Walmart Inc. s’est associé à Alphabet Inc. pour proposer des achats améliorés par l’IA sur la plateforme Gemini de Google. Cela fait partie d’une course menée par les détaillants pour appliquer la technologie à l’ensemble de leurs opérations.
David Guggina, directeur du commerce électronique de Walmart aux États-Unis, a déclaré dans une interview que les clients pourront acheter des produits dans le navigateur ou l’application mobile de Gemini dans les mois à venir. L’assortiment comprendra des vêtements, des fournitures, des divertissements et de la nourriture actuellement disponibles chez Walmart et Sam’s Club, a-t-il déclaré. Les clients peuvent acheter des articles directement auprès de Walmart, qui exécute leurs commandes et crée des paniers sur Gemini.
«Nous allons au-delà de la barre de recherche», déclare Guggina. « Nous ne rencontrons pas seulement les gens là où ils font leurs achats, nous anticipons leur mode de vie. »
Les clients peuvent demander à Gemini des conseils et des suggestions, par exemple sur les chaussures de course les plus recommandées. Gemini répond avec des produits qui peuvent être achetés directement, y compris des articles vendus chez Walmart et Sam’s Club, le cas échéant.
Les requêtes non liées aux achats peuvent également inclure des recommandations de produits. Les Gémeaux évaluent l’intention d’achat des gens. Par exemple, une demande concernant l’élimination des taches de vin sur un tapis peut conduire à un lien vers des produits connexes vendus chez Walmart.
Les articles frais, surgelés et du marché ne seront pas inclus dans l’offre initiale, mais la sélection s’élargira au fil du temps.
L’IA imprègne les habitudes d’achat des consommateurs, de plus en plus de personnes l’utilisant pour rechercher des produits et comparer des offres. Les marques et les détaillants forgent de nouveaux partenariats pour en récolter les bénéfices, et Walmart travaille également avec OpenAI.
L’accord, qui permet aux acheteurs d’acheter des produits via ChatGPT, en est « à ses tout premiers stades », a déclaré Guggina. Le détaillant a ajouté qu’il vise à rendre l’expérience d’achat plus simple, plus personnalisée et proactive grâce à l’IA.
D’autres détaillants développent également leurs propres partenariats. Dans le but « d’intégrer l’IA à l’ensemble de notre entreprise », Target Corp. travaille avec OpenAI pour améliorer les achats et responsabiliser les employés.
La société basée à Bentonville, en Arkansas, a gagné des parts de marché l’année dernière et a bénéficié de sa taille alors que les consommateurs recherchent des offres. L’entreprise s’efforce d’intégrer l’IA dans tout, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement à l’expérience d’achat.
