Le philosophe et écrivain américain du XIXe siècle Ralph Waldo Emerson écrivait : « Combien de tourments douloureux avons-nous endurés pour un mal qui n’est jamais arrivé ? » Des millions de travailleurs ressentent la même chose. Combien d’emplois l’intelligence artificielle va-t-elle détruire ? Et ne nous inquiétons-nous pas tous inutilement ?
« La demande de travail humain ne va pas disparaître », a déclaré Mohit Joshi, PDG du géant indien des technologies de l’information Tech Mahindra. Le monde entre dans une ère de complexité technologique et de nouvelles opportunités commerciales. Ce changement pourrait accroître la demande de personnes responsables, même si les spécifications du poste sont fondamentalement différentes.
Joshi dispose de données et de précédents historiques pour étayer ses affirmations. Dans les années 1990, de nombreuses entreprises, effrayées par la menace du Millennium Bug, ont investi massivement dans des mises à jour technologiques pour se protéger. Le bug était associé à un changement de la date du Nouvel An du 20e siècle au 21e siècle, qui ne s’est jamais matérialisé, ce qui a conduit à prédire que les dépenses technologiques reviendraient aux niveaux du 20e siècle. Elle est allée dans la direction opposée et la « tendance à dépenser » s’est poursuivie.
« La demande de travail humain ne disparaîtra jamais. »
Mohit Joshi, PDG de Tech Mahindra
Nous assisterons à une dynamique similaire en 2026 en ce qui concerne l’impact de l’intelligence artificielle sur la main-d’œuvre. « Nous ne nous attendons pas à ce que les gains de productivité aient un impact immédiat sur le nombre d’employés », déclare Joshi. « La simplification, la modernisation et l’optimisation nécessiteront des investissements importants au cours des prochaines années, et nécessiteront des investissements au-delà des trois à cinq années nécessaires à la modernisation et à la simplification des systèmes, notamment du côté des données. »
« Nous pensons que dans le meilleur des cas, au-delà de cela, la complexité organisationnelle augmentera considérablement. Et une fois que les prémisses de l’IA seront pleinement réalisées, la croissance économique sera encore plus forte. Il devrait y avoir plus d’opportunités car la vision est plus large. »
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Elon Musk parle d’une ère d’abondance inaugurée par une révolution de l’IA appliquée où les robots feront les courses et l’énergie proviendra de l’espace. Le journaliste Ezra Klein a écrit un livre du même nom, Abundance, dans lequel il soutient que le gouvernement a un rôle important à jouer pour mettre fin à l’ère de la pénurie. À mesure que les produits et services changent radicalement, les exigences imposées aux employés vont également augmenter.
« Mon propre conseil à l’équipe est qu’il y a toujours quelqu’un qui gagne », déclare Joshi. « Mon sentiment est que ceux qui gagnent ont certaines caractéristiques. La première est qu’ils sont rapides, car la vitesse prime énormément. Ils doivent être capables de changer de direction très rapidement. »
« La deuxième chose est la curiosité. Et la dernière chose est qu’en période de grand changement, les dirigeants ont besoin d’une certaine dose d’empathie et de bienveillance pour diriger leurs équipes. »
La « méthodologie en cascade » du changement est bien connue des chefs d’entreprise. Il s’agit d’un ensemble de plans dans lesquels les projets sont étroitement définis, avec peu de possibilités de réévaluation, et le travail est souvent piloté au niveau départemental. La plupart des entreprises se tournent désormais vers les « méthodologies agiles », une approche plus flexible de la gestion de projet qui facilite le travail entre les équipes de l’entreprise.
La question clé est de savoir comment intégrer l’IA dans les processus agiles. « Que puis-je faire pour rendre mon entreprise plus productive et efficace ? » Joshi dit. » Que dois-je faire pour rendre mon entreprise plus rentable ? La productivité est une bonne chose, mais le résultat final est vraiment ce qui compte le plus. »
« …En période de grand changement, les dirigeants auront besoin d’un certain niveau d’empathie et de gentillesse pour diriger leurs équipes. »
Mohit Joshi
Le retour sur investissement dans l’IA est une mesure clé que les conseils d’administration souhaitent voir. « Il est clair que les organisations deviennent plus plates », déclare Joshi. « Il y aura des gens au sommet qui auront plus d’autorité en termes d’étendue du contrôle. Il s’agira probablement davantage d’un renflement au milieu plutôt que de la pyramide traditionnelle que nous avions. » Les employés ayant cinq à dix ans d’expérience deviendront de plus en plus précieux.
Tout n’est pas numérique. Joshi a remarqué que nous prenions tous les deux la plume et avons ri (de cette façon, nous pouvons penser plus clairement). Il encourage ses enfants à lire des livres physiques et leur donne une petite somme d’argent de poche pour chaque livre qu’ils terminent.
« Ce que je dis à mes enfants, presque sans relâche, c’est que la capacité de bien lire et écrire ne disparaît jamais. Alors lisez autant que vous le pouvez tôt dans la vie, car vous n’aurez plus jamais cette opportunité de lire sans interruption, et vous n’aurez jamais la mémoire nécessaire pour absorber autant de choses qu’aujourd’hui. Si vous apprenez à parler et à écrire magnifiquement, tout le reste se mettra en place. »
