En raison des principaux obstacles technologiques, les opérations de l’Alaska Airlines ont été suspendues dimanche tard dimanche, les voyageurs plaçant les États-Unis.
Les rapports indiquent que la panne soudaine a provoqué une fermeture au sol à l’échelle du système, gelant des centaines de vols et jetant des horaires dans le chaos. Les vols auraient repris, mais la perturbation a provoqué une perturbation des passagers, des retards et des maux de tête logistiques, et de nouvelles préoccupations concernant la fiabilité informatique de la compagnie aérienne.
Alors, que s’est-il passé exactement et que devraient savoir les voyageurs touchés maintenant?
Un arrêt inattendu est basé sur toute la flotte
Le premier rapport a suggéré que le problème a commencé peu après 20 heures du Pacifique, lorsque l’Alaska Airlines a signalé une panne informatique affectant ses systèmes opérationnels. Dans un communiqué, la compagnie aérienne a confirmé que « nous avons demandé un arrêt temporaire à l’échelle du système pour les vols de l’Alaska et Horizon Airlines jusqu’à ce que le problème soit résolu ».
La Federal Aviation Administration (FAA) a confirmé par la suite une suspension couvrant tous les avions opérant sur Alaska Airlines et sa marque régionale Horizon Air. Les deux exploitent plus de 280 avions et offrent plus de 120 destinations dans cinq pays.
À 23 heures dans le Pacifique, la compagnie aérienne a déclaré: « À 23 heures dans le Pacifique, l’arrêt du sol a été levé et notre travail a repris » et a levé l’arrêt du sol. Cependant, le transporteur a mis en garde contre une perturbation continue, notant qu ‘ »il y aura un impact résiduel sur nos opérations tout au long de la soirée ».
Retards, annulations et confusion
En conséquence directe, les pannes ont affecté des centaines de vols à travers le pays, avec de grands aéroports tels que Seattle-Tacoma, Portland et Denver ayant subi les effets des perturbations. Les dossiers de la FAA montrent que toutes les destinations exploitées par les avions Alaska Mainline et Horizon ont été affectées pendant la panne.
À l’aéroport international de Denver, un passager, Grant Watts, a déclaré au New York Times que lui et son fiancé étaient coincés dans le tarmac pendant deux heures avant qu’on leur dise qu’ils devaient quitter l’avion vers 22h30.
Baie de Pixa
L’aéroport international de Portland a également été violemment attaqué. Les passagers ont signalé des retards et une communication limitée du personnel alors que la compagnie aérienne travaillait pour gérer la situation en évolution.
Les voyageurs se sont retrouvés dans les limbes
Alaska Airlines a averti que les retards se poursuivraient alors que les équipages et les avions ont été déplacés alors que les opérations ont repris dimanche soir. Pour l’instant, ni la compagnie aérienne ni d’autres rapports n’ont encore fourni d’explication complète du nombre de vols affectés ou de la cause exacte de la panne.
Cependant, les passagers ont été invités à vérifier leur statut de vol en ligne et à accorder du temps supplémentaire à l’aéroport. La compagnie aérienne a également conseillé aux personnes touchées de conserver les reçus pour des coûts tels que les séjours à l’hôtel et les transports alternatifs, car des options de remboursement peuvent être disponibles.
Des questions plus larges sur la technologie des compagnies aériennes
Cet incident n’est pas la première fois qu’un problème technique dépasse les grandes compagnies aériennes américaines. Dans le cas de l’Alaska, des perturbations similaires en 2022 ont provoqué des retards généralisés, et le mois dernier, sa filiale Hawaii Airlines a signalé des problèmes avec les systèmes informatiques après une cyberattaque.
Alaska Airlines est la cinquième plus grande compagnie aérienne des États-Unis, volant vers plus de 120 destinations et dessert plus de 44 millions de passagers par an. Sous la marque principale, il exploite toutes les flottes de Boeing, ajoutant des vols régionaux à travers Horizon Air.
Les spéculations de pannes liées à Microsoft ont également fait surface dimanche après que les entreprises technologiques ont annoncé qu’il y avait une « attaque active » sur leurs serveurs. Bien qu’Alaska Airlines n’ait pas confirmé une telle relation.
Quelle est la prochaine étape pour le voyageur?
À l’heure actuelle, les opérations continuent d’être stables, mais Alaska Airlines avertit que les retards résiduels pourraient se poursuivre au début de la semaine. Sur X (anciennement Twitter), la compagnie aérienne a écrit: Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé. Nous encourageons les clients à vérifier leur statut de vol avant de se diriger vers l’aéroport. «
De plus, les voyageurs sont encouragés à vérifier les mises à jour du site Web ou de l’application mobile de la compagnie aérienne et de contacter l’assistance client pour la re-réservation si nécessaire.
