Airbnb dit qu’il est sur le point de déployer la technologie de l’IA – mais pas dans la façon dont les consommateurs ont peut-être initialement voulu.
Intoread Offrant des outils pour aider les voyageurs à planifier ou à réserver leurs voyages à l’aide d’agents d’IA, Airbnb prévoit d’abord d’introduire l’IA à son système de support client. Cette mise à jour sera déployée plus tard cet été, a déclaré la société aux investisseurs lors de son appel de résultats du quatrième trimestre 2024 jeudi.
A expliqué Brian Chesky, co-fondateur et PDG d’Airbnb, peut faire «un travail incroyable» pour le service client car il peut parler n’importe quelle langue et comprendre des milliers de pages de documents. Pour commencer, l’IA fonctionnera comme agent de service client, mais ses capacités se développeront au fil du temps.
Alors que des entreprises comme Openai, Google et d’autres travaillent sur des agents – ou un logiciel qui peut effectuer une série de tâches en votre nom – Chesky pense que la technologie est encore trop tôt pour être utile pour Airbnb. Cependant, il pense que finalement, l’IA aura un «impact profond sur les voyages», même si rien n’a changé pour les principales plateformes de voyage à ce jour.
«Voici ce que je pense de l’IA. Je pense que c’est encore très tôt », a déclaré Chesky. « C’est probablement similaire à … le milieu à la fin des années 90 pour Internet. »
Il a annulé d’autres entreprises travaillant sur des intégrations autour de la planification des voyages, mais qu’il pense que c’est bientôt pour une planification de voyage.
« Je ne pense pas que ce soit tout à fait (A) un peu prêt pour les heures de grande écoute », a ajouté le PDG.
Alors que la technologie AI continue de se développer, Airbnb élargira l’agent de service client AI-Power pour faire partie de la recherche d’Airbnb et, à un moment donné, beaucoup plus loin, il deviendra également un «concierge de voyage et de vie», a déclaré Chesky.
En plus du service client, la société a signalé quelques petits gains de productivité en utilisant l’IA en interne à des fins d’ingénierie. Mais ici aussi, l’exécutif a conseillé Bond, en disant: «Je ne pense pas qu’il s’écoule à un futur passage de productivité encore.»
En quelques années, ces gains pourraient atteindre une sorte d’impact «à moyen terme», Chesky Note, comme une augmentation de 30% de la technologie et de la productivité de l’ingénierie.
Airbnb n’a pas dit si son utilisation de l’IA aurait un impact sur l’effectif, mais le directeur financier Ellie Mertz Hinéd vers une plus grande efficacité possible dans le domaine du service client, en particulier.
«En termes de ’25 et des perspectives là-bas, je dirais, il y a des coûts plus importants, donc des domaines comme le traitement et les opportunités de service client pour être, franchement, un peu plus efficace et pour y offrir une expansion de marge », A déclaré Mertz aux investisseurs.
Airbnb a déclaré des bénéfices solides au quatrième trimestre qui ont vu les actions de 15% après avoir battu les bénéfices et les revenus. La société a réalisé 2,48 milliards de dollars de revenus au cours du trimestre, supérieur aux estimations de 2,42 milliards de dollars et bénéfice par action de 73 cents, supérieur aux 58 cents attendus.
