La PDG de Citigroup, Jane Fraser, l’une des femmes les plus influentes de Fortune et la plus haute dirigeante de Wall Street, supprime environ 1 000 emplois et a averti le personnel que « nous ne serons pas reconnus pour nos efforts » dans une note interne cinglante qui donne un ton plus dur à l’horizon 2026. Les suppressions d’emplois font partie d’un examen pluriannuel qui pourrait à terme supprimer jusqu’à 20 000 postes, alors que Mme Fraser exige des conséquences sévères et la fin de ce qu’elle appelle des « emplois ». Les « vieilles et mauvaises habitudes » des banques.
Dans la note, rapportée pour la première fois par Bloomberg, Fraser a déclaré aux quelque 200 000 employés de Citi que « la barre sera relevée » et que les performances seront mesurées en fonction des résultats plutôt que de l’intention ou des longues heures.
« Nous ne sommes pas mesurés sur nos efforts. Nous sommes mesurés sur nos résultats », a-t-elle écrit, ajoutant qu’elle s’attend à ce que les « derniers vestiges de vieilles et mauvaises habitudes » disparaissent en 2026, à mesure que les banques adoptent une culture plus légère et plus agressive sur le plan commercial. Ce langage marque l’un des messages internes les plus précis depuis qu’elle a pris ses fonctions en 2021, mettant l’accent sur la transition de la planification du changement à l’exécution.
L’approche de Fraser explique également pourquoi Jeffrey Sonnenfeld, contributeur de Fortune et professeur Lester Crown de pratique du leadership à la Yale School of Management, a sélectionné le PDG de Citi comme l’un de ses plus performants en 2025. La restructuration du projet Bora Bora de M. Fraser a abouti à un chiffre d’affaires annuel de 84 milliards de dollars en 2025, le plus élevé depuis 2010, les cinq segments d’activité ayant atteint des records au cours du trimestre précédent. Lors des derniers résultats trimestriels, les cinq secteurs d’activité ont atteint des records trimestriels. Le classement des performances des actions de la société a augmenté de 67 % en 2025, le meilleur de toutes les grandes banques américaines, l’année où Fraser a été élu président du conseil d’administration de Citigroup et nommé banquier de l’année 2025 par Euromoney.
1 000 emplois aujourd’hui, 20 000 emplois demain
Comme indiqué précédemment par Bloomberg, Citigroup s’apprête à supprimer environ 1 000 postes cette semaine, une décision qui, selon certaines sources, fait suite à des licenciements antérieurs et rapproche la banque d’un plan plus large visant à supprimer environ 20 000 emplois, soit environ 8 % de ses effectifs mondiaux, d’ici 2026. Les réductions sont liées à une restructuration fondamentale annoncée début 2024 qui vise à simplifier les niveaux de gestion, à rationaliser les opérations et à réduire les coûts jusqu’à 2,5 milliards de dollars. Citi a déjà supprimé plus de 10 000 postes dans le cadre de la refonte de Fraser.
Réinitialisation de la culture de Wall Street
La note de Fraser signale une réinitialisation culturelle au sein de la banque, qui a longtemps été critiquée pour son retard par rapport à ses concurrents en termes de rentabilité et d’efficacité, et appelle à plus de clarté et de temps sur ce qu’elle décrit comme des comportements traditionnels qui ont émoussé la compétitivité de Citi. Il a exhorté les banquiers à adopter une « mentalité plus commerciale », en disant au personnel de « demander des affaires » et de se battre pour « remplir leur portefeuille » de clients, et de ne pas se contenter de rôles secondaires ou d’opportunités manquées.
Automatisation, IA et « rôles qui ne sont plus nécessaires »
Les licenciements sont alimentés par les investissements dans l’automatisation et l’intelligence artificielle qui changent la façon dont les banques font des affaires à tous les niveaux. Fraser a déclaré aux employés et aux investisseurs qu’à mesure que Citi achèverait plus de 80 % de son vaste programme de « transformation », certains rôles évolueraient, de nouveaux rôles émergeraient et « d’autres deviendraient superflus » en raison de la simplification de la technologie et des processus. Le directeur financier sortant, Mark Mason, a déclaré qu’il s’attend à ce que les effectifs continuent de diminuer cette année à mesure que les outils d’IA et les processus rationalisés s’implantent, même si Citi continue d’embaucher les meilleurs talents dans des domaines clés tels que la banque d’investissement.
Un pari à fort enjeu pour 2026
M. Fraser a identifié 2026 comme l’année au cours de laquelle une « ville plus disciplinée, plus confiante et gagnante » doit pleinement émerger, arguant que le changement et les licenciements douloureux jetteraient les bases de rendements plus forts et plus stables. Mais cette stratégie comporte de gros enjeux. Citi doit prouver aux investisseurs qu’elle peut combler un écart de performance de longue date avec ses rivaux de Wall Street grâce à des licenciements, des dépenses technologiques et un remaniement culturel tout en préservant le moral des employés, mais elle rappelle sans détour aux investisseurs que les efforts seuls ne suffiront pas.
Dans cet article, les journalistes de Fortune ont utilisé l’IA générative comme outil d’enquête. Les rédacteurs ont vérifié l’exactitude des informations avant leur publication.
