Les équipes de recrutement sont, à bien des égards, le point de départ de la perturbation de l’IA. De nombreuses tâches traditionnellement effectuées par les recruteurs peuvent désormais être réalisées par la technologie de l’IA. Mais… avec un monde de possibilités à portée de main, il peut être difficile de savoir par où commencer.
Le géant de la technologie immobilière Zillow a lancé plusieurs outils d’IA pour le recrutement depuis qu’il a commencé à les expérimenter fin 2023. HR Brew s’est récemment entretenu avec Roz Harris, vice-président de l’acquisition, de l’engagement et de l’attribution des talents chez Zillow, pour discuter de la manière dont les équipes de recrutement identifient et adoptent les solutions d’IA.
Par où commencer ? En novembre 2023, l’équipe de Harris a commencé à étudier comment les recruteurs pourraient tirer parti de l’IA.
« Nous avons commencé à examiner le potentiel de l’IA, et lorsque nous avons examiné le rôle des recruteurs et ce qu’ils font, nous avons constaté qu’environ 80 % de notre travail correspond au type de contenu que vous entendriez lors d’une conférence sur les tâches quotidiennes que l’IA peut remplacer », a-t-elle déclaré à HR Brew.
Pour apaiser les craintes des recruteurs d’être remplacés par l’IA, Harris et son équipe ont expérimenté l’IA lors d’un concours.
Zillow utilise déjà des hackathons pour développer des fonctionnalités et des produits destinés aux consommateurs. L’équipe de Harris a adopté cette pratique pour son utilisation interne de l’IA. Par exemple, l’équipe du Prompt-A-Thon a exprimé le désir de bénéficier de davantage de coaching lors des conversations difficiles avec les responsables du recrutement. Ils ont conçu des invites qui peuvent être utilisées dans ChatGPT, telles que la capture de détails sur le problème et la mise en évidence de compétences générales telles que le maintien de relations et de relations avec les recruteurs. En conséquence, les recruteurs eux-mêmes ont conçu des solutions plutôt que des ordres imposés par les dirigeants.
« Les problèmes qu’ils aborderaient sont les suivants: si je devais enfermer mon équipe de direction dans une pièce et dire: ‘Faisons ceci’, je ne pense pas que nous aurions rencontré les mêmes questions ou défis », a déclaré Harris.
Après avoir identifié le problème et la solution, Harris a rassemblé ce qu’elle appelle une cavalcade de forces pour évaluer l’outil et déterminer sa facilité d’utilisation : l’équipe juridique, l’équipe technologique de l’entreprise, l’équipe d’engagement et d’appartenance et l’équipe TA.
Harris a déclaré que l’invite-a-thon a jusqu’à présent abouti à six outils de recrutement d’IA. Certains ont été développés en interne, mais la plupart sont des outils de fournisseurs que l’équipe de Harris a adoptés très tôt ou a contribué à développer. Harris a déclaré que la cavalerie ne lui avait pas encore dit « non ». La société affirme que cela est dû en grande partie au fait qu’elle suit les meilleures pratiques de Cavalry, notamment les outils de prise de décision et évite les informations d’identification personnelle (telles que la race, le sexe et l’identification par mot clé) lors de l’évaluation des candidats.
« Heureusement, je travaille depuis un certain temps, tout comme mon équipe de direction. Nous avons toujours su que nous ne voulions pas que l’IA prenne des décisions », a-t-elle déclaré. « Nous nous sommes éloignés des outils et des choses qui le font. »
Mesurez le succès. Les outils utilisés par l’équipe de Harris visent à la fois à aider les recruteurs et à améliorer l’expérience des candidats.
Du côté des demandeurs d’emploi, les outils d’IA de Zillow comprennent des assistants qui aident les candidats à trouver et à postuler pour des postes, ainsi qu’à planifier et préparer des entretiens. Du côté des recruteurs, un logiciel de marketing de recrutement ou LinkedIn Recruiter permet de trouver des candidats de qualité, tandis qu’un autre outil analyse les entretiens et fournit des retours.
« Si vous postulez pour un emploi chez Zillow, vous bénéficierez d’une assistance pour vous aider à le faire, et nous vous aiderons également à vous adapter à certains rôles. Nous utiliserons également l’IA pour aider les recruteurs », a déclaré Harris.
Le planificateur d’entretiens alimenté par l’IA de Zillow vise à accélérer le recrutement et à réduire la charge de travail écrasante des recruteurs. Certains postes, tels que ceux de spécialiste des ventes et de spécialiste du marketing, reçoivent plus de 4 000 candidatures dans la journée suivant leur publication.
«En tant que personne ayant débuté ma carrière en tant que coordonnateur du recrutement, je pense que ce que je préfère est en fait l’outil de planification», déclare Harris.
Dans le passé, il fallait plus d’une semaine aux coordinateurs de recrutement pour planifier les entretiens, a déclaré Harris. Actuellement, les candidats reçoivent un SMS ou un e-mail avec un lien indiquant la disponibilité de l’intervieweur et peuvent planifier une réunion. Cela réduit le temps nécessaire pour planifier un entretien à 30 minutes, réduisant ainsi le temps des recruteurs de 97 % et leur permettant d’économiser jusqu’à 450 heures par mois.
Pour les coordinateurs de recrutement qui transpirent à cause de ces statistiques, Harris a de bonnes nouvelles. « Ils ont amélioré leurs compétences. Ils travaillent tous encore chez Zillow. »
Beaucoup de nos anciens coordinateurs travaillent désormais au centre de service aux employés de Zillow ou dans des rôles d’assistant exécutif ou de gestionnaire de programme. D’autres aident à gérer les outils de planification. (Et lorsque Internet a été paralysé en raison d’une panne d’AWS en octobre, ces anciens coordinateurs ont aidé à planifier manuellement les entretiens.)
Zillow a exploité l’IA pour recruter des candidats dans une zone géographique plus large.
Après avoir adopté un modèle de travail à distance appelé Cloud HQ, Zillow s’est retrouvé à manquer de visibilité en tant qu’employeur dans certaines villes. L’équipe de Harris a utilisé des outils tels que des newsletters et des actions ciblées pour générer des candidatures, ainsi que des outils tels que LinkedIn Recruiter et Appcast, le fournisseur de technologie de publicité de recrutement qui a aidé Zillow à recruter dans toute la région, pour gagner du temps dans la recherche de meilleurs candidats. Grâce à ces trois canaux, 558 embauches ont été réalisées de 2025 à mi-décembre.
« Nous avions une réputation dans les régions où nous avions des bureaux. Le revers de la médaille est que nous allons être un siège social cloud et pouvoir embaucher dans tout le pays, mais nous n’avons pas de réputation partout », a-t-elle déclaré. « L’IA a accru notre réputation. »
Ce rapport a été initialement publié par HR Brew.
