plus de 10 millions de consommateurs ont désormais accès à Alexa+ et qu’ils ont deux à trois fois plus de conversations avec Alexa+ qu’avec l’assistant Alexa d’origine. Concrètement, ils font leurs achats trois fois plus avec Alexa+ et utilisent des recettes cinq fois plus qu’avant, dit-il. Les gros clients de maison intelligente utilisent également Alexa+ 50 % de plus pour le contrôle de la maison intelligente, par rapport à l’Alexa d’origine.

Cependant, sur les réseaux sociaux et les forums en ligne, des plaintes ont été formulées concernant les ratés et les erreurs d’Alexa+. Mais Rausch estime que les plaintes sont surreprésentées en ligne. Il dit que le nombre de personnes qui se désengagent de l’expérience Alexa+ après l’avoir essayée se situe en moyenne à un chiffre, ou « en fait… presque aucun ».

« Quatre-vingt-dix-sept pour cent des appareils Alexa prennent en charge Alexa+, et nous constatons désormais que les clients l’utilisent au cours de toutes ces années et de toutes ces générations d’appareils », ajoute Rausch. « Nous prenons en charge toutes les capacités originales d’Alexa, les dizaines de milliers de services et d’appareils avec lesquels Alexa a déjà été intégrée sont reportés à l’expérience Alexa+. »