WhatsApp permet aux fournisseurs d’IA de continuer à proposer leurs chatbots aux utilisateurs disposant de numéros de téléphone brésiliens, quelques jours après que le régulateur de la concurrence du pays a ordonné à l’entreprise de suspendre sa nouvelle politique qui interdit aux chatbots tiers à usage général d’être proposés sur l’application via son API commerciale.
Dans le cadre de la nouvelle politique, la société accorde un délai de grâce de 90 jours à compter du 15 janvier aux développeurs et fournisseurs d’IA, les obligeant à cesser de répondre aux requêtes des utilisateurs sur l’application de chat et à informer les utilisateurs que leurs chatbots ne fonctionneront pas sur WhatsApp.
Désormais, Meta a déclaré aux développeurs qu’ils n’étaient pas obligés d’informer les utilisateurs disposant de numéros de téléphone brésiliens (avec le code +55) de tout changement ou de cesser d’offrir leurs services, conformément à un avis aux fournisseurs d’IA vu par TechCrunch.
« L’obligation de cesser de répondre aux requêtes des utilisateurs et de mettre en œuvre un langage de réponse automatique pré-approuvé (mentionné ci-dessous) avant le 15 janvier 2026 ne s’applique plus aux personnes qui envoient des messages avec un indicatif de pays du Brésil (+55) », indique l’avis.
WhatsApp n’a pas immédiatement répondu à une demande visant à confirmer la décision.
La politique, qui entre en vigueur aujourd’hui, affecte les chatbots à usage général comme ChatGPT et Grok sur la plateforme. Notamment, la politique n’empêche pas les entreprises de fournir à leurs clients un service client via des robots au sein de WhatsApp.
Dans son avis, l’agence brésilienne de la concurrence a déclaré qu’elle enquêterait pour savoir si les conditions de Meta excluaient les concurrents et favorisaient indûment Meta AI, le chatbot de l’entreprise proposé sur WhatsApp.
Événement Techcrunch
San Francisco
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13-15 octobre 2026
Meta avait déjà accordé une exemption similaire aux utilisateurs en Italie après que l’agence de la concurrence du pays ait contesté cette politique en décembre. Par ailleurs, l’UE a également ouvert une enquête antitrust sur les nouvelles règles.
La société a toujours soutenu que les chatbots IA mettent à rude épreuve ses systèmes conçus pour différentes utilisations de son API professionnelle. Meta a même déclaré dans le passé que les personnes souhaitant utiliser différents chatbots pouvaient le faire en dehors de WhatsApp.
« Ces affirmations sont fondamentalement erronées », a déclaré mardi un porte-parole de WhatsApp en réponse à l’enquête du CADE. « L’émergence des chatbots IA sur notre API Business a mis nos systèmes à rude épreuve pour lesquels ils n’étaient pas conçus. Cette logique suppose que WhatsApp est en quelque sorte un magasin d’applications de facto. La voie d’accès au marché pour les entreprises d’IA passe par les magasins d’applications eux-mêmes, leurs sites Web et leurs partenariats industriels ; et non par la plateforme commerciale WhatsApp. »
