Andy Jussy, qui a choqué le marché du travail comme l’un des premiers grands PDG à dire «L’IA signifie moins de travail», a semblé un ton différent le 31 juillet sur l’appel des revenus qui vient avec les revenus d’Amazon. Cela change la façon dont Amazon codage, finance et fait toutes sortes de choses. « Comment automatiser les processus métier et comment fournir un service client. »
Mais il a pivoté.
Jassy a déclaré que l’IA « rend tous les coéquipiers au travail plus amusants, » les libérant de devoir faire des fonctionnalités « mémoire » qui ne pouvaient pas être automatisées auparavant. Il a ajouté que les entreprises ont des options pour la révolution de l’IA. Ils peuvent embrasser les changements qui se produisent et aider à façonner la nouvelle ère. Il a dit que cela a fonctionné pour indiquer clairement, à la fois en interne et en externe, qu’Amazon accepterait ce moment.
« Très avancé »
Alors que les promesses d’IA et les pièges ont dominé les titres technologiques au cours des deux dernières années, les exemples concrètes du commentaire de Jassy montrent qu’Amazon incorpore rapidement l’IA avancée dans les flux de travail internes et le service client. Il a souligné l’investissement de l’entreprise dans des agents d’IA générateurs qui peuvent soutenir complexes les tâches de codage ou effectuer de manière indépendante.
« Les agents de codage permettent à l’IA de faire beaucoup de codage pour nous. Les coéquipiers peuvent commencer par une place de départ beaucoup plus avancée », a expliqué Jassy.
Cette philosophie de combinaison de la créativité humaine avec l’efficacité dirigée par l’IA a également reconstruit d’autres départements importants. Dans la recherche et la finance, Jassy a décrit des outils d’IA qui peuvent rapidement synthétiser des quantités d’énormes informations et des anomalies de signalisation dans les données financières, libérant des employés qualifiés pour un travail stratégique.
Jassy brille également sur l’influence croissante de l’IA dans le vaste centre d’appels et les opérations de service à la clientèle d’Aison. Il a souligné des services comme AWS Connect (la solution de centre d’appels basé sur le cloud de l’entreprise). Cela comprend l’intégration profonde de l’IA pour une interaction plus naturelle des clients et une résolution automatisée de problèmes.
Les perspectives transformationnelles de Jassy
Jassy met en évidence l’impact accru de l’IA pendant plusieurs mois, car il suggère que, par exemple, l’IA est engagée dans la formation de l’IA, à être « très heureuse ».
Amazon a réalisé des revenus solides le 31 juillet, mais les investisseurs ont envoyé environ 7% de participations dans le commerce post-commercial avec des investisseurs préoccupés par les vents contraires commerciaux et les plans de dépenses à long terme d’Amazon. Jassy a déclaré aux analystes qu’il « n’avait pas encore connu une baisse de la demande ou une évaluation significative des prix » concernant l’impact des tarifs jusqu’au premier semestre.
Dans cette histoire, Fortune a utilisé l’IA du générateur pour aider avec le projet initial. Les éditeurs ont vérifié l’exactitude des informations avant la publication.
