Bret Taylor, co-fondateur et PDG de Sierra, une startup qui crée des agents IA de service client pour les entreprises, est convaincu que la façon dont les humains interagissent avec les logiciels va changer dans un avenir proche.
Le mois dernier, Sierra a lancé Ghostwriter, un agent conçu pour créer d’autres agents. Avec cet outil « agent as a service », la startup entend remplacer les applications web traditionnelles basées sur le clic par du langage naturel. Les utilisateurs décrivent simplement ce dont ils ont besoin, incitant Ghostwriter à créer et déployer de manière autonome un agent spécialisé pour exécuter la tâche.
L’idée de remplacer les logiciels par des invites basées sur le langage est intrigante en grande partie parce que de nombreux outils actuellement utilisés dans les entreprises ne sont pas utilisés régulièrement, affirme Taylor, ancien co-PDG de Salesforce.
« Vous vous connectez à Workday lorsque vous embarquez en tant que nouvel employé, et peut-être pour une inscription ouverte », a déclaré Taylor au public lors de la conférence HumanX qui se déroule cette semaine à San Francisco. Au lieu d’apprendre à naviguer dans des systèmes complexes, il a fait valoir que les utilisateurs utiliseront bientôt le langage naturel pour effectuer des tâches sans jamais interagir avec l’interface du logiciel.
« Je pense sincèrement que c’est là que va le monde », a déclaré Taylor.
Il ajoute que Sierra utilise déjà Ghostwriter pour déployer des agents à des « vitesses inégalées ». Taylor a proposé, à titre d’exemple, que sa startup ait mis en place un agent pour Nordstrom en seulement quatre semaines.
Sierra a annoncé l’automne dernier avoir atteint 100 millions de dollars de revenus annuels (ARR), moins de 21 mois après sa création. La société a été évaluée pour la dernière fois à 10 milliards de dollars lors d’une levée de 350 millions de dollars menée par Greenoaks Capital en septembre.
Événement Techcrunch
San Francisco, Californie
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13-15 octobre 2026
« La plupart des entreprises ne souhaitent pas créer de logiciels », a déclaré Taylor. « Ils veulent des solutions à leurs problèmes. »
Alors qu’un changement fondamental dans le logiciel pourrait se produire, comme le prédit Taylor, plusieurs technologues et investisseurs déclarent à TechCrunch que, pour l’instant, la mise en œuvre des agents d’IA est loin d’être autonome.
De nombreuses entreprises prétendant proposer des agents d’IA, notamment Sierra et la startup juridique d’IA Harvey, emploient des ingénieurs « déployés en avant » qui doivent constamment mettre à jour et affiner les agents clients pour s’assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.
