Airbnb a pris son temps pour lancer des fonctionnalités d’IA dans l’application, mais le PDG Brian Chesky a déclaré vendredi que la société prévoyait désormais d’intégrer des fonctionnalités basées sur de grands modèles linguistiques qui aideraient les utilisateurs à rechercher des annonces, à planifier leurs voyages et à aider les hôtes à gérer leurs propriétés.
S’exprimant lors de la conférence téléphonique de la société au quatrième trimestre, Chesky a déclaré que la société souhaitait accroître son utilisation de grands modèles de langage pour la découverte, le support et l’ingénierie des clients.
« Nous construisons une expérience native de l’IA dans laquelle l’application ne se contente pas de vous rechercher. Elle vous connaît. Elle aidera les clients à planifier l’intégralité de leur voyage, aidera les hôtes à mieux gérer leur entreprise et aidera l’entreprise à fonctionner plus efficacement à grande échelle », a-t-il déclaré.
La société a déclaré séparément qu’elle testait une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de rechercher et de poser des questions sur des propriétés et des emplacements à l’aide de requêtes en langage naturel.
Actuellement, Airbnb propose un robot de service client alimenté par LLM, pour une certaine personnalisation et des communications. La nouvelle fonctionnalité de recherche AI devrait « évoluer vers une expérience de recherche plus complète et intuitive qui s’étendra tout au long du voyage ».
Interrogé par un analyste sur la question de savoir si Airbnb déploierait des emplacements de propriétés sponsorisées dans la recherche par IA, Chesky a déclaré que la société souhaitait d’abord améliorer la conception et l’expérience utilisateur.
« La recherche par IA ne concerne actuellement qu’un très petit pourcentage du trafic. Nous faisons beaucoup d’expérimentation. Au fil du temps, nous allons essayer de rendre la recherche par IA plus conversationnelle, en l’intégrant au-delà du voyage, et, à terme, nous examinerons les listes de sponsors en conséquence », a déclaré Chesky, ajoutant qu’Airbnb envisagerait de concevoir un bloc d’annonces adapté au flux de recherche conversationnelle.
Événement Techcrunch
Boston, Massachusetts
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23 juin 2026
Chesky a déclaré qu’Airbnb prévoyait d’exploiter l’expertise en IA de son nouveau CTO, Ahmad Al-Dahle (il a déjà travaillé sur les modèles Llama de Meta), pour utiliser sa mine d’identité et de données d’examen pour rendre l’application plus utile.
Airbnb a affirmé que son robot de support client basé sur l’IA, lancé en Amérique du Nord l’année dernière, gère désormais un tiers des problèmes des clients sans aucune intervention humaine. Chesky a noté qu’il était prévu de permettre aux clients d’appeler le robot IA pour obtenir de l’aide et d’étendre également la couverture linguistique au support client.
« Dans un an, si nous réussissons, bien plus de 30 % des tickets seront traités par un agent de service personnalisé, dans beaucoup plus de langues, dans toutes les langues où nous avons des agents en direct. Le service client de l’IA ne sera pas seulement chat, ce sera vocal », a-t-il déclaré.
L’entreprise réfléchit également à accroître l’utilisation de l’IA en interne. Airbnb a déclaré que 80 % de ses ingénieurs utilisent des outils d’IA, mais l’objectif est d’atteindre 100 %.
Airbnb a déclaré un chiffre d’affaires meilleur que prévu de 2,78 milliards de dollars au quatrième trimestre, en hausse de 12 % par rapport à l’année précédente.
