Tout en étudiant à l’Université de Vienne, la recherche doctorale de Lea Sonderegger se concentre sur la vente au détail omnicanal, affirmant que les dépenses de consommation seront de plus en plus mélangées dans les mondes physiques et numériques.
« À l’époque, omnicanal n’était qu’un concept de papier », explique sonderegger, qui a terminé ses études à l’Université de Vienne en 2010.
Il s’est avéré être une argumentaire visionnaire qui a attiré l’attention pour Swarovski, qui a embauché sondelegger pour servir de chef de projet commercial électronique pour un détaillant de bijoux de luxe il y a 15 ans. Aujourd’hui, trois acheteurs américains sur quatre sont omnicanaux, représentant 27% du total des dépenses de vente au détail, selon une enquête émise par le géant des cartes de crédit Capital One.
Au cours de sa carrière technologique avec des cristaux et des créateurs de pierres précieuses, sonderegger a augmenté de rang et augmenté ses responsabilités, notamment la surveillance de la principale entreprise de commerce électronique de Swarovski.com, le fonctionnement de la Chine, et finalement des successeurs à des rôles d’information clés jumelés avec le titre de directeur général de 2022.
SondeRegger relèvera directement du PDG Alexis Nasard et rejoindra le comité exécutif Swarovski. Il s’agit d’une position clé qui reflète l’importance du commerce numérique en tant que pilier principal de la «stratégie luxueuse» de Nasard. Une importante initiative de modernisation pour la marque a commencé en 1895.
Rapport à Nasard, sonderegger a déclaré: « Je suis assis à la table avec tous mes pairs du comité exécutif et le numérique, ce qui fait une énorme différence.
SondeRegger dit qu’en dépit de sa longue histoire, Swarovski a toujours été un adoptant précoce en ce qui concerne la technologie axée sur le consommateur. La société a ouvert une boutique en ligne basée sur le Web en 2001, puis a ouvert un site Web mobile en 2010 et une boutique en ligne deux ans plus tard. Aujourd’hui, 80% des transactions en ligne des entreprises sont effectuées via le mobile.
Au fur et à mesure que les modèles d’achat de consommateurs se sont déplacés en ligne, l’approche de Swarovski a évolué. La société propose actuellement un service qui « achète en ligne, ramassez en magasin » et permet aux acheteurs de commander quelque chose de leur magasin local et d’expédition à leur maison dans une journée.
Le détaillant a évalué la stratégie « luxueuse » pour expliquer pourquoi la société a déclaré une augmentation de 6% des revenus pour l’exercice 2024 et pour pourquoi elle a déclaré des bénéfices d’exploitation qui étaient complètement positifs pour la première fois en cinq ans.
« Nous avons toujours commencé avec des clients au centre, ce qui nous a aidés », explique sonderegger. « Nous n’avons jamais commencé avec: » Oh, c’est la technologie la plus dernière et la plus cool. » «
Selon sondeRegger, il y avait beaucoup de curiosité interne et d’excitation parmi les employés de Swarovski parmi les nouveaux outils d’intelligence artificielle générative. « Je dirais que toute l’organisation est proche de zéro reculs de quiconque, vers l’IA générale », dit-elle.
Certaines des applications génératrices d’IA de Swarovski comprennent aujourd’hui des outils qui aident les représentants du service client à gérer les questions des clients. Cela a réduit les temps de réponse pour ces agents de 55% et renforcé le score net de promoteur de l’entreprise.
L’IA a également augmenté la précision de la planification de la demande de Swarovski de 15%, ce qui donne aux détaillants un aperçu plus important de prédire les futurs habitudes d’achat. Dans le marketing, les tests A / B ont montré que les newsletters personnalisés générés par l’AI ont reçu quatre fois le taux de réponse des clients comme messages envoyés sans technologie.
SondeRegger dit que le parcours de l’IA de Swarovski n’est pas piégé dans une relation de fournisseur, mais Google et SAP ont été nommés deux partenaires clés. « Je suis extrêmement difficile pour tous les vendeurs », ajoute-t-elle. « Certains d’entre eux créent clairement de la valeur, mais jeter l’IA en tant que verbe ne suffit pas. »
L’approche de Swarovski pour tester et apprendre la technologie a évité de dépenser trop d’argent pour les formes de technologie précédentes, et a ensuite perdu sa lueur. Il y a quelques années, le test des outils Virtual Tryon n’est pas dépassé de la phase pilote parce que la technologie n’était pas assez nette.
Cependant, sondeRegger dit qu’il envisage maintenant de l’essai virtuel. Ceci devrait être publié au début de l’année prochaine. Et elle peut le faire parce que Swarovski était prudent dans ses tentatives précédentes.
« J’aime vraiment cette approche pilote et test, plutôt que de participer à l’énorme technologie et de savoir que cela ne fonctionne pas », dit-elle. « Et puis il est très difficile de persuader la prochaine fois. »
John Kell
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Actualité
L’existence de milliards de dollars de Nvidia en dépenses. Les puces d’IA qui créent un géant ont écrit des milliards de chèques au cours de la semaine dernière, y compris les engagements d’investissement Jusqu’à 100 milliards de dollars OpenAI est un investissement stratégique qui permet aux développeurs de ChatGPT d’ouvrir des centres de données à l’aide de semi-conducteurs NVIDIA. Il y a 4 jours, Nvidia annonce Investissez 5 milliards de dollars en actions Intel. Wall Street Journal D’autres points de vente peuvent le trouver Il a été signalé En tant que victoire pour le PDG d’Intel, Lip-Bu Tan, il essaie de naviguer dans les efforts de redressement des fabricants de semi-conducteurs en proie à soutenir l’administration Trump. Dans une autre transaction, CNBC a rapporté NVIDIA Plus de 900 millions de dollars embaucher Le PDG d’Enfabrica, Rochan Sankar et d’autres employés du démarrage du matériel AI, sont des transactions qui permettent également des licences technologiques Enfabrica.
Oracle a nommé deux initiés pour agir en tant que co-PDG. Oracle, une grande société de logiciels Rendez-vous Clay Magouyrk, président de la Division des infrastructures cloud d’Oracle et Mike Sicilia, président d’Oracle Industries, a été les nouveaux PDG de la société et a pris les rênes de Safra Catz. 14e place Au-dessus de chanceLa liste des femmes la plus puissante de 2025. Les changements de leadership se produisent comme les actions Oracle ont Bouncing plus élevé Comme les investisseurs ont soutenu les efforts de l’IA de l’entreprise, y compris les victoires des clients à grande échelle de XAI et NVIDIA et des partenariats avec des hyperscalers d’IA, notamment Microsoft et Google. Et c’est assez rare d’avoir deux PDG, chance Rapport Le co-PDG moyen a tendance à durer plus longtemps au travail que ses homologues en solo et a tendance à mieux fonctionner lors de la génération des rendements des actionnaires.
Un grand pari de travail sur les agents de l’IA. L’agent AI a lancé un autre lancement de Big Tech cette fois auprès du fournisseur de logiciels d’entreprise Workday. Cela a conduit aux débuts d’un nouvel agent RH et financier en collaboration avec Microsoft pour effectuer des tâches de manière autonome. Workday a également lancé un programme de développeurs, un outil à faible code appelé Workday FlowRise Agent Builder. Cela permet aux clients de créer et de gérer leurs propres agents d’IA personnalisés. PDG Karl Eschenbach J’ai dit Wall Street Journal L’entreprise a eu du mal à justifier les dépenses pour les agents de l’IA. « Nous adoptons une approche très ciblée et nous avons les ensembles de données les plus propres qui sont très organisés pour les RH et les finances », a-t-il déclaré. En dehors de ça, jour de travail Je suis d’accord Lorsque vous échangez des logiciels axés sur les RH, vous achetez SANA pour environ 1,1 milliard de dollars.
Les dépenses de l’IA devraient atteindre 1,5 billion de dollars dans le monde en 2025. Gartner, une société de recherche, le possède. Estimé Alors que les hyperscaleurs d’IA dépensent beaucoup pour les centres de données, les unités de traitement graphique optimisées par l’IA et l’IA, le total du marché de l’IA pourrait augmenter de 50% cette année, dépassant potentiellement 2 billions de dollars en 2026. Accélérateur. Au-delà des dépenses importantes des hyperscaleurs tels que OpenAI, Google, Microsoft et d’autres pays, les investissements proviennent également des marchés non américains, y compris la Chine. On s’attend à ce que la croissance élevée de l’année prochaine atteigne encore plus que cela. En plus de l’augmentation des dépenses en infrastructure, l’intégration dans les smartphones d’IA et les PC.
Courbe de recrutement
Les grandes organisations et leurs travailleurs adoptent de plus en plus les agents de l’IA. Selon KPMG, 42% des entreprises ont lancé au moins plusieurs agents de l’IA, ont presque quadruplé leur déploiement depuis deux trimestres. Q3 enquête sur l’impulsion AI Sur 130 chefs de la suite C et des entreprises basés aux États-Unis avec des revenus annuels de plus d’un milliard de dollars. L’utilisation la plus active des agents de l’IA est l’informatique / technologie (95%), les opérations (89%) et la gestion des risques (66%), avec un retard dans le marketing et les ventes (18%) et les RH (2%).
« Il y a certainement un changement car le niveau d’anxiété à l’idée de s’engager dans la technologie de manière nouvelle et différente a commencé à couler en raison de la grande bande de la population de nos employés. chance.
Le géant comptable indique que la résistance aux employés contre l’IA et les agents est passée de 47% à 21% en un quart, 55% des effectifs acceptant ou acceptant activement des agents d’IA. L’emploi devrait également être affecté. En effet, la majorité des dirigeants (56%) s’attendent à ajuster leurs pratiques d’embauche d’entrée de gamme au cours de l’année prochaine.
Fourni par KPMG
Radar de travail
emploi:
– Financement américain dents À la recherche d’un CIObasé à Aurora, Colorado. Plage de salaire publié: 200 000 $ à 300 000 $ / an.
– widerorbit dents À la recherche d’un SVP d’ingénieriebasé à Dallas-Fort Worth. Plage de salaire soumis: 180 000 $ à 220 000 $ / an.
– Compagnie d’énergie nucléaire dents Je cherche un CTObasé à Lexington, Kentucky. La gamme de salaires est privée.
– Département de l’innovation et de la technologie de l’Illinois dents À la recherche d’un CIOest basé à Springfield, Illinois. Plage de salaire affichée: 125,8k $ – 136,2k $ / an.
Embauché:
– Nokia Je l’ai Rendez-vous Pallavi Mahajan a précédemment été vice-président et directeur général du logiciel AI pour Intel avant de rejoindre la société finlandaise de télécommunications et de participer aux rôles des chefs de la technologie et des dirigeants de l’IA. Mahajan a également assumé plusieurs rôles de technologie de leadership avec les fournisseurs informatiques Hewlett Packard Enterprise et le fournisseur de réseau sans fil Juniper Networks.
– Fédération Hitachi Vantala Il a été nommé En tant que CTO, Majed Saadi supervise la stratégie technologique des prestataires de services informatiques en mettant l’accent sur le gouvernement fédéral. Auparavant, Saadi a joué un rôle de leadership dans les prestataires de services informatiques, notamment Synergy, General Dynamics Information Technology et Govplace.
– Valeurs Rendez-vous En tant que CTO, Manish Goel pilotera une initiative technologique mondiale axée sur l’innovation et l’amélioration des résultats pour les patients pour les prestataires de services de l’industrie pharmaceutique. Avant de rejoindre Valeris, Goel a joué des postes de technologie seniors dans plusieurs sociétés de santé et de haute technologie, notamment Mercury Healthcare et Oracle.
– Logiciel au bord du lac annonce En tant que CTO, Aleksey Shafransky supervise la technologie et l’ingénierie des produits des fournisseurs de logiciels de gestion informatique. Shafransky rejoint Lakeside de Kaseya. Kaseya vend également des logiciels de gestion informatique et agit en tant que SVP pour la recherche et le développement.
– Solution de surveillance de Lunchbot Il a été nommé Davide Defendi, le nouveau CTO de la société AG-Tech, dirigera le développement de la production et ses fonctions aux États-Unis et en Australie. Ranchbot a déclaré que lorsque l’entreprise se prépare à l’augmentation du capital de la série B, l’emploi viendrait. Defendi a précédemment créé six startups et en a emmené trois au public.
