Shopify se prépare à la transformation de sa vie, selon son président, Harley Finklestein. S’exprimant lors de l’Upfront Summit de cette année à Los Angeles, le vétéran de longue date du commerce électronique a expliqué comment l’entreprise se lançait dans le shopping agent.
Shopify est le deuxième fournisseur de commerce électronique aux États-Unis derrière Amazon en Amérique. Mais Finklestein affirme que seulement 18 % environ des achats au détail aux États-Unis sont effectués en ligne. Agentic peut changer cela, en agissant comme une nouvelle porte d’entrée pour les vendeurs de commerce électronique.
« Nous allons commencer à utiliser ces applications agents comme types de personal shoppers », a-t-il déclaré, ajoutant que le déploiement initial sera lent. Les acheteurs personnels agents devraient être l’avenir du shopping à certains égards : ils seront capables de découvrir, d’acheter et de comparer plus efficacement les produits pour les consommateurs.
Finklestein a déclaré que les agents apporteront du contexte aux achats, ce que les moteurs de recherche traditionnels ne font pas bien pour le moment. Il a donné l’exemple de la recherche de chaussures de sport. L’une de ses marques préférées, dit-il, est On.
« Agentic est fondamentalement basé sur le mérite, alors que si vous allez sur un moteur de recherche, que vous tapez des baskets, vous verrez Footlocker », a-t-il déclaré. Mais une fois que son acheteur agent connaît sa préférence pour les chaussures de course On, la prochaine fois qu’il recherchera de telles chaussures, l’agent fera un meilleur travail en représentant les options de On, plutôt que les options vendues chez des détaillants de masse populaires comme Footlocker.
C’est, soulignons-le, un peu simpliste. Les moteurs de recherche actuels adaptent déjà les affichages d’achats ou de recherche en fonction de l’historique de recherche et de navigation d’une personne.
Mais il est également vrai que le shopping agent devrait un jour pouvoir prendre en compte les préférences de la personne à un niveau bien plus élevé.
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San Francisco, Californie
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13-15 octobre 2026
« Nous allons toujours être influencés par les gens que nous voyons, les gens que nous regardons sur les réseaux sociaux, à la télévision, mais je pense que l’application de chat est en fait un personal shopper plus authentique car elle n’est généralement pas rémunérée », a-t-il déclaré, « ce qui signifie qu’elle ne vous montrera que les choses qu’elle pense que vous êtes le plus susceptible d’acheter. »
Il a ajouté que de nombreux commerçants sur Shopify ont du mal à faire découvrir leurs produits, « et en fait, c’est là que nous pensons que l’agent jouera un rôle énorme dans la présentation de nouvelles marques à ces clients. »
Il a déclaré que Shopify construisait actuellement un assistant IA pour les commerçants appelé Sidekick. Il crée également un agent pour gérer les problèmes de support et un protocole permettant aux agents de mieux comprendre les données des commerçants, telles que les détails des produits. Dans l’ensemble, il pense que les achats agents seront un autre élément de la machine d’exploitation du commerce de détail.
« Nous sommes probablement plus enthousiasmés que jamais par cette nouvelle ère du commerce, car nous pensons qu’elle va créer de nombreuses opportunités », a-t-il déclaré, « pas seulement pour les grands commerçants, mais pour la longue traîne de commerçants ».
